地方兩會聚焦消費擴內需　傳統消費與新型消費雙軌并進

（圖片來源：攝圖網）

（記者　葉菁）近期，湖南、河南等多地發放消費券；在地方兩會中，多地圍繞增強消費能力、優化消費供給、創新消費場景等維度出臺多項舉措，釋放出明確的擴內需信號……消費是持續擴大內需的重要引擎，也是建設強大國內市場的關鍵環節。

傳統消費提質擴容與新興消費培育并行，覆蓋多元消費領域。數智技術發展不斷豐富消費供給，以新供給滿足、創造、引領消費需求。作為數字中國建設的主力軍，運營商立足自身數智優勢，依托完善的網絡基礎設施、強大的技術研發能力和廣泛的服務覆蓋網絡，深度融入消費全鏈條，在推動基礎消費提質、催生數字消費新態、擴容服務消費場景等方面主動作為，以數智力量激活消費市場內生動力，為消費增長注入持久動能。

基礎消費提質升級，傳統產業“換芯轉型”

當今中國，居民消費已從“有沒有”轉向“好不好”，從“基礎滿足”跨越到“品質體驗”新階段，個性化、多樣化、品質化成為消費市場的主流趨勢。基礎消費作為消費市場的“壓艙石”，其提質升級直接關系到消費市場的穩定運行，而數字化、智能化則成為傳統消費產業轉型升級的核心路徑。

在消費品定制化升級方面，運營商依托3D建模、大數據分析等技術，助力傳統制造企業打破標準化生產模式，推出個性化定制服務，滿足消費者差異化需求。例如，在制鞋行業，基于運營商提供的5G網絡、物聯網（IoT）及云計算能力，可以實現從設計到生產的全流程數字化。消費者可通過線上平臺參與設計，利用3D掃描技術精準獲取足部數據，結合AI算法生成個性化鞋楦模型，并通過云端傳輸至智能制造工廠。工廠內的柔性生產線能夠快速調整，實現小批量、多品種的定制化生產。這不僅大幅提升了生產效率和資源利用率，更重要的是滿足了消費者對“獨一無二”產品的追求，將“標準化”產品升級為“個性化”體驗。

在傳統服務模式創新方面，人形機器人的規模化應用成為重要突破。例如，中國電信在其“5G+AI”應用案例中，展示了智能機器人應用于銀行、政務大廳等場景，提供咨詢、引導、業務預受理等服務，有效分擔人工壓力，提升服務滿意度。這種創新不僅優化了傳統服務流程，更創造了新奇、便捷的消費體驗，成為吸引客流的新亮點。

運營商通過為傳統產業注入“數智基因”，推動其向智能化、定制化、服務化方向轉型，有效提升了基礎消費的供給質量和效率，滿足了消費者日益增長的美好生活需要，夯實了消費升級的產業基礎。

數字消費催生新態，構建“AI+消費”全新生態

當前，以AI為代表的新技術正加速重構消費場景，催生“AI+消費”的全新生態，推動數字消費進一步向智能化方向升級。運營商憑借網絡、技術、資源等多重優勢，主動布局“AI+消費”賽道，激發數字消費潛力。

在家庭數字消費場景方面，運營商聚焦居民家庭生活需求，搭建AI家庭服務生態，推出多元化AI智能產品，豐富家庭數字消費體驗。例如，湖北移動全面開展“AI+”行動計劃，創新推出AI家算力主機，構建健身、舞蹈、養生等六大場景AI生態，引入1000余部互動內容，打造家庭AI統一服務入口，讓家庭數字消費更具個性化、便捷化。上海電信首發“AI家智屏”，搭載自研星辰大模型、DeepSeek等，支持多輪對話，既能為老人提供吃藥提醒、健康咨詢等服務，也能為孩子推薦學習書籍和教育內容，同時接入本地展覽、旅游、演出等服務信息，實現“一站式”家庭智能服務。

針對銀發經濟這一新興增長點，運營商聚焦老年群體數字消費需求，推出適老化AI產品和服務，幫助老年人跨越數字鴻溝，共享數字消費紅利。中國電信與中興聯合打造小鮮60臻情版AI手機，內置AI智能體方言通，切實解決老年人群體習慣說方言與手機系統識別之間的壁壘，滿足“銀發族”的特殊需求，提供更貼心、更便捷的定制化服務。陜西聯通在“聯通看家”智能監控產品中增加了親情看護、智能提醒和跌倒看護等功能，為老人提供實時的安全保障；在“聯通超清”網絡電視平臺中補強戲曲、養生等內容，為老年人提供更多種類的娛樂影音資源，并升級語音控制功能，使操作更便捷，讓老年人能自行輕松進行內容檢索。

此外，運營商還依托AI技術優化數字消費服務流程，提升服務效率。湖北移動推出“5G消息營業廳智能體”服務，通過AI大模型實時識別用戶意圖，以5G消息反饋業務數據，實現服務“指尖辦、不排隊”，業務查詢時長減少約75%。中國電信將數字人服務深入到APP領域，打造AI客戶助理，大幅提升客戶服務效率和質量，同時助力宣恩文旅接入DeepSeek，打造客服智能體“仙仙”，為游客提供景區介紹、智能對話等服務，優化旅游數字消費體驗。這些創新舉措不僅豐富了數字消費供給，更提升了數字消費服務質量，推動數字消費市場持續健康發展。

服務消費加速擴容，強化數智通信保障支撐

隨著居民收入水平提高和消費觀念轉變，教育、文旅、體育、健康、養老等服務消費需求快速增長，成為政策持續發力的重點和消費增長的新支柱。各地深挖細分市場潛力，村超、村BA、蘇超等民間賽事火爆出圈，演唱會、音樂節等演藝經濟持續升溫。這些現象級活動的背后，離不開強大的數智化支撐。

通信保障，護航熱點消費場景。大型體育賽事、演唱會、文旅活動等人流高度密集的場景，對現場通信網絡提出了極高要求。運營商利用5G網絡大帶寬、低時延、廣連接的特性，結合載波聚合、Massive MIMO（大規模天線陣列）等先進技術，保障現場觀眾及線上用戶的體驗。例如，在貴州“村超”賽事期間，當地運營商進行了周密的網絡擴容和優化，啟用多輛應急通信車，重點區域部署5G微站，有效支撐了賽事期間激增的網絡流量需求，保障了賽事的順利傳播和觀眾的互動體驗。

智慧賦能，拓展服務消費內涵。在文旅領域，運營商利用5G+AI+VR/AR等技術，開發智慧導覽、線上云游、沉浸式展覽等應用，豐富游客體驗。在教育領域，運營商提供高速穩定的網絡連接，支撐在線教育平臺的流暢運行，并探索利用AI進行個性化教學輔助。這些智慧化服務不僅滿足了居民在文旅、健康、教育等方面的消費升級需求，也有效促進了相關服務產業的擴容提質。

可以預見，在數智技術的持續驅動和運營商的深度賦能下，中國的消費市場將不斷涌現新亮點、釋放新動能，為構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局提供更加強勁、更加可持續的內生動力。運營商促消費的數智實踐，正成為推動經濟高質量發展的重要引擎。