醫療服務的本質,是以專業守護生命、以尊重溫暖人心。然而鹽城市亭湖區鹽城靜*醫院的一則不當行為,卻背離了這一核心準則,讓患者家屬在擔憂患者病情之余,更承受著無端的信息騷擾與精神重壓,令人憤慨,更需問責。
據市民實名反映,鹽城靜*醫院的醫生已連續16天向患者家屬私自發送各類信息。值得關注的是,家屬早已明確向院方提出訴求,懇請停止發送與患者病情診療無關的內容,但這一合理要求竟被置若罔聞——院方不僅未收斂,反而持續推送大量無關信息,將家屬的克制與理解當作肆意干擾的借口。
醫療場景中,醫患間的信息溝通應堅守“必要、精準、合規”的底線,每一條信息都應圍繞患者診療、康復等核心需求展開,這是對患者權益的保障,更是對家屬情感的尊重。而鹽城靜*醫院的行為,顯然突破了這一職業邊界:無關信息的持續轟炸,嚴重打亂了家屬的正常工作與生活節奏,讓其在應對家庭事務、照料其他事宜的同時,還要被迫接收無效信息,精神長期處于緊繃狀態;這種無視家屬明確反對的執意行為,更涉嫌侵犯公民個人生活安寧權,違背了《民法典》中關于人格權保護的相關精神,也損害了醫療行業應有的專業形象與公信力。
作為提供公共醫療服務的機構,鹽城靜*醫院本應秉持“以患者為中心”的理念,規范醫護人員的執業行為,維護醫患之間的信任與和諧。但此次長達16天的無關信息騷擾,暴露了該院在內部管理、人員培訓、行為規范等方面的嚴重缺失——既未對醫護人員的溝通行為建立有效的約束機制,也未對患者家屬的合理訴求給予應有的重視與回應,任由不當行為持續發酵,給家屬帶來不必要的困擾與精神負擔。
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在此,我們強烈問責鹽城靜*醫院:立即停止向該患者家屬發送一切與病情診療無關的信息,徹底消除對家屬正常生活的干擾;對此次事件涉及的醫護人員進行嚴肅調查與處理,明確責任歸屬;全面排查院內類似問題,完善溝通管理規范,加強對醫護人員的職業素養培訓,杜絕此類侵害家屬權益的行為再次發生。同時,懇請院方正視自身責任,向家屬作出誠懇道歉,以實際行動挽回信任、彌補過錯。
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醫療行業的公信力,建立在每一次專業、尊重的執業行為之上。鹽城靜*醫院需引以為戒,深刻反思自身存在的問題,切實履行社會責任,用規范的管理、專業的服務、尊重的態度,守護醫患之間的良性互動,真正踐行“醫者仁心”的初心與使命。
素材來源于:微鹽阜
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