感恩節出行高峰，如何在混亂中保持冷靜？

• 這篇文章最初刊登在《商業內幕今日》通訊中。

這一周是感恩的周，但人們對旅行這件事卻不太感激。

感恩節周是全年最繁忙的旅行時段之一，無論是在公路上還是在機場。今年，感恩節期間的航空旅行預計將創下新紀錄，預計將有3100萬人乘飛機。

我最好的建議就是干脆別旅行——我就是這么做的——但我知道在這個時候這樣說并沒有什么幫助。

所以我請來了真正的專家，我的優秀同事、《商業內幕》的高級航空記者泰勒·雷恩斯，來給大家提供一些最后時刻的建議。

丹: 看起來今年大自然可能會帶來一些麻煩。今天中西部、太平洋西北部和整個東海岸都預計會有惡劣天氣。這不僅會影響這些地區，還會對全國其他地方造成多大影響呢？

泰勒: 達拉斯/沃斯堡附近的雷暴已經導致周一該市兩個主要機場出現數百次航班延誤。這些地方性的干擾可能會影響航空公司的整個網絡，導致飛機、飛行員和空乘人員的調度出現混亂（機組人員在長時間延誤后可能會‘超時’，因此法律上無法繼續飛行）。所以即使洛杉磯陽光明媚，你的航班也有可能因為德克薩斯州的雷暴而延誤三個小時。

如果你從一個小機場出發，比如基韋斯特或懷特普萊恩斯，情況會更棘手，因為航空公司在情況失控時更難迅速找到替代飛機或機組人員——有時甚至根本找不到。

丹：哎呀！如果你面臨嚴重的延誤，受困的旅客可以做的最好的辦法是什么？

泰勒：首先，不要驚慌——你有選擇。在延誤或取消期間，最快的方式通常是你所乘航空公司的APP或官網，在那里你可以在線重新預訂更早的航班、晚一點的航班，甚至是第二天的航班。這通常比在機場排長隊或打電話排隊等候要快。你也可以試試兩者結合：一邊排隊，一邊在線重新預訂來提高快速解決問題的機會。

丹：明白了。讓我們加大難度，假設沒有可以重新預訂的選項。那么接下來該怎么辦？

泰勒：這要看責任在誰。如果是航空公司造成的過夜延誤，例如維護或機組人員的問題，大多數航空公司會提供免費的住宿、交通和餐食。您可以通過政府的航空公司客戶服務儀表板來查看相關政策。

如果干擾是航空公司無法控制的，比如天氣，賠償就不太有保障。一些航空公司可能會提供餐飲券作為一種善意的舉措，但他們并沒有義務這樣做。不過，問一下也是值得的。您也可以通過用于預訂的信用卡內置的旅行保險來報銷費用——例如，Chase Sapphire Reserve卡就幫我報銷過好幾次。

最后，記住：您有權獲得任何取消航班的全額退款，無論是什么原因，只要您不重新預訂。

丹：好的，我把最重要的問題留到最后來問：靠窗還是靠走道？

泰勒：我以前喜歡坐靠窗的座位，但現在我一定會花錢選擇靠走道的座位！我在懷孕期間還是繼續飛行，所以我覺得方便上廁所和伸展身體讓我改變了主意。