江蘇
市民反映
近日，鹽城12345熱線公布2025年度數據：接訴271萬件，滿意率超99%。然而發現，部分市民在短視頻留言，反映“問題未解決”，并對滿意率的數據提出疑問。
據鹽城市數據局近日發布的2025年度工作情況簡報，鹽城12345政務服務便民熱線全年共受理各類訴求271.66萬件，同比增長12.31%，在線解答率達70.30%，平均辦理時效縮短至1-3個工作日，辦結率與滿意率均超99%。
數據顯示，熱線人工接聽話務量達261.24萬通，接通率為98.89%，平均等待時長9.07秒，平均通話時長150.4秒。
但在相關短視頻的評論區，部分市民留言反映實際問題并未得到解決。有網友表示“打了N個電話也沒解決”，也有市民指出工單被派至基層后處理效率低，“舉報一年多人，基本上每個星期都在打電話”。還有市民質疑：“滿意率99%怎么調查出來的？”
截至目前，鹽城12345對網友質疑聲暫未進行回復。該簡報強調，熱線以“民有所呼、我有所應”為宗旨，致力于構建“快速響應、精準分流、閉環辦理、智能增效”的數智化服務體系。
本平臺對轉載、分享、陳述、觀點保持中立，目的僅在于傳遞更多信息，并不代表本平臺贊同其觀點。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
