“途虎養車”被指商品質量問題頻發 售后推諉 承諾失信

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，稱“途虎養車”存在商品質量缺陷、售后推諉與承諾失信等問題。

1月21日，四川省的陳先生向士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月7日在途虎養車App內的“途虎王牌腳墊旗艦店”購買汽車腳墊，12月14日收貨后發現商品存在質量問題。經與客服溝通，對方同意辦理“退貨退款”，并要求陳先生先行墊付85元退貨運費，承諾“收到退貨后即退還運費”。其于12月14日寄回商品，商家簽收后已完成貨款退款，但承諾的85元運費始終未支付。自商家簽收至今，陳先生多次聯系途虎平臺及店鋪客服，對方均以“需要反饋”、“正在處理”等理由推諉拖延，至投訴時仍未退還。陳先生認為商家及平臺侵害了其公平交易權和財產權。

電訴寶平臺信息顯示，途虎養車方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯系，感謝支持。

據網經社企業庫顯示，途虎養車隸屬于上海闌途信息技術有限公司，法定代表人為胡曉東。

2020年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售中的汽車電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“途虎養車”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：瓜子二手車、優信、大搜車、彈個車、天天拍車、人人車、享車。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，途虎養車2025年至今投訴的問題主要包括商品質量、售后服務、退款問題、發貨問題、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、網絡售假等，其中商品質量問題占比最高，達到了約37%。

【案例一】“途虎養車”被指鄧祿普輪胎使用9個月開裂 平臺拒退換僅賠20%

1月16日，新疆維吾爾自治區的齊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月28日在途虎養車APP平臺購買了四條鄧祿普LM705型號輪胎。使用不到9個月，行駛里程不到一萬公里，四條輪胎均出現了胎花內大量裂痕，嚴重影響安全駕駛。齊先生于2025年12月19日向平臺反饋此問題。平臺經多次取證后，僅以“因行駛在不良道路引起”為由，拒絕了其退換貨要求，僅提供輪胎價格20%的“安撫性賠償”。齊先生通過網絡搜索發現，途虎平臺銷售的這款鄧祿普LM705輪胎疑似為平臺專供型號，且有大量用戶反映存在同類開裂問題，投訴量眾多。其認為輪胎存在批量性質量缺陷，平臺的判定和處理方式不公。齊先生的訴求是：要求退貨退款，并希望維護消費公平。

【案例二】“途虎養車”被指領取79元保溫杯近10個月不發貨 多次催促無果

1月10日，江蘇省的郝先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年3月29日在途虎養車APP（途虎自營）參與了領取米家保溫杯的活動。但時至2026年1月10日，時隔近10個月，商品仍未發貨。郝先生曾于2025年12月6日、17日、23日多次聯系途虎客服催促發貨，客服均表示“會向上級反饋”，但問題至今未解決。其認為途虎的行為無視消費者權益，蔑視相關法律。郝先生的訴求是：要求途虎平臺盡快發貨或給出合理解釋。

【案例三】“途虎養車”被指雙十一送油卡藏服務費 未提前告知 客服互相推諉

1月6日，江蘇省的喬先生向“電訴寶”投訴稱，2025年“雙十一”期間，途虎養車APP推出“購買車保養送50元油卡”的促銷活動。喬先生購買并完成保養后，發現所贈送的油卡在使用時需要客戶額外支付一筆服務費?？蛻艟痛俗稍兺净⒖头?，客服強調該服務費需由客戶自行承擔。喬先生認為，商家在促銷活動中未提前、明確告知油卡使用存在額外費用，其行為涉嫌虛假宣傳，欺詐客戶。同時，客戶在投訴過程中，不同客服的答復前后矛盾、互相推諉，未能正確、一致地處理客戶投訴。喬先生的訴求是：途虎應就其未告知的額外費用承擔責任，并妥善處理投訴。

【案例四】“途虎養車”被指機油疑致發動機報廢，索賠兩萬元遭平臺冷處理

2025年12月28日，吉林省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于10月8日在途虎養車網絡平臺購買的先鋒牌汽車機油，疑似存在嚴重質量問題，導致其車輛在行駛中突然熄火，發動機報廢。張先生要求途虎養車平臺賠償其全部損失，共計二萬元，并要求平臺出具機油的質量檢測報告。然而，張先生多次向途虎養車客服投訴后，平臺既無人主動聯系其確認情況，也無人出面解決此問題。張先生希望盡快維權，解決因發動機報廢造成的嚴重汽車損失。其核心訴求是：途虎養車平臺賠償車輛損失二萬元，并出具機油質量報告。

【案例五】“途虎養車”被指傳感器安裝幾公里就報警 平臺承認質量卻拒賠

2025年12月27日，湖南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月12日在途虎養車App下單購買韓泰K127e輪胎（含免費安裝）。13日，訂單顯示輪胎經工廠店驗貨簽收。15日，陳先生按預約到店安裝時，發現輪胎在未拆封狀態下，肉眼可見存在明顯裝胎痕跡、嚴重污漬、多處刮擦損傷等使用跡象，屬于非全新、存在嚴重質量問題的輪胎。陳先生認為商家存在“以次充好”或“以不合格產品冒充合格產品”的行為。致電途虎官方客服后，客服辯稱此為“正常情況”，要求其接受。陳先生的訴求是：免費退貨；賠償您因輪胎問題及門店、客服錯誤指示導致的多次往返門店所產生的交通費、誤工費共計400元；解釋銷售二手胎/問題胎的原因。

對此，電訴寶平臺信息顯示，途虎養車方面已就上述用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您好，很抱歉給您帶來不好的體驗，您反饋的信息我們已經收到，請您保持電話暢通，途虎客服會盡快與您聯系，感謝支持。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。