海南
近日，一名外地大學(xué)生在四川樂山旅游時(shí)，因“免費(fèi)加面”是否可二次續(xù)面與商家產(chǎn)生分歧。面對(duì)雙方各執(zhí)一詞的情況，當(dāng)?shù)孛窬谝粫r(shí)間到場(chǎng)處置，積極調(diào)解，努力化解矛盾。
據(jù)當(dāng)事人介紹，餐館招牌寫有“免費(fèi)加面”，其續(xù)面到第二次時(shí)被告知需額外收費(fèi)3元。雙方溝通未果后，商家報(bào)警求助。民警到場(chǎng)后，耐心了解事情經(jīng)過，在確認(rèn)爭(zhēng)議金額較小、雙方情緒激動(dòng)的情況下，主動(dòng)提出由自己墊付3元，先讓顧客安心吃完，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)。
在調(diào)解過程中，民警始終保持克制與冷靜，努力從“和氣解決問題”的角度出發(fā)，引導(dǎo)雙方理性溝通，現(xiàn)場(chǎng)秩序很快恢復(fù)正常。
事后，當(dāng)事人表示，第二天便接到了涉事警官的致歉電話，警官對(duì)當(dāng)時(shí)溝通中存在的不妥之處進(jìn)行了誠(chéng)懇說明和道歉，體現(xiàn)了執(zhí)法部門對(duì)群眾感受的重視。
不少網(wǎng)友認(rèn)為，這起看似普通的消費(fèi)糾紛，反映出基層民警在一線工作中“先解決問題、再?gòu)?fù)盤改進(jìn)”的服務(wù)意識(shí)。用實(shí)際行動(dòng)化解矛盾，也讓外地游客感受到了當(dāng)?shù)貓?zhí)法的溫度。
目前，相關(guān)部門仍在進(jìn)一步跟進(jìn)處理商家標(biāo)識(shí)不清的問題，提醒經(jīng)營(yíng)者在宣傳時(shí)表述明確，避免類似誤會(huì)再次發(fā)生。
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