作者:天津市津南區(qū)雙港衛(wèi)生院 沈燕
清晨的陽光剛灑進社區(qū),李阿姨的手機就收到了一條健康提醒:“【雙港鎮(zhèn)衛(wèi)生院家醫(yī)團隊】夏至到,晝長夜短。建議晚睡早起、適度午休;飲食清淡,多吃清熱祛濕食材;適當早晚運動,選散步等舒緩項目,愿您安康度夏!”這條來自家庭醫(yī)生團隊的消息,讓李阿姨心里暖暖的。作為津南區(qū)雙港鎮(zhèn)的簽約居民,她早已習慣了這種“被惦記”的溫暖——這正是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)帶來的改變,從“病了才找醫(yī)”到“日常有人管”,健康獲得感在一次次貼心服務(wù)中悄然升溫。
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一、可及式簽約服務(wù),讓健康服務(wù)“觸手可及”
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“以前去大醫(yī)院掛號排隊大半天,現(xiàn)在簽約家庭醫(yī)生,一個電話就能約到上門,真是太方便了!”說起簽約服務(wù),家住柳景社區(qū)的失能老人張大爺?shù)膬鹤痈锌馈kp港鎮(zhèn)衛(wèi)生院的家庭醫(yī)生團隊用“三個延伸”打破了服務(wù)壁壘:
1.空間延伸:22個家庭醫(yī)生團隊覆蓋全鎮(zhèn),簽約居民通過“微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序即可線上預約,從入戶查體、管路更換到床邊采血,讓失能、高齡老人足不出戶享醫(yī)療。
2.時間延伸:下沉醫(yī)生參與簽約服務(wù)的長效機制落地后,大醫(yī)院專家定期到社區(qū)坐診,簽約居民在家門口就能看“專家號”,不用再為轉(zhuǎn)診奔波。
3.流程延伸:針對聾啞等特殊簽約群體,創(chuàng)新“紙筆連心”溝通模式,搭配專人陪診、大字版簽約服務(wù)指南,讓信息無障礙,就醫(yī)更順暢。
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二、個性化簽約服務(wù),讓健康管理“精準貼心”
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“王大夫,我這糖尿病最近控制得怎么樣?”“您看,這是您這半年的血糖水平,比簽約時平穩(wěn)多了,這和您堅持居家監(jiān)測分不開!”在雙港鎮(zhèn)衛(wèi)生院,家庭醫(yī)生正拿著簽約居民的健康檔案,一對一分析數(shù)據(jù)。這種“量身定制”的服務(wù),源于簽約后的精準管理:
個性化簽約:根據(jù)居民年齡、病史、健康需求,設(shè)計差異化服務(wù)包——為慢性病患者提供“用藥指導+慢病隨訪”。
智能健康推送:簽約居民每個節(jié)氣都會收到針對性健康信息:簽約居民收到季節(jié)防護提醒,兒童收到疫苗接種提醒。
便利用藥保障:對簽約的慢性病患者,落實“長處方”政策,一次可開1-3個月藥量。
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三、全程式簽約服務(wù),讓健康守護“全程無憂”
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“要不是家庭醫(yī)生及時幫我轉(zhuǎn)診,真不知道后果會怎樣。”去年冬天,簽約居民趙大叔突發(fā)胸痛,家庭醫(yī)生通過簽約綠色通道,半小時內(nèi)就幫他聯(lián)系好大醫(yī)院急診,為搶救贏得了時間。這種“雙向轉(zhuǎn)診”的順暢,正是簽約服務(wù)的安心之處。
預約轉(zhuǎn)診“直通車”:與上級醫(yī)院建立簽約居民優(yōu)先轉(zhuǎn)診機制,家庭醫(yī)生提前對接專科醫(yī)生,省去掛號、排隊環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)診成功率提升60%。
功能社區(qū)“全覆蓋”:在學校、養(yǎng)老院等功能社區(qū)推進簽約,為學生開展健康講座,為養(yǎng)老院老人配備專屬家庭醫(yī)生,讓健康服務(wù)跟著人群走。
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四、簽約有感:從“簽了約”到“簽上心”
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如今在雙港鎮(zhèn),越來越多居民主動打聽:“怎么簽約家庭醫(yī)生?”“聽說簽約后看病更方便?”這種從“要我簽”到“我要簽”的轉(zhuǎn)變,源于大家實實在在的獲得感:
簽約居民說:“以前看病像‘盲人摸象’,現(xiàn)在有了家庭醫(yī)生,就像有了‘健康管家’,心里踏實。”
家庭醫(yī)生說:“看著簽約居民的健康指標一點點變好,看著他們從陌生到信任,覺得所有付出都值得。”
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社區(qū)工作者說:“簽約服務(wù)讓健康理念深入家家戶戶,鄰里間聊得更多的是‘今天你測血壓了嗎’,健康氛圍越來越濃。”
一紙簽約,連接的是醫(yī)生與居民的信任;一份承諾,守護的是千家萬戶的安康。家庭醫(yī)生簽約服務(wù),正以“可及、便利、精準、暖心”的姿態(tài),讓每個簽約居民都感受到:健康路上,始終有人相伴。
編輯:朱紅劍 校審:鄭艷玲
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