超級(jí)AI助手分野：千問率先走向「務(wù)實(shí)」

如果 Agent領(lǐng)域也有吉尼斯紀(jì)錄，那千問大概能拿下全球最能「辦事」AI的紀(jì)錄。

1月15日，千問App宣布全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，在全球首次實(shí)現(xiàn)點(diǎn)外賣、買東西、訂機(jī)票等AI購(gòu)物功能。此次升級(jí)將上線超400項(xiàng)AI辦事功能。

阿里這是把生態(tài)整體「打包」進(jìn)了千問。

三年前，ChatGPT用一個(gè)對(duì)話框把AI行業(yè)引入聊天對(duì)話時(shí)代，此后全球頭部AI助手不約而同地借助通用功能「疊疊樂」的方式，朝著「超級(jí)AI助手」的目標(biāo)積攢籌碼；現(xiàn)在，阿里希望通過讓AI承接用戶真實(shí)生活的復(fù)雜任務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)邁入「辦事時(shí)代」。

其背后初衷不難理解。一是從Chat到Agent是行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)，二是與阿里自身的籌碼相關(guān)。只有AI的價(jià)值錨點(diǎn)從數(shù)字世界的對(duì)話轉(zhuǎn)向物理世界的執(zhí)行、比拼誰更「有用」，阿里的想象空間才開始真正打開。

01

「辦事」能力上阿里跑到了OpenAI、谷歌前面

就在千問宣布升級(jí)的四天前，沃爾瑪與谷歌宣布合作，計(jì)劃將沃爾瑪及山姆會(huì)員店的商品整合進(jìn) Gemini。未來，美國(guó)用戶無需離開AI聊天界面，就可以在Gemini 的對(duì)話框中瀏覽商品并完成購(gòu)買。

兩件事放在一起看，信號(hào)已經(jīng)非常明確：AI購(gòu)物正在成為26年超級(jí)Agent們的主戰(zhàn)場(chǎng)。

在大模型之爭(zhēng)從基座參數(shù)走向能力落地的路上，to B的廣告營(yíng)銷、to C的AI購(gòu)物一直是路徑明確、變現(xiàn)清晰的兩個(gè)場(chǎng)景，因?yàn)閺男畔⑼扑]-變現(xiàn)的鏈路足夠短、人群最大公約數(shù)足夠大。

只不過，兩個(gè)場(chǎng)景的門檻高低不同：AI營(yíng)銷可以不問「出身」，理論上每一個(gè)觸達(dá)用戶的應(yīng)用入口都能完成信息推薦，交互全程線上化；AI購(gòu)物的門檻要高很多，不僅涉及大模型基座的「智商」、上層應(yīng)用入口的流量，還有從線上到線下的履約生態(tài)（電子商品交易除外）。

正因?yàn)殒溌愤^于復(fù)雜，所以AI購(gòu)物的競(jìng)爭(zhēng)基本局限在全球頭部AI大廠之間，如OpenAI、谷歌、亞馬遜、阿里。

從目前進(jìn)展來看，各家均有優(yōu)劣，就看誰能平衡得更好，率先跑通體驗(yàn)關(guān)。綜合各家「家底兒」和初期表現(xiàn)來看，阿里更有可能成為引領(lǐng)者。

這是因?yàn)?，AI購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是一場(chǎng)「鐵人三項(xiàng)」比賽，而OpenAI、谷歌、亞馬遜各有短板要補(bǔ)——

OpenAI 在 2025 年率先推出AI購(gòu)物，并與支付公司Stripe合作上線「即時(shí)結(jié)賬」功能，允許用戶直接通過ChatGPT購(gòu)買部分商品。

▲用戶通過ChatGPT購(gòu)物流程

但ChatGPT 的購(gòu)物體驗(yàn)遠(yuǎn)未成熟：一是商品數(shù)據(jù)整合存在挑戰(zhàn)，ChatGPT 的商品信息主要依賴網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用抓取，準(zhǔn)確性和時(shí)效性天然受限。當(dāng)用戶向ChatGPT 詢問具體商品時(shí)，得到的可能是不存在、已下架，或信息嚴(yán)重過期的推薦；二是應(yīng)用內(nèi)「即時(shí)結(jié)賬」功能至今仍未全面鋪開。

