交通銀行四川省分行守護成都人“錢袋子”有新招

金融知識宣傳走進都江堰青城山。

金融知識宣傳走進馬邊彝族自治縣。

　　在成都，安逸閑適的茶館里藏著人生百態，沸騰熱辣的火鍋邊匯聚著市井歡聲。這座崇尚“巴適”生活的城市，對金融服務的需求不僅在于便捷，更在于安心與信任。
　　2025年以來，交通銀行四川省分行將“大消保”理念深度融入天府之國的肌理，用科技創新活化金融宣教，以人文關懷化解服務糾紛，讓金融安全的守護，如川茶般浸潤日常，如蜀錦般織入生活。

宣教“擺龍門陣”
AI反詐進直播間
“數字游樂場”引千萬流量

　　金融知識普及，在交通銀行四川省分行手里，成了成都人愛“圍爐”的新鮮事。2025年“3·15”期間，一場“金融簡答，筑夢交行”線上答題，像極了茶余飯后的趣味競猜，融合“AI數字人+趣味答題+幸運抽獎”，吸引約4萬人次參與，讓學習變得像“擺龍門陣”一樣輕松。
　　同年9月，該行更將“反詐課堂”搬進熱門直播間，聯合成都高新公安反詐中心，上演了一場AI數字人主播與真人警官、“川小寶”IP人物的實時互動好戲，單場觀看量突破100萬人次，這種科技感十足的內容，在成都這座“手游之城”引發了年輕人的強烈共鳴。
　　不止于線上，消保宣傳更深度聯姻天府文旅。在國家金融監督管理總局四川監管局的指導下，該行于2025年9月協同四川省銀行業協會等單位，打造的“錦繡天府消保護航”線上活動，宛如一個全民可及的“數字寬窄巷子”，16天內總流量高達3757萬人次，投票超81萬票。同時，四川金融教育宣傳IP“川小寶”和交行“嬌嬌”化身文旅使者，攜手走進都江堰、三星堆、樂山大佛，讓游客在打卡千年文明的同時，輕松接收金融安全貼士，實現了“文化安逸”與“金融守護”的巧妙融合。

調解“有溫度”
踐行“楓橋經驗”
小額關懷熨平糾紛皺褶

　　成都人講理更重情。面對金融消費糾紛，交通銀行四川省分行借鑒基層治理智慧，大力踐行“楓橋經驗”，力求在前端化解矛盾，傳遞服務的溫度。2025年，該行通過多元化糾紛調解機制處理的案件量同比增長20.23%。其中，小額糾紛快速解決機制發揮了“及時雨”作用，當年惠及客戶數較2024年大幅提升。這種不推諉、講效率、帶關懷的處置方式，如同一位耐心的“調解員”，有效防止了小事拖大，維護了金融消費環境的和諧穩定，契合了成都人“有事好商量”的處事哲學。

根基“扎得深”
合規培訓如“泡茶館”般常態覆蓋

　　守護的成效，最終體現在實實在在的數據里。通過將消保要求如“麻辣燙”般滲透進業務全流程的每一個環節，交通銀行四川省分行實現了客戶投訴的持續壓降。截至2025年12月末，其監管轉辦投訴量（剔除重復后）同比下降10.71%，連續三年保持整體下降趨勢。這份“成績單”背后，是沉甸甸的信任。
　　堅實的根基，來源于如“泡茶館”般日積月累的修煉。2025年，該行依據嚴格標準對轄內網點消保合規情況完成了全覆蓋檢查，確保服務網絡的每一個節點都穩健可靠。同時，分類分級、覆蓋全員的能力培養體系全面鋪開，全年圍繞消保重點領域開展十余場專題培訓，并深入基層進行“一行一策”交流，讓消保意識如同成都的茶香，彌漫在從柜員到管理者的每一個崗位，筑牢了金融消費安全的“人民防線”。
　　從AI直播間到問道青城山，從糾紛調解室到社區網點，交通銀行四川省分行正將“大消?！钡臄⑹?，悄然寫入成都的日常肌理。這不僅是金融服務的升級，更是一種守護姿態的轉型——它守護的，是茶館里悠閑掃碼支付的從容，是火鍋桌邊暢談理財規劃的安心，是這座“慢生活”城市背后那份快而穩的金融安全支撐。
　　當消費者權益保護與城市人文氣息相融合，金融便不再僅是數字與合約，而成為一份可感、可觸、可信賴的溫暖陪伴。在這條路上，交通銀行四川省分行的探索，已然讓“人民金融”的成色，在巴蜀煙火中愈發明亮。
　　文/冉冉