網經社2025年度盤點之調查行動篇：全域“亮劍”破亂象 聚焦痛點守權益

2025年，數字經濟從規模擴張向質量提升轉型，消費維權需求日益多元，行業“反內卷”浪潮持續升溫，一場自上而下、由表及里的“反內卷”浪潮，成為中國互聯網經濟發展的關鍵轉折點。這一年，“反內卷”不再僅僅是企業的口號，更是國家明確的監管方向、行業主動的集體選擇，以及構建良性市場生態的共識起點。

對此，網經社以“媒體+智庫”雙重角色，立足行業痛點、聚焦消費關切，啟動了一系列針對性強、覆蓋面廣、影響力大的調查行動，為行業規范發展、消費者權益保護、監管政策完善提供了有力支撐。

截至2025年，網經社已經發起50個專項調查行動，覆蓋零售電商、直播電商、跨境電商、數字生活、移動出行等多個數字經濟主流賽道。網經社以敏銳的行業洞察和扎實的研究成果，持續為電商、數字經濟行業高質量發展提供助力，并為國家及各部委提供決策參考。

1、啟動“2025第十四屆網絡消費315調查行動”

2025年，3·15“國際消費者權益日”再次鳴響維權號角。中國消費者協會公布2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”，強調促進高品質消費、促進高質量維權、強化輿論宣傳和重點領域監管。為此，網經社旗下網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發起以“強化消費維權 共筑滿意消費”為主題的“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

2、啟動短視頻帶貨專項調查行動

在短視頻風靡的當下，短視頻帶貨成為眾多商家和個人眼中的“香餑餑”。吸引著無數人投身其中。然而，短視頻帶貨并非一片坦途，其中隱藏著諸多“坑”。同時私域直播通過微信生態、小程序等渠道定向觸達用戶，形成“社群運營+直播轉化”的閉環。然而，這一模式因隱蔽性強、監管難度大，成為不法分子詐騙老年人的溫床。在此背景下，網經社電子商務研究中心聯合“電訴寶”發起專項調查行動。

本次調查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、視頻號直播、B站等，MCN機構有：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購、星騰直播、家鄉心選、國科優選、直通優品、長輕優選等。

3、啟動“揭秘網購水果消費陷阱 守護夏日果籃安全”調查行動

2025年暑假，針對夏季水果價格虛標、以次充好、缺斤少兩、售后推諉及變質等問題。“電訴寶”發起“揭秘網購水果消費陷阱 守護夏日果籃安全”專項調查行動。

此次調查行動涉及對象包括但不限于：1.綜合類電商平臺：淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、網易嚴選、小紅書、微信小店等；2.生鮮外賣平臺：本來生活、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、永輝、美團、餓了么等；3.MCN機構/直播間：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；4.垂類食品電商平臺：良品鋪子、鹽津鋪子、來伊份、百草味、好食期、臨期團、好麥多等。

4、啟動平臺經濟“內卷式”競爭專項調查行動

在國家政策持續加碼“反內卷”的背景下，平臺經濟深陷“低價競爭”、“補貼大戰”泥潭亟待破解。為此，網經社發起“破‘卷’立新 重塑生態” 平臺經濟“反內卷”調查行動，通過多維度舉措推動平臺經濟從無序的“流量內卷”轉向以效率和服務為核心的良性競爭新階段。

本次調查行動重點關注：1）零售電商平臺：包括京東、淘寶&天貓、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、小紅書等；2）本地生活（即時零售）平臺：美團、淘寶閃購、餓了么、京東外賣、抖音本地生活等；3）跨境電商平臺：亞馬遜、速賣通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）網約車平臺：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行等；5）在線酒旅平臺：飛豬、攜程、去哪兒、途牛、同程、藝龍等。

5、啟動“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動

2025年暑期旅游迎來后半程高潮。然而，旅游熱潮背后，平臺價格欺詐、哄抬價格、售后服務缺失等問題屢見不鮮，甚至引發多地監管部門介入。為應對暑期旅游消費中的消費者權益被侵害問題，“電訴寶”啟動“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動，聚焦在線旅游票務平臺亂象，護航游客暑期旅游消費。

本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發、旅劃算等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。涉及問題包括霸王條款、大數據“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續費、旅游途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。

根據調查成果我們發布了《2025暑期旅游&出行網絡消費權益監測報告》。該《報告》被刊登在國家級文旅行業權威觀察平臺《新華文旅觀察》上，受到國家文旅系統高層的關注。

6、啟動“保障司機權益 清朗網約車市場生態”專項調查行動

7月31日，市場監管總局于發布并施行《網絡交易平臺收費行為合規指南》，規范網絡交易平臺向平臺內經營者收取傭金、抽成等收費行為。8月15日，各網約車平臺企業紛紛發布公告，推出降低抽成比例等司機權益保障計劃的相關措施在此背景下，“電訴寶”發起“保障司機權益 清朗網約車市場生態”專項調查行動，這也是電訴寶的第49次專項調查行動。

本次調查行動涉及對象有滴滴出行、曹操出行、花小豬、T3出行、如祺出行、享道出行、陽光出行、哈啰出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、新變量科技、大眾出行等網約車平臺，還有高德打車、百度地圖、美團打車等聚合平臺。聚焦算法控制、低價競爭、平臺抽成、二選一、職業保障、合規風險等問題。

7、啟動“安心買全球 跨境購無憂”專項調查行動

11月5日至10日，第八屆“進博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內市場。本屆進博會更加注重發展賦能，首次設立“跨境電商優選平臺”及“跨境電商服務區”，為境外展品精準對接中國市場提供全新通道。在此背景下，為凈化網絡消費環境、保障消費者合法權益，推動進口消費市場健康有序發展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網經社電子商務研究中心聯合“電訴寶”發起“安心買全球 跨境購無憂”專項調查行動。

本次調查行動涉及的主要進口跨境電商平臺主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團、小紅書、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網等。

8、啟動“把握購物主動權 守護雙11消費安全”專項調查

2025年雙11期間，“電訴寶”發起“把握購物主動權 守護雙11消費安全”專項調查行動。重點關注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、微信視頻號、B站等平臺，以及美腕、交個朋友、遙望科技、東方甄選、謙尋、辛選、與輝同行、無憂傳媒、李佳琦、羅永浩、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機構及主播達人。

回望2025年，網經社的一系列調查行動，始終立足“第三方”中立立場，以消費者權益保護為初心，以行業規范發展為導向，覆蓋網絡消費、直播電商、快遞、OTA等多個核心賽道，形成了“調查—分析—發聲—賦能”的完整閉環。通過調查行動，不僅揭露了行業亂象、守護了消費者權益，更輸出了大量專業觀點，為監管政策制定、企業經營決策、行業生態優化提供了有力支撐，彰顯了數字經濟第三方智庫的責任與擔當。