由于自身并不掌控商品、支付和物流和購(gòu)物數(shù)據(jù)，OpenAI雖有最強(qiáng)大腦（模型），但缺少落地的「手腳」，這也導(dǎo)致其每向購(gòu)物前進(jìn)一步，都需要較長(zhǎng)時(shí)間去打通協(xié)議、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

電商巨頭亞馬遜曾被廣泛看好，其擁有全球最完整、最實(shí)時(shí)的商品庫(kù)存、價(jià)格數(shù)據(jù)和物流體系。早在2024 年7月，亞馬就推出了AI購(gòu)物助手 Rufus，通過對(duì)話互動(dòng)幫助用戶查詢商品信息、進(jìn)行對(duì)比和查看訂單詳情。

但在基礎(chǔ)大模型能力上，亞馬遜一直處于追趕位置，且重塑Alexa的工程看起來比蘋果打造新Siri輕松不了多少。這直接影響了用戶在AI購(gòu)物的體驗(yàn)，比如Reddit的吐槽貼比比皆是。

▲Reddit對(duì)于Rufus的吐槽

剛剛顯露雄心的谷歌，確實(shí)稱得上生態(tài)級(jí)玩家——既有Gemini這樣的最強(qiáng)大腦，也有物理世界的「辦事」數(shù)據(jù)，如安卓操作系統(tǒng)、辦公生態(tài)、支付工具、生活服務(wù)入口。但在購(gòu)物履約中，谷歌同樣不掌控商品、物流和售后。「有數(shù)據(jù)弱履約」的商業(yè)斷層，讓谷歌轉(zhuǎn)而借助沃爾瑪?shù)攘闶凵掏瓿葾I購(gòu)物的雄心。

由于雙方合作布局尚未落地，業(yè)務(wù)融合深度尚不好評(píng)估，這項(xiàng)能力何時(shí)上線還不好說。

相較之下，阿里成了最有希望向「鐵人三項(xiàng)」沖金的一家。千問App的升級(jí)，讓阿里比美國(guó)同行更快完成了端內(nèi)購(gòu)物等「AI辦事」布局。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，千問C端事業(yè)群總裁吳嘉演示AI外賣功能時(shí)，只給了千問App一句話指令：「幫我點(diǎn)40杯霸王茶姬的伯牙絕弦」。千問迅速調(diào)用淘寶閃購(gòu)下單，無需任何跳轉(zhuǎn)即在端內(nèi)完成了支付寶支付。

不久后，兩名淘寶閃購(gòu)騎手將奶茶送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

雖然ChatGPT、Gemini都在開發(fā)AI購(gòu)物功能，但只有千問率先在端內(nèi)實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)外賣全程，不需要跳轉(zhuǎn)。這40杯奶茶，也讓千問成了全球第一個(gè)可以購(gòu)物的AI。

而這一能力的背后，是千問與淘寶閃購(gòu)、支付寶原生AI支付能力「AI付」的系統(tǒng)級(jí)打通。

從我們的測(cè)試體驗(yàn)來看，用千問點(diǎn)外賣單品時(shí)，下單非常順滑；不過在面對(duì)同一家店的多商品需求時(shí)，千問的理解力還有待提升。

▲測(cè)試用千問在淘寶閃購(gòu)點(diǎn)單拿鐵咖啡

當(dāng)然，在千問直接貼心地用上淘寶閃購(gòu)優(yōu)惠券的那一刻，體驗(yàn)上的瑕疵似乎也沒那么難以忍受。

02

AI真辦事得先有一個(gè)超級(jí)生態(tài)

從公開信息來看，千問的購(gòu)物能力并未局限在點(diǎn)外賣上，本次升級(jí)后，它還能幫用戶在淘寶買東西、規(guī)劃出游行程、機(jī)酒購(gòu)票、訂餐等等，將大量生活服務(wù)搬到自己的對(duì)話框里。

不僅如此，在接入支付寶政務(wù)服務(wù)后，千問上線了簽證、戶口、公積金等50項(xiàng)民生服務(wù)。用戶不再需要像過去那樣在不同部門網(wǎng)站間奔波，只需一句「杭州戶口怎么辦護(hù)照」，千問即可完成政策解讀、材料清單梳理，并直達(dá)辦理入口。

