河南林州：“叩響”溫暖，讓“小家”熱氣騰騰

“咚咚咚……”近日，河南省安陽市林州市振林街道閆家臺社區糧食局家屬院里，清脆的敲門聲又一次響起。網格員原菁陽、韓松枝、郭曉明上門為行動不便的高齡老人辦理津貼認證。“國家政策好，我們每月有津貼。就是不會用智能手機，多虧了網格員定期上門來幫我們認證，隔三差五還來家里看看!”王守錄和趙蘭芹夫婦拉著網格員的手不住稱贊。這正是林州持續“叩響”溫暖、推動服務上門，讓群眾“家門口的幸福”更加熱氣騰騰的生動寫照。

2025年以來，林州堅持以黨建為魂、網格為基，全面推行“黨建+網格+大數據”治理模式，通過“警網融合”化干戈、“三辦協同”解難題、“每日巡查”治未病，推動基層治理從“單向管理”向“多元共治”轉變，從“接訴即辦”向“未訴先辦”升華，繪就了“小家”熱氣騰騰、“大國”蒸蒸日上的暖心畫卷。

“警網融合”化干戈，基層善治暖“小家”

“警察同志，麻煩你們過來一趟，我實在沒辦法了!”桂園街道陽光社區趙女士因家庭瑣事與家人發生激烈爭執。接到帶著哭腔的求助電話后，社區民警和網格員迅速趕到現場。他們先在門外耐心安撫趙女士情緒，待其平靜后，民警以拉家常的方式傾聽訴求，網格員則在一旁整理物品、遞上溫水，同時與家屬溝通。此后一個月，民警持續進行專業引導，網格員溫情跟進，這個家庭最終重拾了往日和諧。

這樣“化干戈為玉帛”的場景，如今在林州的村(社區)已成為常態。去年以來，該市創新推行“警網融合”機制，推動311名黨員民警兼任社區(村)黨支部副書記，277名非黨員民警任主任助理，與2259名專職網格員結對，形成了“網格員前端發現、民警依法處置、雙方協同調解”的聯動模式。網格員憑借“人熟、地熟、情況熟”的優勢，成為感知社區矛盾的“前哨”；民警則運用法律專業能力，作為處置矛盾的“后盾”。兩者剛柔并濟，使調解工作既有法理力度，又富人情溫度。

在振林街道阜民社區，一起因婚戀糾紛引發的激烈沖突，經網格員及時上報、民警現場穩控、多方聯動調解，最終得以妥善解決。在桂園街道安居社區，一起寵物傷人賠償爭議，在民警依法明晰責任、網格員著力維護鄰里和睦的共同努力下，雙方達成了互諒互讓的和解。這些成功案例背后，是“警網融合”機制的有效運行。至目前，已累計排查化解各類矛盾糾紛3081起，真正做到了“小事不出網格，大事不出社區”。

“三辦協同”解難題，主動服務惠“小家”

“水井塌陷，出行不便!”在原康鎮圪垱村的民聲微信群里，消息剛發出，網格員的回復便緊跟而至：“已安排車輛填坑，請大家注意安全!”從問題浮現到處置提醒，不過片刻之間。這番高效場景的背后，是林州市“直接辦、商定辦、指定辦”的“三辦協同”機制在順暢運轉。

過去，“小事流轉慢、大事協調難、難事兜底弱”是基層治理的常見困擾。如今，這套機制清晰劃定了各類事項的處置路徑。像更換破損井蓋這類職責明確的小事，網格員當即“直接辦”，確保“小事不出網格”。若遇開元街道瓦窯社區路面塌陷這類需協同投入的復雜事件，則啟動“商定辦”，社區與責任單位現場敲定方案，合力解決。而對那些跨部門、職責不清的“硬骨頭”，則通過“指定辦”提級管理，由市級平臺指定牽頭單位，合力攻堅，確保群眾訴求“事事有人管、件件有回音”。

機制的生命力在于推動工作從“被動處理”轉向“主動服務”。網格員們常態化走街串巷，精準摸排需求；共建單位和“雙報到”單位也積極投身其中。從開元街道小池社區借熱力公司施工之機，聯合商定改造破損道路，到振林街道南池社區聯合國稅局為老舊巷道裝上路燈、在小區合理增設垃圾桶，居民們親眼見證著身邊環境的改善，更親身感受到“難事有人幫”的治理溫度。

高效能治理，離不開堅實的平臺支撐。林州市建成集指揮調度、數據集成于一體的數智平臺，與安陽市基層治理平臺、“12345”熱線無縫對接，實現“一號對外、全天候響應”。全市4856名網格員通過智能終端，織就一張全覆蓋的治理網絡。截至目前，平臺已累計處理各類事件7898件，“網格+大數據”正持續賦能，讓基層治理的響應更快、服務更暖、根基更牢。

“每日巡查”治未病，預警防范護“小家”

“李老板您好，我們今天過來進行消防隱患排查，上次給您講的滅火器使用方法學會了吧？”“您這作坊里的疏散通道堆了這么多貨物，得趕緊清理出來。”林州市各村(社區)的網格員聚焦重點領域、重點場所，每日開展拉網式排查，不放過任何安全死角。

在商超門店，他們俯身檢查消火栓壓力是否正常、滅火器是否在有效期內，仔細詢問店員應急處置流程；在餐飲攤位，重點查看燃氣軟管是否老化、油煙管道清理情況，叮囑攤主規范使用液化氣罐；在養老機構，逐一檢查疏散通道、應急照明設備，反復叮囑關注老人居住安全。針對危化品存儲點等關鍵部位，認真核對經營許可、存儲臺賬，檢查安全警示標識是否規范醒目，杜絕無證經營、違規存儲等隱患。

檢查過程中，網格員堅持“檢查+宣傳”同步推進，一邊排查隱患，一邊向經營戶和群眾普及消防、用電用氣等安全知識，提醒大家時刻繃緊安全弦，提升自我防范和應急處置能力。對發現的隱患當場提出整改意見，明確整改時限和責任人，實行臺賬式管理、銷號式整改，確保問題閉環解決。至目前，共排查整改安全隱患2396處。

“廚房做飯不離人，離開必須關火。”“家里的插座不要超負荷使用。”除了場所排查，網格員還將目光投向重點群體，深入走訪孤寡老人、殘疾獨居老人、留守老人等對象，詳細了解他們的生活狀況與實際需求，建立長效幫扶機制。走訪中，網格員幫助檢查電器線路、燃氣管道、取暖設備，及時排除老化電線、雜物堆積等隱患；以拉家常的方式講解用火用電用氣知識，讓安全防線延伸到每一個“小家”。

一次次“敲門聲”，敲開的是百姓家門，溫暖的是群眾心門。聲聲叩問，事事回應，林州市以一件件民生實事的落地、一個個治理成效的顯現，繪就了千家萬戶“熱氣騰騰”的幸福圖景，譜寫了共建共治共享的基層治理新篇章。(來源：林州市委宣傳部 作者：侯憲麗)