改進(jìn)預(yù)約制,事關(guān)公共資源管理。
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▲靈隱寺出臺(tái)新規(guī)治理游客爽約現(xiàn)象。圖/九派新聞
文 | 辛河
2月1日起,杭州靈隱寺對(duì)游客預(yù)約“爽約”現(xiàn)象說(shuō)不。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道,前段時(shí)間,杭州靈隱寺免票,不料出現(xiàn)了大量“放鴿子”現(xiàn)象。每日“約而未到”的游客數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì),短短56天,有38萬(wàn)人爽約。最多的一天,有2.2萬(wàn)人沒(méi)來(lái),超過(guò)當(dāng)日核定入園總量的三分之一。
之后,杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告,針對(duì)實(shí)行免票預(yù)約后出現(xiàn)的“爽約”等問(wèn)題,決定自2月1日起,對(duì)靈隱飛來(lái)峰景區(qū)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。其中,將強(qiáng)化預(yù)約信用記錄,爽約一次暫停預(yù)約30天。
如今,不少景區(qū)實(shí)行參觀免費(fèi)預(yù)約制。一般而言,線上預(yù)約減少信息不對(duì)稱,能緩解游客無(wú)謂排隊(duì)耗時(shí)問(wèn)題,有利于提升公共資源利用效率。但免費(fèi)不是任性爽約的理由,大量游客先預(yù)約而后爽約,擠占了其他游客的入園機(jī)會(huì),影響公共資源分配的公平性。
有鑒于此,靈隱飛來(lái)峰景區(qū)決定對(duì)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),強(qiáng)化預(yù)約信用記錄,增大“爽約成本”。這種措施對(duì)提升景區(qū)管理效率,引導(dǎo)、培育游客的誠(chéng)信意識(shí),有一定積極作用。
杭州靈隱飛來(lái)峰景區(qū)免票政策,于2025年12月1日開(kāi)始實(shí)施。免票政策本屬惠民之舉,但這種大型“放鴿子”現(xiàn)象,無(wú)疑影響免票惠民政策的善意落地。
如今,針對(duì)“放鴿子”等問(wèn)題,景區(qū)及時(shí)對(duì)預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。其中,新規(guī)強(qiáng)化預(yù)約信用記錄,爽約一次暫停預(yù)約30天,并且采取累計(jì)方式計(jì)算暫停預(yù)約期限。這些舉措加大了對(duì)爽約的約束力度,有利于治理“放鴿子”現(xiàn)象。
線上預(yù)約既然已經(jīng)出現(xiàn)大量“放鴿子”現(xiàn)象,景區(qū)在優(yōu)化線上預(yù)約的同時(shí),也不妨考慮線下游客的需求,調(diào)整線上預(yù)約名額,保留一定量的線下免約入場(chǎng)名額。
實(shí)際上,該景區(qū)之前出現(xiàn)的“線上已約滿,景區(qū)里沒(méi)啥人”,正說(shuō)明其在線上預(yù)約和線下通道的雙軌協(xié)調(diào)方面,存在不足。這也是提醒,景區(qū)要避免一律實(shí)行線上預(yù)約、取消現(xiàn)場(chǎng)通道的“一刀切”式管理方式。
此外,針對(duì)“放鴿子”問(wèn)題,也有網(wǎng)友建議提高預(yù)約門(mén)檻,預(yù)約時(shí)收取一定量的費(fèi)用,在現(xiàn)場(chǎng)入場(chǎng)時(shí)退還游客,以遏制爽約現(xiàn)象。這些建議內(nèi)容是否有可行性,也值得景區(qū)評(píng)估。
改進(jìn)優(yōu)化預(yù)約制,事關(guān)公共資源管理,國(guó)內(nèi)多個(gè)景區(qū)等機(jī)構(gòu)均有類似應(yīng)對(duì)措施,但具體而言,仍需考慮各景區(qū)特點(diǎn),因地制宜,避免簡(jiǎn)單模仿。
景區(qū)改進(jìn)預(yù)約管理機(jī)制,既是對(duì)公眾的響應(yīng)和互動(dòng),也體現(xiàn)了景區(qū)管理從粗放型走向精細(xì)化、規(guī)范化。而無(wú)論如何改,都應(yīng)堅(jiān)持以人為本、便利游客的宗旨。
撰稿 / 辛河(媒體人)
編輯 / 何睿
校對(duì) / 柳寶慶
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