問責(zé)鹽城靜*醫(yī)院：16天無關(guān)信息騷擾，誰來守護(hù)家屬安寧？

醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，是以專業(yè)守護(hù)生命、以尊重溫暖人心。然而鹽城市亭湖區(qū)鹽城靜*醫(yī)院的一則不當(dāng)行為，卻背離了這一核心準(zhǔn)則，讓患者家屬在擔(dān)憂患者病情之余，更承受著無端的信息騷擾與精神重壓，令人憤慨，更需問責(zé)。

據(jù)市民實(shí)名反映，鹽城靜*醫(yī)院的醫(yī)生已連續(xù)16天向患者家屬私自發(fā)送各類信息。值得關(guān)注的是，家屬早已明確向院方提出訴求，懇請(qǐng)停止發(fā)送與患者病情診療無關(guān)的內(nèi)容，但這一合理要求竟被置若罔聞——院方不僅未收斂，反而持續(xù)推送大量無關(guān)信息，將家屬的克制與理解當(dāng)作肆意干擾的借口。

醫(yī)療場(chǎng)景中，醫(yī)患間的信息溝通應(yīng)堅(jiān)守“必要、精準(zhǔn)、合規(guī)”的底線，每一條信息都應(yīng)圍繞患者診療、康復(fù)等核心需求展開，這是對(duì)患者權(quán)益的保障，更是對(duì)家屬情感的尊重。而鹽城靜*醫(yī)院的行為，顯然突破了這一職業(yè)邊界：無關(guān)信息的持續(xù)轟炸，嚴(yán)重打亂了家屬的正常工作與生活節(jié)奏，讓其在應(yīng)對(duì)家庭事務(wù)、照料其他事宜的同時(shí)，還要被迫接收無效信息，精神長期處于緊繃狀態(tài)；這種無視家屬明確反對(duì)的執(zhí)意行為，更涉嫌侵犯公民個(gè)人生活安寧權(quán)，違背了《民法典》中關(guān)于人格權(quán)保護(hù)的相關(guān)精神，也損害了醫(yī)療行業(yè)應(yīng)有的專業(yè)形象與公信力。

作為提供公共醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，鹽城靜*醫(yī)院本應(yīng)秉持“以患者為中心”的理念，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)醫(yī)患之間的信任與和諧。但此次長達(dá)16天的無關(guān)信息騷擾，暴露了該院在內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、行為規(guī)范等方面的嚴(yán)重缺失——既未對(duì)醫(yī)護(hù)人員的溝通行為建立有效的約束機(jī)制，也未對(duì)患者家屬的合理訴求給予應(yīng)有的重視與回應(yīng)，任由不當(dāng)行為持續(xù)發(fā)酵，給家屬帶來不必要的困擾與精神負(fù)擔(dān)。

在此，我們強(qiáng)烈問責(zé)鹽城靜*醫(yī)院：立即停止向該患者家屬發(fā)送一切與病情診療無關(guān)的信息，徹底消除對(duì)家屬正常生活的干擾；對(duì)此次事件涉及的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查與處理，明確責(zé)任歸屬；全面排查院內(nèi)類似問題，完善溝通管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，杜絕此類侵害家屬權(quán)益的行為再次發(fā)生。同時(shí)，懇請(qǐng)?jiān)悍秸曌陨碡?zé)任，向家屬作出誠懇道歉，以實(shí)際行動(dòng)挽回信任、彌補(bǔ)過錯(cuò)。

醫(yī)療行業(yè)的公信力，建立在每一次專業(yè)、尊重的執(zhí)業(yè)行為之上。鹽城靜*醫(yī)院需引以為戒，深刻反思自身存在的問題，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，用規(guī)范的管理、專業(yè)的服務(wù)、尊重的態(tài)度，守護(hù)醫(yī)患之間的良性互動(dòng)，真正踐行“醫(yī)者仁心”的初心與使命。

素材來源于：微鹽阜