有網(wǎng)友調(diào)侃，「浙里辦」這回變成全國(guó)辦了。

據(jù)千問團(tuán)隊(duì)透露，接下來還有整理發(fā)票、文檔結(jié)構(gòu)化、輿情監(jiān)控、熱點(diǎn)事件分析等300多項(xiàng)涉及應(yīng)用開發(fā)、辦公學(xué)習(xí)、咨詢調(diào)研等核心功能，將在測(cè)試期結(jié)束后全面開放。

從行業(yè)發(fā)展節(jié)奏來看，全球AI超級(jí)助手都在從Chat轉(zhuǎn)向能辦事的Agent，千問之所以能成為全球首個(gè)能完成真實(shí)生活復(fù)雜任務(wù)的AI助手，真正補(bǔ)齊「從意圖到執(zhí)行」的最后一塊拼圖，背后還是靠阿里最強(qiáng)「大腦」與最豐富履約生態(tài)的合體。

眾所周知，阿里是全球極少數(shù)同時(shí)擁有頂尖開源模型與國(guó)民級(jí)實(shí)體服務(wù)生態(tài)（淘寶、支付寶、閃購(gòu)、飛豬等）的玩家——

Qwen系列大模型是全球AI開發(fā)者公認(rèn)最好用的開源模型，Qwen3-Max性能位居全球前三，Agent和Coding能力尤為突出；至于實(shí)體服務(wù)生態(tài)，阿里這些年圍繞電商早已構(gòu)建了大而全的服務(wù)閉環(huán)，從支付、物流、本地生活、即時(shí)零售、辦公、娛樂票務(wù)、出行，阿里「全家桶」里應(yīng)有盡有，在生態(tài)厚度和廣度上優(yōu)勢(shì)明顯。

▲圖源：阿里巴巴官網(wǎng)

強(qiáng)強(qiáng)組合直接打開了「AI辦事」的天花板：最強(qiáng)「大腦」既可以讓千問深入理解用戶意圖，也可以在AI辦事工具箱里塞入更多技能；而完整的履約體系，不僅讓AI辦事體驗(yàn)更為絲滑，也讓AI助手更有機(jī)會(huì)走向「超級(jí)入口」。

此前有觀點(diǎn)認(rèn)為，AI手機(jī)是最有可能打通移動(dòng)端跨應(yīng)用操作的超級(jí)入口，但中興與豆包合作款手機(jī)的試探，已經(jīng)證明這條路幾乎不太可能走通。全球科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)專家王煜全在同《降噪NoNoise》交流時(shí)提到一個(gè)觀點(diǎn)：能顛覆AI手機(jī)的只有中國(guó)的超級(jí)App，因?yàn)橹挥兄袊?guó)的App才有如此富集的生態(tài)。

以此反觀國(guó)內(nèi)巨頭，長(zhǎng)于實(shí)體服務(wù)的生態(tài)讓阿里千問更為接近「最有用的超級(jí)入口」。

當(dāng)阿里決定舉「全村」之力，托舉一個(gè)AI to C的超級(jí)應(yīng)用，淘寶的貨架、淘寶閃購(gòu)的外賣、支付寶的錢包、菜鳥的物流、高德的地圖、飛豬的向?qū)У壤碚撋隙伎梢匀肭枴?/p>

每一項(xiàng)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的「原子化」，都在為千問更「能干」而助力。

倘若這些功能未來都向點(diǎn)外賣一樣在千問端內(nèi)完成，阿里將率先完成對(duì)物理世界的「數(shù)字收編」。理想狀態(tài)下，用戶不再需要知道自己該打開淘寶、支付寶還是高德，只要提出需求，后端的商品、服務(wù)與履約能力便自動(dòng)完成協(xié)同。

不過這個(gè)問題還需要理性看待。AI購(gòu)物最先落地的場(chǎng)景，大概率集中在標(biāo)準(zhǔn)化、高頻、低決策成本的品類，比如外賣的奶咖、貨架上的日用品，而非高客單價(jià)、復(fù)雜決策的產(chǎn)品組合。

03

又一次激活阿里生態(tài)的機(jī)會(huì)

從2025年9月秘密抽調(diào)團(tuán)隊(duì)、籌劃產(chǎn)品由toB 轉(zhuǎn)型to C，到11月宣布通義App更名為千問App，再到兩個(gè)月后宣布千問月活超1億，并接入阿里「全家桶」，能看出阿里對(duì)千問的急切期待。

