建行合肥廬陽支行營業室努力解決人民群眾急難愁盼問題

建行合肥廬陽支行營業室始終將“為民辦實事”作為服務宗旨與實踐標桿，堅持從群眾實際需求出發，主動靠前、細致服務，將便捷、溫暖、安全的金融服務送至社區、校園及特殊群體身邊，切實解決群眾在金融生活中的急難愁盼問題，以實際行動書寫國有大行的民生答卷。

無障礙服務顯溫度：輪椅上的“綠色通道”

“李叔，您今天氣色真好！”小朱笑著迎上前去，雙手扶過輪椅。

“又得來麻煩你們啦，真是不好意思。”李叔笑著拍了拍小朱的胳膊。

“您跟我們還客氣啥。”小朱一邊回應，一邊和同事小聶一起，小心地把輪椅推過緩坡。進入大廳后，小朱遞上溫水，耐心解答其關于定期存款的疑問，并全程陪同他在愛心窗口快速辦理完業務。

業務結束后，小朱和小聶又一起將李叔送到門口。李叔攥著小朱的手不肯放：“你們的服務，真是比我家孩子想得還周到。”

一個真誠的微笑、一次及時的攙扶、一條暢通的坡道，無不詮釋著“服務無障礙，關懷零距離”的辦實事初心。

暖心服務零距離：上門為耄耋老人解急

一天，客戶經理小陳接到了一通焦急的來電。電話那頭，家住杏林小區的王爺爺聲音焦急，原來是其老伴李奶奶因腿腳不便，無法到網點辦理第三代社保卡激活業務，希望銀行能提供幫助。

了解情況后，支行立即啟動“適老化上門服務”預案。第二天一早，小陳便攜帶移動終端和相關憑證，準時來到王爺爺家中。在老人家中的餐桌旁，小陳首先向李奶奶和她的老伴兒王爺爺出示了工作證件，詳細解釋了社保卡激活后的功能和使用注意事項。考慮到老人聽力和視力較弱，他特意放慢語速、反復確認，將操作步驟分解得簡單易懂。激活過程中，小陳細心地幫老人調整坐姿、核對信息，一步步引導完成身份核驗和密碼設置。

“你們能上門來，真是解決了我們的大難題！”王爺爺握著小陳的手連連道謝，李奶奶也笑著遞來橘子表達感激。

一次主動的上門，一次貼心的辦理，真正將“柜臺”延伸至客戶家中，把實事辦到群眾心坎上。

財商啟蒙播種子：社區聯辦“小小銀行家”

“感謝建行積極參與未成年人保護項目，孩子們扮演銀行工作人員的各種角色，認知到與人交往尊重與友善的重要性。”逍遙津街道的工作人員說道。衣著要整潔，交流要說“請”，待人要用“您”，回復要感謝，遞接要雙手，“小小銀行家”們在工作人員的教導下變得更加彬彬有禮。

“陌生電話不要接，陌生碼牌不要掃。刷單返利是騙局，‘穩賺’只把錢變少。天上不會掉餡餅，辛勤勞動是正道。”誦讀著支行準備的防詐兒歌，孩子們初步建立起金融是非觀，提升基礎的防騙能力。

活動結束后，“小小銀行家”們收到了署名的結業證書，歡呼雀躍地表示：“原來金融知識這么有趣！我要把今天在建行的經歷都告訴家人。”

愛心接力解民憂：加班清點“萬枚硬幣”

“提供硬幣存取和兌換服務，是我們的職責。更何況這些硬幣凝聚著方女士的愛心，我們更要做好愛心接力！”客戶經理小徐地話語樸素而堅定。

次日，客戶運來整整9個蛇皮袋的硬幣。正值旺季營銷的關鍵時刻，網點負責人組織全體員工行動起來。黨員突擊隊輪流利用班前、班后時間進行硬幣的檢偽、清分、計數和包裝。同時，在行內行外積極開展“您需要零錢嗎”便民活動，積極聯系兄弟行、大型連鎖超市、火車站等，詢問是否有硬幣需求，助力硬幣自循環。

經過連續三天奮戰，成功為客戶兌換一元硬幣19萬多枚，一角硬幣5萬多枚，共計20余萬元。

“幫我存360萬元三年期的大額存單，這是我的售房款。以后我的錢都放在建行，你們幫助我做好事，我幫助你們做工作，我們都是好人。”再次見面，方女士依然很熱情。就這樣，網點不僅完成了一次繁瑣的兌換，更贏得了一位忠誠的私人銀行客戶。

反詐護老辦實事：支部共建筑牢“安全網”

“姑娘，我上次收到個短信，說我社保卡異常，這是真的嗎？”社區活動室里，72歲的張大爺第一個舉起手。

客戶經理小鄧笑著接過話頭，把手里的宣傳冊翻到彩色漫畫那頁：“大爺您看，這就是典型的詐騙短信，真正的社保部門不會讓您點鏈接、轉錢的。”她特意放慢語速，用“雞蛋換銀行卡”“冒充孫子借錢”這些老人們熟悉的例子，把詐騙套路拆解成一個個小故事。

活動室里不時傳來笑聲和感嘆：“原來我上次差點就上當了！”

將反詐宣傳陣地前移至社區家門口，有效提升了老年人的風險防范能力，切實守護了他們的養老錢，是做實做細老年人金融服務的生動實踐。

用一顆心溫暖另一顆心，用一雙手傳遞奮斗的力量。這些片段只是支行常態化便民服務的小小縮影。支行將持續聚焦人民群眾的切身需要，把“辦實事”的力度轉化為“暖民心”的溫度，不斷延伸服務觸角，創新服務模式，在回應一個個細微關切、解決一件件具體實事的過程中，堅定不移地踐行金融工作的人民性，努力成為群眾身邊最可靠、最貼心的金融守護者。