江西
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省長低調去行政大廳辦事，被窗口人員呵斥：沒號就滾，誰都得排隊
“你再敲一下試試？”
玻璃窗里的人頭也不抬，聲音像是生了銹的鐵片在地上刮。
“我這都第三趟了，同志，就蓋個章，行個方便?！?/p>
窗外的人陪著笑，額頭上的汗珠沿著皺紋往下淌。
“規定就是規定，天王老子來了也得按規定辦！”
那聲音猛地提了上來，帶著一股子不容商量的決絕。
外面的男人不再說話了，只是默默地看著那扇厚厚的玻璃，玻璃上倒映著他自己那張疲憊又無奈的臉。
整個大廳里，似乎都彌漫著一股子無聲的焦灼。
一份報告躺在省長陳巖的辦公桌上。
紙是銅版紙，泛著一種廉價的光澤。
報告的標題用紅色的大字印著——《關于提升政務服務窗口滿意度的實踐與成果》。
里面的數據很漂亮，百分之九十九點七。
配圖也漂亮，每一張都像是提前打過蠟。
窗明幾凈，笑容可掬，群眾滿意地送上錦旗。
陳巖的手指在桌面上輕輕敲著。
他沒看報告，他在看一個不起眼的網頁。
省政府的網絡問政平臺。
幾條關于市行政服務大廳的留言，被淹沒在海量的信息里。
“取號機十次有八次是壞的。”
“一個章跑了五趟，每次都說我材料不對，又不說清楚到底哪里不對?！?/p>
“三號窗口那個女的，像是誰都欠她錢一樣。”
陳巖關掉了網頁。
他拿起那份報告，紙張在他手里發出一聲輕微的響動。
他不喜歡這種響動。
他也不喜歡報告里的那些笑臉。
他決定親自去看一看。
不打招呼，不帶隨從。
就當一個普通人，去辦一件普通的事。
第二天是星期三，一個普通的工作日。
空氣里有股悶熱的水汽，粘在人的皮膚上。
市行政服務大廳里的人比想象中更多。
一股混合著汗味、消毒水味和紙張霉味的氣息撲面而來。
陳巖穿了一件洗得發白的舊夾克，手里捏著一張寫著地址的紙條。
他沒去取號。
大廳中央的智能取號機屏幕上，貼著一張A4紙。
白紙黑字，手寫的。
“設備故障，暫停使用。”
旁邊一個保安，正不耐煩地對前來詢問的人揮著手。
“去哪邊，去那邊人工取號，排隊！”
一條長隊從最里側的咨詢臺一直蜿蜒到大門口。
隊伍里的人表情各異，但大都寫著相似的焦躁。
陳巖沒有去排隊。
他在大廳里慢慢地走著，像個無所事事的閑人。
一個頭發花白的老人，正被窗口里的人訓斥。
“跟你說了，要戶籍所在地的社區證明，你這個是街道的，不行！”
“同志，我們那兒社區和街道辦公室就在一棟樓……”
“一棟樓也不行！章不對！下一個！”
老人佝僂著背，拿著一沓材料，手微微發抖，轉身離開了窗口。
他走到角落的椅子上坐下，長長地嘆了一口氣。
陳巖認得他。
張伯，一個退休的老工人，前幾天在網絡問政平臺上發帖的人就是他。
陳巖的目光轉向大廳的另一側。
大廳主任王志強正陪著一個年輕人。
王志強臉上堆滿了笑，腰微微弓著。
“李秘書，您看，我們這套系統是全市最先進的，實現了業務辦理全流程智能化管理?！?/p>
他指著墻上一塊巨大的顯示屏，屏幕上滾動著一些看不懂的數據圖表。
李秘書點點頭，臉上沒什么表情。
“群眾的滿意度，才是最重要的。”
“是是是，您說得對！”
王志強立刻接話，聲音提高了幾分。
“我們始終把人民群眾放在第一位，所有工作人員都經過嚴格的崗前培訓，服務態度絕對一流！”
他們一路走，一路說。
對身旁擁擠的人群，對那條長長的隊伍，對角落里嘆氣的張伯，他們視而不見。