千問對(duì)于阿里，不只是一張通往AI to C超級(jí)入口的船票，也是阿里生態(tài)的又一次重構(gòu)。

據(jù)我們了解，很早阿里內(nèi)部就有一個(gè)共識(shí)——只有通過全局的資源調(diào)配與聯(lián)動(dòng)，重新定義戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì)，才能改變潮水的方向。

說白了，勝算系于這么多年積累的生態(tài)聚合優(yōu)勢(shì)。

2025年，重新定義戰(zhàn)爭(zhēng)的抓手是淘寶閃購(gòu)，在大消費(fèi)平臺(tái)的框架下，餓了么、盒馬、飛豬、高德從業(yè)務(wù)到會(huì)員服務(wù)體系全面打通，即時(shí)零售也為阿里電商打開新的增長(zhǎng)想象力。

2026年，千問再一次將生態(tài)整合起來。因?yàn)榍枌?duì)內(nèi)的一個(gè)底層邏使命是用AI賦能既有業(yè)務(wù)、用生態(tài)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)AI超級(jí)助手的辦事能力。

看著是不是有點(diǎn)眼熟？之前在大模型上掉隊(duì)的騰訊正是憑借DeepSeek的「普惠」，牢牢抓住AI變現(xiàn)的舒適區(qū)——光是用AI賦能游戲、微信廣告營(yíng)銷所創(chuàng)造的價(jià)值增量，足以讓其他互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕不已。

人無我有的地方，才是Agent時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)手。

具體到千問，比如當(dāng)用戶讓千問「推薦預(yù)算在1000元以內(nèi)的藍(lán)牙耳機(jī)」，它會(huì)先判斷用戶的核心需求，是通勤降噪、運(yùn)動(dòng)佩戴還是音質(zhì)黨；此后便依托淘寶商品數(shù)據(jù)庫(kù)和評(píng)價(jià)體系，提供不同價(jià)位檔的多款耳機(jī)「商品卡」。用戶點(diǎn)擊后，可跳轉(zhuǎn)到淘寶結(jié)算頁(yè)下單。

▲用千問推薦買掃地機(jī)器人的問答及下單流程

Genimi、ChatGPT們只能給沃爾瑪、塔吉特、亞馬遜們導(dǎo)流，然后根據(jù)支付結(jié)算收取傭金；而千問在生態(tài)協(xié)同下，有望直接幫淘寶完成轉(zhuǎn)化，畢竟肥水不流外人田。

不只淘寶，在AI to C戰(zhàn)場(chǎng)的生態(tài)聚合，有可能帶動(dòng)高德、支付寶、盒馬、阿里健康等阿里商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施煥發(fā)生機(jī)。

與此同時(shí)，AI也可以消化阿里積累多年的場(chǎng)景資產(chǎn)。在電商、出行、本地生活等場(chǎng)景中，千問不僅調(diào)用商品與服務(wù)，還同時(shí)調(diào)動(dòng)價(jià)格、評(píng)價(jià)、履約時(shí)效等多維數(shù)據(jù)，對(duì)用戶意圖進(jìn)行判斷和排序。

這種路徑選擇也加速國(guó)內(nèi)AI競(jìng)爭(zhēng)的分化。阿里率先讓AI進(jìn)入交易與履約層，強(qiáng)調(diào)讓千問「辦事」；字節(jié)更側(cè)重內(nèi)容與陪伴場(chǎng)景；騰訊手握微信生態(tài)，尚處蓄勢(shì)狀態(tài)，元寶主要嵌入微信生態(tài)系統(tǒng)，承擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施功能。

將視角拉得更遠(yuǎn)，分化同樣映射到中美AI競(jìng)賽之中。從Qwen系列模型在HuggingFace等全球開源社區(qū)登頂，到如今推出全球首個(gè)真正具備通用辦事能力的AI助手，阿里正在用行動(dòng)證明其在全球AI領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

▲2025年9月，Hugging Face開源模型榜單上 通義千問Qwen登頂并強(qiáng)勢(shì)占據(jù)五席

千問的發(fā)布，不僅是技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)，更是中國(guó)AI產(chǎn)業(yè)從「跟跑」到「領(lǐng)跑」的一個(gè)重要里程碑。中國(guó)企業(yè)在應(yīng)用落地上具體獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和巨大潛力，這一點(diǎn)再次得到印證。