哈爾濱銀行以專業之力守護客戶資金安全

在哈爾濱銀行道外南市支行，兩位八旬老人步履匆匆、神情焦灼地走到柜臺前，急切要求支取10萬元未到期的定期存款，聲稱“兒子車禍住院，急需救命錢”。這一看似緊急的常規業務辦理，卻立刻引起了當班柜員的高度警覺——老人言語急促、眼神閃躲，面對匯款對象、收款賬戶等關鍵信息，更是含糊其詞、難以說清。網點工作人員一邊溫柔安撫老人情緒，緩解其焦慮，一邊巧妙放緩業務辦理節奏，暗中核實情況，并第一時間啟動警銀協作機制。公安機關迅速抵達現場核查，最終確認這是一起典型的冒充熟人詐騙案件。正是工作人員的敏銳判斷與及時處置，兩位老人的養老錢得以安然保全，避免了財產損失。

這驚險又暖心的一幕，背后是哈爾濱銀行將守護客戶資金安全視作經營生命線的堅定責任與執著堅守。金融為民，守土有責。2025年，哈爾濱銀行多措并舉、精準發力，以一系列扎實有效的硬核舉措，交出了一份亮眼的反詐工作成績單，其中哈爾濱分行反詐攔截工作成效穩居哈爾濱市銀行業金融機構首位。這一成績的取得，既是該行專業防控能力的集中彰顯，更是哈爾濱銀行對每一位客戶“安心托付”的鄭重承諾與堅實踐行。

面對層出不窮、花樣翻新的新型詐騙手段，哈爾濱銀行始終堅持“科技賦能+人工防控”雙輪驅動，構建起全方位、多層次、立體化的反詐防護網。依托自主研發的智能風控體系，結合人工精準復核，該行打造了高效聯動的異常交易預警防控系統，實現對各類風險交易的精準識別、快速預警、及時處置，將風險攔截在萌芽狀態。同時，該行持續加強一線員工反詐能力培訓，通過案例復盤、技能演練、知識考核等多種形式，不斷提升員工的反詐專業素養，讓每一名工作人員在面對可疑交易時，既能“敢問”、又能“會問”、更能“細查”。尤其在服務老年人等易受騙群體時，該行員工以足夠的耐心、細心開展溝通，憑借敏銳的判斷力，切實筑牢了守護客戶財產安全的“第一道防線”。

作為深深扎根本土、服務地方的金融機構，哈爾濱銀行深知，反詐工作既要守好客戶資金的“安全門”，更要從源頭筑牢公眾防范的“思想防線”。在持續優化風險攔截機制、強化后端防控的同時，該行積極履行金融知識普及社會責任，緊密結合本地客戶特點與區域風險形勢，創新宣傳方式、豐富宣傳內容。通過常態化開展“進社區、進校園、進企業”系列線下宣傳活動，結合微信公眾號、手機銀行等線上平臺，以真實案例剖析、情景模擬互動、通俗易懂的圖文推送等豐富形式，持續揭露詐騙套路、普及防騙技巧、傳遞反詐知識，著力提升市民群眾的金融安全意識和自我防范能力，努力營造“人人識詐、人人防詐、人人反詐”的全社會共同反詐良好氛圍。

初心如磐，守護不息；使命在肩，篤行不怠。展望未來，哈爾濱銀行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，持續升級反詐技術手段、迭代優化風控模型、強化團隊專業素養，不斷提升賬戶全生命周期管理質效。同時，進一步深化與監管機構、公安機關的協同聯動，凝聚反詐工作合力，構建起更嚴密、更智能、更全面的反詐防控新格局，全力保障客戶資金安全，為廣大市民的美好生活保駕護航，用實際行動詮釋本土銀行的責任與擔當，書寫金融為民的嶄新篇章。