1月跨境電商投訴榜發布：海淘免稅店 寺庫 識季 天貓國際 別樣 洋碼頭等上榜

2月10日，網經社發布《2026年1月跨境電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2026年1月受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2026年1月受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：海淘免稅店、寺庫、識季、全球速賣通、天貓國際、別樣、洋碼頭、Temu。

據“電訴寶”顯示，2026年1月全國跨境電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（26.32%）、網絡售假（15.79%）、任意僅退款（10.53%）、售后服務（10.53%）、物流問題（10.53%）、發貨問題（5.26%）、商品質量（5.26%）、貨不對板（5.26%）、退店保證金不退還（5.26%）、隨意封店（5.26%）。

熱門投訴省份上，廣東省、山東省、貴州省位列前三，其余分別為北京市、四川省、天津市、江蘇省、江西省、河北省、河南省、浙江省、湖南省、甘肅省、遼寧省、陜西省。

根據“電訴寶”顯示，跨境電商1月男性用戶投訴比例為73.68%，女性用戶投訴比例為26.32%。

此外，投訴金額分布比例為：100-500元占比26.32%、0-5萬元占比15.79%、5000-10000元占比15.79%、10000元以上占比10.53%、0-100元占比5.26%、1000-5000元占比5.26%。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

跨境電商定義：狹義指跨境零售電商，分屬于不同關境的交易主體，借助互聯網達成交易、支付結算，并通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程，包括：9610、1210、1239等海關監管代碼模式。廣義網經社定義為電子商務在進出口貿易及零售中的應用，包括：進出口跨境電商、跨境電商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海關監管代碼和相關建站、SAAS、供應鏈、物流、海外倉、支付、金融等服務。

包括：（一）出口跨境電商類：1）平臺類：亞馬遜全球開店、eBay、Shopee、Lazada、TikTok、Temu、大龍網、全球速賣通、Lazada等；2）賣家類：SHEIN、安克創新、華凱易佰、賽維時代、吉宏股份、子不語、蘭亭集勢、傲基、跨境通、有棵樹、星徽股份、綠聯科技等；（二）進口跨境電商類：天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購等；（三）跨境電商服務商類：1）跨境支付類：螞蟻國際、連連國際、PingPong、空中云匯等；2）跨境物流類：縱騰集團、遞四方、至美通、菜鳥國際、泛遠國際、樂艙物流、華貿物流等；3）跨境SaaS類：領星、店匠、易倉科技等。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

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