2025進口電商投訴榜：識季 天貓國際 寺庫 洋碼頭 中免日上等上榜

2025年，進口電商在快速發展的同時，也面臨著消費者信任的考驗。多家進口電商平臺因消費者投訴較多而受到關注。這些平臺暴露出的問題主要集中在商品真偽存疑、物流配送緩慢、售后服務不暢、退換貨流程復雜，以及少數商家涉嫌違規經營等更為嚴重的情況。進口電商在提升跨境消費體驗、加強海外供應鏈管控、完善售后保障機制及合規經營等方面，仍有較長的路要走。

1月22日，據網經社數字零售臺發布《2025年進口電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。該榜單還將入選一年一度發布的《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》和《2025年度中國進口電商用戶體驗與投訴監測報告》，并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。

根據“電訴寶”2025年受理的進口電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：識季、天貓國際、寺庫、洋碼頭、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號、考拉海購、中免海南

此前，也曾收到過海豚家、東方全球購、全球時刻、豐趣海淘、銘宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等類似平臺投訴。

據“電訴寶”顯示，2025年全國進口電商用戶投訴問題類型中，退款問題最為突出，占比31.25%；其次為商品質量問題，占20.00%；退換貨難占比8.75%。其余占比較高的依次包括網絡售假（7.50%）、售后服務（6.25%）、訂單問題（5.00%）、發貨問題（3.75%）、網絡欺詐（3.75%）、貨不對板（3.75%）、物流問題（2.50%）、任意僅退款（1.25%）及信息泄露（1.25%）等。

熱門投訴省份中，廣東省、北京市、浙江省位列前三，其余占比較高的省份依次為四川省、上海市、山東省、江西省、福建省、天津市、江蘇省、湖北省、湖南省、陜西省、內蒙古自治區、山西省、廣西壯族自治區、新疆維吾爾自治區、重慶市、吉林省、安徽省、河南省、遼寧省、青海省、黑龍江省。

此外，2025年進口電商投訴金額分布比例為：100-500元（23.75%）、500-1000元（20%）、1000-5000元（15%）、10000元以上（8.75%）、5000-10000元（7.5%）、0-5萬（1.25%）。