2025在線票務投訴榜：大麥網 貓眼電影 淘票票等上榜

2025年在線票務行業受宏觀經濟的影響，市場規模增速放緩，仍面臨新的挑戰與機遇，努力適應新常態。與此同時，各種消費糾紛問題仍層出不窮，退款問題、出票不及時、售后服務等問題滋生，廣大在線票務用戶的權益受到侵犯。

1月12日，國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”發布《2025年在線票務投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2025年受理的中國在線票務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網、貓眼電影、淘票票、票牛網、摩天輪票務。此前，大河票務網等在線票務平臺也遭遇過類似投訴。

根據“電數寶”數據顯示，2025年全年在線票務用戶投訴問題類型主要包括：退款問題（20.31%）、任意退票（11.74%）、其他（9.00%）、商品質量（7.57%）、售后服務（6.70%）、霸王條款（6.26%）、退換貨難（5.38%）、訂單問題（4.94%）、發貨問題（3.40%）、高額退票費（3.18%）、任意僅退款（2.63%）、發票問題（2.63%）、客服問題（2.42%）、網絡售假（2.19%）、貨不對板（2.09%）、虛假宣傳（1.10%）等。

2025年1月至12月在線票務投訴地區分布上，廣東省、四川省、河南省位列前三，其余分別為浙江省、北京市、上海市、河北省、湖北省、湖南省等。

此外，在線票務投訴金額分布為：未選擇金額（39.77%）、100-500元（18.18%）、500-1000元（17.05%）、1000元-5000元（15.91%）、0-100元（4.54%）、5000-10000元（2.27%）、10000元以上（1.14%）、0-5萬（1.14%）。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。