脫下白大褂，穿上“藍馬甲”：他們在虹橋樞紐當“向導”丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部，社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月20日，虹橋綜合交通樞紐內人潮涌動，步履匆匆。在熙熙攘攘的人群中，一抹抹亮眼的“藍馬甲”格外醒目。他們是來自閔行區衛生健康系統的醫務職工志愿者，用專業的指引和暖心的服務，為南來北往的旅客答疑解惑，傳遞著上海的城市溫度。

短短半小時，解答十多個問題

“我的火車快開了，哪里有快速通道？”

“去火車站出發層怎么走？”

當天上午，虹橋樞紐內的問詢聲此起彼伏。來自上海市第五人民醫院的王紅琳、朱秀菊、郝總剛上崗不久，就被旅客團團圍住。面對接連不斷的提問，他們始終面帶微笑，對答如流。短短半小時，三人就已解答了十多位旅客的咨詢。

一位老人要去乘坐虹橋樞紐5路公交車。志愿者朱秀菊主動上前：“大爺，公交站臺有點繞，我帶您過去?！彼贿厧屠先颂嶂S身的小包，一邊引導他乘上手扶電梯，一路護送至公交站臺。臨上車前，朱秀菊還不放心，特意走到駕駛室旁叮囑司機：“師傅，這位老人要在xx站下車，麻煩您到站提醒他一下?！崩先宋罩煨憔盏氖?，感激地說：“謝謝你啊，上海志愿者真貼心！”

主動跨前一步，為“童話之旅”引路

在火車站的到達層，一家從河北遠道而來的旅客停下了腳步，臉上寫滿了焦急。他們此行是為了前往上海迪士尼樂園，卻因不熟悉站內復雜的路線，找不到前往市域機場線的入口，犯了難。

正在附近值守的中西醫結合醫院劉曉霞、姚俊杰看到了旅客困惑的神情，立即主動上前詢問?！澳銈儎e急，去迪士尼要坐市域機場線，我來告訴你們怎么走?！彼麄兗氈碌刂v解了前往市域鐵的乘車路線、具體的換乘點位以及出站方向。為了讓對方記得更清楚，還反復確認了幾個關鍵節點。

“能在春運期間為旅客提供幫助，是一件很有意義的事?！眲韵急硎?，“我們希望用自己的行動，讓大家的旅途更順暢、更安心?！?/p>

一場“ZZER”的解謎

火車站B1層出口前，一位外國游客神色焦急地來回踱步。她的手機沒有翻譯軟件，嘴里只反復念叨著一個詞—“ZZER”。

顓橋社區衛生服務中心的馬思佳、何周萍立即迎上前去。面對語言不通的困境，他們沒有放棄，而是嘗試從發音中推測目的地?！癦ZER……會不會是‘豫園’？或者是‘朱家角’？”馬思佳一邊猜測，一邊用手比劃，但外國友人連連搖頭，面露困惑。

何周萍迅速打開手機地圖，直接輸入“ZZER”進行搜索。很快，屏幕上彈出一個地點——“只二透明倉（上海虹橋天地店）”。外國友人看到后眼睛一亮，連連點頭，原來她想去的就是這里！志愿者們隨即用簡單的英語告訴她如何跟著導航前去。臨別時，這位外國友人露出恍然大悟的微笑，用生澀的中文說道：“謝謝，上海很好！”

您的難題，我來“陪跑”解決

熙熙攘攘的人群中，來自閔行區精神衛生中心的萬恒靜和高思敏站在服務點旁，始終面帶微笑，一一回應著旅客的需求。

遇到對路線不熟的旅客，高思敏立刻掏出手機，手把手幫對方查詢最優換乘路線；萬恒靜則側身避開人流，用手勢比畫著方向：“您往前走，坐扶梯上二樓，順著指示牌就能看到入口?！庇龅街壁s車的旅客，她們更是干脆“陪跑”一段，直到對方看清指引牌、放心揮手道別，她們才小跑著折返回崗位。

一句貼心的解答，一次暖心的“陪跑”，不僅化解了旅客的出行難題，更讓遠道而來的客人感受到了上海這座城市細膩的關懷。

異鄉求醫路，志愿者的暖心護航

在虹橋高鐵站大廳，一對老夫妻站在大廳里眼神迷茫地四處張望，顯得手足無措。申鑫社區衛生服務中心黃圣潔見狀，立刻主動上前輕聲詢問，耐心傾聽老人的需求。

原來兩位老人從外地專程來上海，要去五官科醫院看病，人生地不熟，不知該如何乘車前往。黃圣潔一邊安撫老人情緒，一邊細心規劃最優路線，詳細告知地鐵乘坐方式、所需時長和換乘要點。隨后，她一路引導老人抵達地鐵入口，反復叮囑乘車注意事項。兩位老人感動地說：“上海志愿者真好，這么冷的天還陪我們走這么遠！”

用真誠服務每一位旅客

以志愿微光點亮旅途

這個春運

虹橋樞紐的這抹“醫務藍”用專業與熱情

在平凡的崗位上書寫著不平凡的暖心故事

守護著每一位旅客的出行路

供稿：區區級機關工作黨委、區衛健委

編輯/初審：趙若楠

復審：石思嘉

終審：王婷婷

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