強規范、優服務、筑防線 | 區文體旅局召開旅行社規范經營與服務質量提升工作會議

為深入貫徹落實習近平總書記關于旅游工作的重要指示精神，按照省、市關于集中整治“導游亂象、強制消費”問題的部署要求，進一步規范旅游市場秩序、提升服務品質、筑牢安全防線，2月5日下午，區文體旅局組織召開全區旅行社規范經營與服務質量提升工作會議。區文體旅局黨組成員、副局長穆尚軍出席會議并講話，區文體旅局、區交通局相關科室負責人及全區各旅行社主要負責人參加會議。

會議強調，旅游業作為民生產業、幸福產業，是高質量發展的重要一環。各旅行社要進一步統一思想、壓實責任、強化舉措，將各項工作抓細抓實，共同守護江都旅游的良好口碑。一是提高站位，增強經營規范意識。要深刻反思學習行業負面典型案例，舉一反三、積極作為，充分發揮法人單位示范引領作用，以品質重塑行業形象，鑄就旅游發展未來。二是突出重點，提升本質安全水平。要嚴格落實安全生產主體責任，規范信息報送，做好行程各節點管理，嚴格落實旅游包車要求，選用合格供應商；要密切關注各類風險預警提示，提升突發事件應急處置能力，做到快速響應、合理處置、及時報備，共同織密旅游安全防護網。三是加強培訓，提升服務質量標準。要完善規范管理制度，對照學習最新版旅游合同，做到規范簽訂，從源頭上消除糾紛隱患；要加強導游隊伍建設，常態化開展培訓學習，樹立遵紀守法、誠信經營、規范營銷的理念；要暢通溝通反饋渠道，及時化解矛盾糾紛，嚴防負面輿情發生。

會議期間，區文體旅局、區交通局相關科室負責人分別從旅游投訴情況、新版旅游合同、典型違法案件和包車安全等幾方面作了深入的解讀分析，為各旅行社規范經營提供了明確指引。各旅行社主要負責人認真聆聽、詳細記錄，大家紛紛表示，將第一時間傳達貫徹會議要求，完善內部經營管理，以更嚴的標準、更優的服務迎接春節旅游旺季的到來。

旅游業是滿足人民美好生活需要、推動高質量發展的重要引擎。規范市場秩序、提升服務品質，既是需要久久為功的長期任務，更是必須善作善成的時代答卷。區文體旅局將以此次會議為契機，深化跨部門協同聯動，緊跟行業發展趨勢，優化旅游產品供給，讓監管更有力、市場更有序、服務更優質，確保全區人民和廣大游客收獲安心、舒心的美好旅程。

供稿：孟秋實

編輯：奚慧敏

審核：潘元松

審簽：蔡 俊

發布：徐 瀟