女子退衣服將奔馳鑰匙裝口袋寄走，反指責商家：無法證明自己清白

有個問題，網購的時候會不會買到別人穿過的衣服呢？

從現在電商行業服裝類目50%-80%的退貨率來看，這種情況出現的概率還是很高的，畢竟商家也不會把退回來的衣服都銷毀，而是檢查整理后重新打包出售。

如果買到只是別人試穿過的衣服還能接受，但如果是花了新衣服的價格，結果買到一件別人穿了好幾天的衣服，那就很讓人別扭了。

最近這樣的案例不少，有這樣精明的人存在，無論是商家還是其他消費者都很頭大。最近在浙江嘉興又發生了一個有關退貨的案例，事兒不大，但挺有意思。

按照消費者沈女士的描述，她前陣子網購了一件呢子大衣。包裹到達驛站后，她在取件時就直接試穿了，然后發現袖子有點兒短，不合身，于是選擇退貨退款。

只不過，她并沒有把衣服脫下來直接在驛站退，而是穿著回了家，到第二天由快遞小哥上門取的貨。

為什么沒有當場退貨呢？沈女士是這樣解釋的：“麻煩嘛，不是冷嘛，第二天快遞小哥來我家取貨，我想著方便一點。”

小區的監控視頻顯示，當天晚上沈女士在樓下停好車后下車，身上穿著一件黑色大衣，應該就是網購的那一件。

她表示，當時她手里拿著手機和車鑰匙，并隨后將它們揣進衣兜里。回家之后，只把手機掏出來了，忘記兜里還有一把車鑰匙。結果隔天快遞小哥直接取件，不慎將車鑰匙隨衣服一塊兒退回去了……

沈女士稱，她的車子是奔馳C260L，配一把鑰匙需要6000來塊錢。因此，她聯系了商家，希望對方能把鑰匙還回來，但這事兒一直沒有個結果，這讓她心里很不滿。

“她（商家）就回復說沒有，說收退貨的阿姨是臨時的阿姨。開箱視頻她沒有，入庫視頻也沒有，我跟她講你現場把我的衣服找出來，麻煩你拍個照給我看，她也都不拍。她拿不出來證據，證明自己清白啊？”沈女士抱怨道。

同時，她承認自己也有責任，因為畢竟是自己把車鑰匙放口袋里寄出去的，但商家這種不解決問題的敷衍態度，讓她感覺很不爽。

按道理來說這也不算什么麻煩事兒，那商家為什么不幫忙呢？電話采訪時，商家表示退貨倉庫沒有安裝監控。而且她們每天都會收到上百件退貨，大姐整理好衣服之后，有不影響二次銷售的就直接打包又發給下一個顧客了。

“就怕大姐有時候口袋摸漏了，這個避免不了。有時候消費者收到衣服，從口袋里面有摸出紙巾的，摸出口罩的也有。如果看到了，我會給她，說實話我們要這個鑰匙也沒有用，對不對？”商家如是說。

由于沈女士聯系商家是退貨兩天之后，很有可能收到退貨時沒發現，已經發出去了。另外，沈女士到底有沒有把鑰匙放口袋里？亦或是自己弄丟了？這個誰也說不準。

目前，這把奔馳鑰匙還沒有找到，商家表示會幫她留意近期客戶的反饋，平臺也表示會積極幫助協調溝通。

不過，網友的評論倒是很不客氣。很多人都認為，沈女士的態度有問題，是你自己弄丟了鑰匙，憑什么對商家這么理直氣壯的？雖說消費者是上帝，但你退貨了，已經不是人家的顧客了，人家有什么義務全程配合你？

還有不少人對沈女士所謂的“試穿”表示無法理解。所謂試穿，就是套在身上試一下，不合適或不打算要的話，就應該第一時間脫下來裝好，從來沒聽說過試穿還能穿著出門的，而且還穿著開車……

通常情況下，長款的衣服，開車時屁股底下很可能會坐出一些褶子來的。就算沒有褶子，也沒有弄臟，你“試穿”這么長時間又退貨，也是對下一個消費者的不公平。

有網友說得很直白：“我試衣服時候就試幾分鐘，不會有機會把車鑰匙放進去。”

甚至有人覺得，沈女士不過是找了個理由罷了，天知道她穿著衣服都去過哪里？

當然，也有網友認為商家可能在故意刁難。“一天寄出幾百個快遞，多寄一單鑰匙能有多麻煩？”如果這點兒小忙都不肯幫，那根本就不適合做生意。

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