仿佛他們和這些辦事的人，處在兩個完全不同的空間。
陳巖的臉色沉了下來。
他的視線最終落在了三號窗口。
那是整個大廳里聲音最大，也最安靜的地方。
聲音大，是因為窗口里那個女人的聲音，清脆、響亮，帶著不容置疑的穿透力。
安靜，是因為在她的窗口前，沒人敢多說一句廢話。
“你的身份證復印件不清晰，重印。下一個?！?/p>
“這個申請表第五項漏填了，拿回去補。下一個。”
“公司委托書沒有法人簽字，無效。下一個。”
她的語速極快，像連發的子彈。
每一個被駁回的人，臉上都帶著錯愕和不甘，但看著她那張毫無表情的臉，最終都只能把話咽回去。
她叫林月。
陳巖在來之前，看過她的資料。
業務標兵，連續三年的優秀員工。
照片上的她，扎著馬尾，笑得靦腆。
和眼前這個渾身是刺的女人，判若兩人。
陳巖注意到，她的桌角放著一個空了的咖啡杯。
旁邊還有一盒打開的潤喉糖。
她每拒絕一個人，就會下意識地用手指按一下自己的太陽穴。
她的電腦屏幕似乎卡住了。
她用鼠標使勁點著，臉上閃過一絲煩躁。
她看起來像一根繃得太緊的弦。
陳巖靜靜地看著。
他想知道，這根弦什么時候會斷。
時間指向了十一點五十。
大廳里的廣播開始用甜美的聲音循環播放。
“各位市民請注意，午休時間為十二點至下午兩點，請您合理安排辦事時間……”
人工取號的窗口已經掛上了“暫停服務”的牌子。
隊伍里的人開始躁動，一些沒排到的人發出了失望的抱怨聲。
林月的三號窗口前，最后一個辦事的人也拿著材料離開了。
她終于可以喘口氣了。
她靠在椅背上，閉上了眼睛，長長地吐出一口氣。
眼前的電腦屏幕上，那個處理系統依然在緩慢地轉著圈。
她一上午的勞累，似乎都凝結在這個小小的彩色圓圈里。
陳巖走了過去。
他站在了三號窗口前。
他只是想咨詢一個關于外省戶籍遷移的政策細節，并不打算占用她下班的時間。
林月沒有睜眼。
她只是感覺到了有人站在她面前，擋住了頭頂的光。
她以為又是那種不甘心，想在下班前最后一刻插隊的人。
這種人她見得太多了。
一上午積壓的疲憊、煩躁和被那個破系統消磨掉的最后一點耐心，在這一刻瞬間沖上了頭頂。
她猛地睜開眼，狠狠地一拍桌子。
桌上的空咖啡杯都跳了一下。
“下班了！沒看到嗎？”
她的聲音尖利，響徹整個大廳。
“沒號就滾，別在這兒浪費時間！”
她根本沒看清眼前人的臉，只是將所有的怒火都噴射了出去。
“告訴你，今天就是省長來了，也得給我老老實實排隊去！”
這一聲怒喝，像一顆炸雷，在大廳里炸開。
所有人的目光，瞬間聚焦到了三號窗口。
正在不遠處，陪著李秘書吹噓“我們員工服務態度一流”的王志強，臉上的笑容瞬間凝固了。
他臉上的肌肉抽搐了一下。
他不敢相信自己的耳朵。
他怒火中燒，準備立刻過去，把這個不知死活、當眾砸他場子的員工就地處理掉。
他快步走了過來，臉上已經醞釀好了風暴。
“林月！你在這兒嚷嚷什么！不想干了是不是！”
他一邊吼，一邊往窗口走。
眼角的余光，掃到了站在窗口前的那個“群眾”。
他只看了一眼，腳步就慢了下來。
他覺得那張臉有些眼熟。
他停下腳步，又仔細地看了一眼。
那張臉，每天晚上七點，都會準時出現在省新聞里。
那張臉，不久前，還出現在他辦公室墻上懸掛的省領導班子公示照片里。
王志強的怒火，像是被一桶冰水從頭頂澆下，瞬間熄滅了。
一股寒意，從腳底板，沿著脊椎，直沖天靈蓋。
他的大腦一片空白......
