AI磨利治理“繡花針”　人 “數(shù)” 協(xié)同提速基層問題化解

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

（記者 　葉菁）“和鄰居有點糾紛，拿不準，就過來問問它?！痹谛陆疾莺r(nóng)場綜治中心大廳，居民王璞正在使用AI法律咨詢機器人，屏幕里條理清晰的解答讓她頻頻點頭。這臺智能“法律顧問”能為職工群眾提供免費法律咨詢服務。

新春佳節(jié)，萬家團圓時，一條條歸鄉(xiāng)路，一座座繁華城，一個個寧靜村落，如何保持安全、有序與祥和？當前，以人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)鍛造的“繡花針”，正以精細入微的“針法”，密織城市運行和鄉(xiāng)村治理的“安全祥和網(wǎng)”，讓基層治理在應對復雜局面時更顯聰明、智慧與溫度。

智慧社區(qū)“一站智享”，數(shù)字服務延伸至家門口

春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人員增多、便民需求激增、政務咨詢集中，給社區(qū)治理帶來不小壓力。運營商聚焦群眾“急難愁盼”，將AI技術(shù)融入社區(qū)服務與政務辦理，打造“一站智享”的智慧社區(qū)體系，讓“政務數(shù)字人”“醫(yī)療AI智能體”成為24小時不打烊的服務力量。

“政務數(shù)字人”上崗，政務服務不打烊。中國電信依托天翼云技術(shù)，聯(lián)合地方政務部門打造政務數(shù)字人服務終端，部署在社區(qū)服務中心、小區(qū)出入口等重點區(qū)域，可精準回應社保查詢、醫(yī)保報銷、返鄉(xiāng)報備、政策咨詢等高頻問題，還能引導群眾線上辦理相關(guān)業(yè)務，大幅減少群眾跑腿次數(shù)。

醫(yī)療AI守健康，筑牢便民防護線。中國電信在四川木里縣部署AI輔助診療、AI病歷質(zhì)控、AI患者畫像等模塊，為全縣13萬人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，春節(jié)期間，AI健康助手可實時監(jiān)測群眾健康數(shù)據(jù)，針對發(fā)熱、咳嗽、高血壓等常見癥狀給出精準建議，還能協(xié)助基層醫(yī)生快速診斷病情、開具處方，有效提升了基層醫(yī)療機構(gòu)的診療效率，緩解了春節(jié)期間醫(yī)療資源緊張的問題；中國聯(lián)通聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)打造AI健康監(jiān)測平臺，通過智能穿戴設備采集群眾健康數(shù)據(jù)，AI系統(tǒng)實時分析異常情況，及時發(fā)出預警，用科技為群眾健康保駕護航。

便民圈智慧升級，幸福生活觸手可及。運營商以“15分鐘便民生活圈”建設為抓手，將AI技術(shù)與便民服務深度融合，整合周邊商超、藥店、餐飲、家政等服務資源，打造一站式便民服務平臺，讓群眾在15分鐘范圍內(nèi)就能滿足日常消費、生活服務、應急保障等需求。如，中國電信翼支付積極響應“促消費、惠民生”號召，以用戶出行15分鐘距離為半徑，構(gòu)建“一刻鐘便民生活圈”，依托翼支付APP、小程序等平臺，為用戶提供交通出行、休閑娛樂、消費購物、民生繳費等全方位線上線下消費服務。

城市安全“一觸即知”，智慧大腦守護節(jié)日安寧

城市安全是新春祥和的重要保障，春節(jié)期間，人流、車流、物流集中，加之冰雪天氣影響，城市交通疏導、消防安全、公共秩序維護等任務艱巨。運營商打造城市安全“智慧大腦”，實現(xiàn)城市安全隱患“一觸即知、一鍵處置”，用科技力量守護城市節(jié)日安寧。

