海南創新監管模式 為游客“保駕護航”

近日，海南省旅游和文化廣電體育廳組織開展“2026文旅市場監管成效媒體行”活動，讓多家媒體實地見證了旅游服務與監管創新的一線實踐。

在游人如織的三亞灣海灘，藍白配色的“旅游消費維權服務點”格外醒目。這些設立在游客聚集區的服務站點，整合了文旅、市場監管、綜合執法等多個部門職能，形成“一窗受理、協同處置”的前沿服務節點。游客通過手機掃碼，便能即時接入“三亞放心游”平臺進行投訴或咨詢。服務點承諾在30分鐘內啟動響應程序，確保大部分消費糾紛能在現場得到快速調解，復雜的訴求也能通過平臺獲得明確指引與全程跟蹤，真正實現了維權服務從“線上接單”向“身邊解決”的有效延伸。

作為三亞旅游高質量發展的標桿景區，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區進一步深化了“一站式”服務與智慧監管模式。景區內設立的旅游警務室與移動巡回法庭，整合了咨詢、調解、理賠、執法等功能，形成“一站式”服務窗口，讓游客的訴求得以就近、就快解決。來自廣州的游客陳先生告訴記者：“剛才體驗了掃碼投訴，流程非常清晰，響應也快。知道有這樣靠譜的保障，玩起來更安心。”2025年以來，該景區實現零重大投訴、零安全事故，服務滿意度持續保持在98%以上，凸顯了監管實效。

近年來，三亞以數字技術為驅動，積極提升“三亞放心游”平臺，目前該平臺已發展成為集投訴受理、信息公示、信用監管于一體的智慧管理中樞。目前平臺已吸引省內數萬家旅游相關商戶入駐，建立起“投訴即公示、失信受約束”的信用管理機制，有效促進了企業自律與行業規范，從源頭提升了整體服務質量，隨著各大平臺的不端應用，海南逐步構建以“先行賠付”機制為核心、多部門聯動為保障的現代化監管體系，為游客打造一個更加安全、放心、便捷的旅游消費環境，持續提升國際旅游消費中心的軟實力。

三亞市旅游和文化廣電體育局相關負責人表示，三亞放心游平臺以游客體驗為中心、以快速解決問題為導向的“海南模式”，正在全省主要旅游市縣推廣深化，有效促進了旅游市場秩序的優化與服務效能的提升，游客滿意度持續向好，為高水平建設國際旅游消費中心奠定堅實的基礎。