西安市消費者協會聯合發布：2026年新春佳節消費倡議書

新春將至，年味漸濃，春節消費市場迎來高峰，年貨置辦、餐飲住宿、旅游出行等消費需求集中釋放。為深入貫徹2026年“提升消費品質”消費維權年主題，切實維護消費者合法權益，營造安全、放心、舒心的節日消費環境，引導經營者誠信經營、消費者理性消費，西安市消費者協會聯合西安市部分行業協會，結合春節消費特點與行業風險，向全市廣大消費者和各行業經營者發出如下倡議：

一、提升供給品質，筑牢誠信經營根基

各行業經營者要牢固樹立“品質至上”理念，嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規，自覺履行法定義務，規范經營行為。餐飲住宿、旅游休閑、美容美發等行業要做到明碼標價、質價相符，杜絕價格欺詐、虛假宣傳；燃料供應、快遞物流、電器維修、出租汽車等行業要規范服務流程，保障服務質量及效率；商業零售企業要嚴把商品質量關，杜絕假冒偽劣商品流入市場。各經營者要嚴格落實明碼標價制度，做到信息真實準確、標識醒目。

二、提升服務品質，優化消費體驗環境

各行業經營者要以提升消費者滿意度為核心，增強服務意識，優化服務流程，完善服務設施，為消費者提供便捷、高效、貼心的服務。春節期間，餐飲、酒店、旅游、快遞、出租汽車等相關行業要合理調配人力物力，保障服務供給，提升服務效率；電子電器維修、燃料供應等行業要保障應急服務，及時響應消費者需求；旅游景點要嚴格執行政府定價和優惠政策；美容美發項目要認準正規門店，使用產品前查驗資質；商業零售行業要提升服務專業性，尊重消費者意愿；各行業協會要充分發揮橋梁紐帶作用，加強行業自律管理，引導會員單位規范經營，開展行業自查自糾，及時化解行業內消費糾紛；各協會之間要加強協作配合，形成監管合力，共同維護市場秩序，讓廣大消費者度過一個舒心、安心的新春佳節。

三、提升維權品質，暢通糾紛解決渠道

各經營者要健全售后服務體系，及時處理消費投訴。消費者要保持理性消費心態，選擇正規經營場所，仔細了解商品信息和服務內容，不輕信虛假宣傳、不實承諾，妥善保留消費憑證。遇到消費糾紛時，通過“全國消協智慧315”平臺，或撥打12315、12345熱線等渠道依法維權。

四、提升消費品質，踐行綠色低碳理念

廣大消費者要樹立科學理性、綠色低碳的消費觀念，拒絕鋪張浪費，踐行“光盤行動”，按需點餐、文明用餐，杜絕餐飲浪費；理性選購年貨，優先選擇環保、節能、可循環的商品，減少一次性用品使用；年末美容美發消費，勿輕信誘導消費，提前確認所有服務收費明細，避免隱性消費；綠色出行，優先選擇公共交通、步行等低碳出行方式，共同守護城市藍天；選擇正規旅游機構，踐行文明旅游，愛護生態環境，讓春節消費回歸簡約、健康、文明的本質。

新春佳節，萬家團圓。讓我們攜手同行，經營者誠信經營、優質服務，消費者理性消費、依法維權，行業協會積極作為、協同監督，共同營造安全放心的春節消費環境，為西安國際消費中心城市建設和高質量發展貢獻力量！

西安市消費者協會

2026年2月10日

倡議單位：