AI+視頻監(jiān)控，精準防控除隱患。中國移動在深圳市南山區(qū)部署智慧安全監(jiān)管系統(tǒng)，通過已安裝的智能煙感設備和AI攝像機，建立物聯(lián)設備信息共享系統(tǒng)，全面督促業(yè)主整改消防隱患，有效防范了火災事故發(fā)生。中國聯(lián)通則在北方多冰雪地區(qū)，推出AI冰雪路面監(jiān)測系統(tǒng)，通過部署在道路沿線的物聯(lián)網(wǎng)傳感器和AI攝像機，實時監(jiān)測路面結(jié)冰、積雪情況，自動生成預警信息并推送至交通、環(huán)衛(wèi)部門，協(xié)助開展除冰除雪作業(yè)。

AI+智慧交通，暢通歸鄉(xiāng)平安路。春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人流、探親車流疊加，城市交通壓力激增，擁堵、剮蹭等問題頻發(fā)。運營商依托5G+AI技術(shù)，打造智慧交通管控系統(tǒng)，實現(xiàn)交通信號智能調(diào)控、車輛精準引導、違章自動抓拍，有效提升交通通行效率。如，中國電信在杭州、成都等多地部署5G+AI智慧交通信號控制系統(tǒng)，通過AI算法分析實時車流數(shù)據(jù)，自動調(diào)整交通信號燈時長，緩解路口擁堵。

鄉(xiāng)村治理“一目了然”，數(shù)字平臺繪就田園祥和

鄉(xiāng)村是新春團圓的重要載體，也是基層治理的薄弱環(huán)節(jié)。春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人員回流、農(nóng)村集市熱鬧、煙花爆竹燃放增多，加之鄉(xiāng)村地域廣闊、人員分散，給鄉(xiāng)村治安防控、隱患排查、便民服務帶來不小挑戰(zhàn)。運營商用數(shù)字力量守護鄉(xiāng)土安寧，繪就鄉(xiāng)村新春祥和畫卷。

AI+大屏管控，村情民意盡在掌握。中國移動在全國多個行政村部署數(shù)字鄉(xiāng)村AI管控平臺，在村口、集市、農(nóng)田、河道等重點區(qū)域安裝AI高清攝像機，可自動識別外來人員、可疑車輛、違規(guī)燃放煙花爆竹、秸稈焚燒等異常情況，及時發(fā)出預警并推送至村干部手機APP，實現(xiàn)“小事不出村、大事早處置”。

AI+便民服務，溫暖鄉(xiāng)親團圓年。春節(jié)期間，農(nóng)村群眾尤其是老年人，有社保查詢、話費繳納、健康咨詢等便民需求，而鄉(xiāng)村服務網(wǎng)點少、距離遠，給群眾帶來不便。中國聯(lián)通打造的數(shù)字鄉(xiāng)村APP，搭載AI語音助手，支持方言交互，老年人只需說出需求，就能查詢社保、繳納話費、預約就醫(yī)、咨詢政策，解決了老年人“不會用、用不好”智能設備的難題。

AI+隱患排查，守護鄉(xiāng)村平安年。鄉(xiāng)村春節(jié)期間煙花爆竹燃放、秸稈焚燒、消防安全等隱患突出，運營商依托AI+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為鄉(xiāng)村部署智能監(jiān)測設備，實現(xiàn)隱患自動排查、精準處置。中國電信在湖南、江西等農(nóng)業(yè)大省的鄉(xiāng)村，部署AI秸稈焚燒、煙花爆竹監(jiān)測設備，通過AI算法識別違規(guī)焚燒、違規(guī)燃放行為，及時發(fā)出聲光預警，同時推送信息給村干部和環(huán)保部門，快速處置隱患。

從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田野，從交通管控到健康保障，運營商以AI技術(shù)為“繡花針”，以人“數(shù)”協(xié)同為“針法”，精準發(fā)力基層治理，破解春節(jié)期間基層治理難題。政務數(shù)字人、醫(yī)療AI智能體、城市智慧大腦、鄉(xiāng)村管控大屏，一系列AI賦能的治理舉措，既提升了基層治理的精細化、智能化水平，又傳遞了科技溫度，讓群眾在新春佳節(jié)感受到便捷與安心。