1000公里、648戶、100%滿意……這支騎行隊“騎”進了居民心里

1000多公里，這是芷江西路街道“騎享幫辦”服務隊車輪滾動的距離；648戶家門，這是政務服務從窗口走進心坎的溫度。

2024年啟程至今，這支由黨員和青年骨干組成的騎行隊伍，以電動車為舟、以初心為槳，在7.4萬居民的民生汪洋中，劃出了一條溫暖的擺渡航線。如今，站在2026年新起點，“騎享幫辦”不再只是穿行街巷的流動窗口，更升級為“安心芷江”品牌矩陣中最具辨識度的民生航標。

破局

當政務窗口“騎”進小區

芷江西路街道的老齡化率高達44.68%，近9700名獨居、純老、殘疾人員……這不是冰冷的數字，而是一扇扇等待敲響的門。

2024年，一支身著統一工裝的騎行隊悄然出發。醫保報銷、長護險申請、敬老卡辦理……曾經需要居民往返大廳的高頻事項，如今在客廳茶幾上就能辦結。沒有柜臺隔閡，只有面對面交談；不見層層審批，只見一站式辦結。兩年來，群眾滿意度欄里始終寫著同一個數字：100%。

這不是偶然。從“能辦”到“好辦”，“騎享幫辦”用“3610”閉環機制作答——3種發現渠道織密需求感知網，6步流程打通服務全鏈條，10項高頻事項實現標準化處置。移動終端+遠程虛擬窗口，讓數字鴻溝變通途，特殊群體在家也能“面對面”辦事。

躍升

主任幫辦，難題破冰

2025年，服務升級的鼓點在基層敲響。

社區事務受理服務中心的主任及副主任，從辦公室走到居民區。每周輪值、定點下沉，“移動專窗”開進轄區18個居民區。與普通隊員不同，他們隨身帶著一把“密鑰”——吹哨權。

一哨吹響，多部門集結。曾經需要輾轉數周的跨條線難題，如今在居民區里現場會診、當場開方。機制運行半年來，36戶家庭的急難愁盼就此化解，真正實現“問題在一線解決、溫暖在一線傳遞”。

蝶變

從“一件事”到“一類人”

2026年的起跑線上，“騎享幫辦”迎來質的躍升。

目標清晰校準——從“高效辦成一件事”升級為“主動服務一類人”。這意味著，服務的坐標系從“事項”轉向“人群”，從被動響應進階為精準預見。高齡獨居老人、殘障人士、退役軍人等重點群體，通過精準畫像、需求預判和前置響應，編織成一張以居民為中心的服務網絡。

“安心辦”“智慧辦”成為新的關鍵詞。在“安心芷江”品牌引領下，線上幫辦渠道加速拓寬，服務隊伍持續壯大，“主任幫辦”機制向縱深推進。車輪能到的地方，服務必達；指尖能觸的界面，溫暖在線。

新的一年，這支騎行隊將繼續穿行于芷江西路的大街小巷，以“安心”為帆，以“智慧”為槳，載著民生期許，駛向更遼闊的品質生活新圖景。

記者：郁婷藶

編輯：徐悅琳

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