新甘肅·甘肅日報記者 于曉明
冬日午后,陽光透過梧桐葉灑在鐵北社區(qū)的巷子里。剛下班的甘肅省嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道鐵北社區(qū)社區(qū)工作者陳燕榮拎著菜袋往家走,忽然聽到不遠處“哐當”一聲,緊接著傳來一陣爭吵。陳燕榮急忙向前,看到兩個男孩因騎車碰撞,吵得面紅耳赤。
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陳燕榮指導社區(qū)工作人員錄入數(shù)據(jù)。新甘肅·甘肅日報記者 于曉明
矛盾一觸即發(fā),陳燕榮快步上前,一把將二人隔開。她一邊查看兩個男孩是否受傷,一邊詢問情況進行調(diào)解。在她耐心且溫暖的勸解下,雙方握手言和。
社區(qū)是基層治理的神經(jīng)末梢,社區(qū)工作者是連接黨心民意的暖心橋梁。陳燕榮的腳步,走遍了鐵北社區(qū)的每一個小區(qū)、每一棟樓宇,從家長里短的“小問題”,到急難愁盼的“大事情”,她對轄區(qū)內(nèi)的情況如數(shù)家珍。
自2007年9月投身社區(qū)工作以來,陳燕榮始終以“法”為基、以“情”為脈、以“愛”為橋,用腳步丈量轄區(qū),用真情回應(yīng)群眾期盼。她不僅是居民口中親切的“娘家人”,更憑借出色的工作實績,先后被授予“全國模范人民調(diào)解員”、“全國城鄉(xiāng)優(yōu)秀社區(qū)工作者”、嘉峪關(guān)市金牌調(diào)解員等多項榮譽稱號,成為社區(qū)治理的標桿力量。
從鄰里口角、噪音擾民,到損害賠償、群體性事件,陳燕榮始終秉持“將矛盾化解在萌芽”的工作準則。她深耕法律法規(guī),總結(jié)出“主動出擊”工作法,變上訪為下訪、變等訪為找訪、變固定調(diào)解為流動調(diào)解,第一時間介入矛盾隱患。多年來,她組織參與調(diào)處各類糾紛600余件,涉及金額超100萬元,調(diào)解成功率達98%以上。
面對信訪難題,陳燕榮深知“僅講政策法律不夠,還需融情于理”。對重復信訪群眾,她總是耐心傾聽、換位思考,在談心中求同存異,同時普及憲法、民法典等法律法規(guī),引導群眾依法表達訴求,有效化解多起上訪隱患。
2023年春節(jié)前夕,轄區(qū)一老舊小區(qū)因漏水引發(fā)糾紛。二樓住戶忘關(guān)水閥導致一樓房屋受損,雙方就賠償金額爭執(zhí)不下,一樓住戶一氣之下關(guān)閉了單元總水閥。臨近過年,樓上居民無法正常用水,矛盾迅速升級。
陳燕榮得知后,立即趕往現(xiàn)場。面對情緒激動的居民,她沉穩(wěn)安撫:“大家先冷靜!過年都想順心,我們一定盡快解決。”她承諾24小時內(nèi)拿出方案,隨后逐一查看受損情況。
在一樓住戶家,她細心記錄損失;在二樓住戶家,她出示裝修報價單,耐心勸導。她還邀請社區(qū)律師現(xiàn)場講解法律責任劃分,聯(lián)系裝修公司評估損失。最終促成雙方達成賠償協(xié)議,及時恢復了供水。調(diào)解結(jié)束后,兩戶居民感激地說:“你辦事公道,我們信你!”借此機會,她還在小區(qū)開設(shè)“普法小課堂”,用真實案例引導居民依法維權(quán),增進鄰里理解。
“陳燕榮是我們社區(qū)工作者的代表,更是業(yè)務(wù)骨干,她具有強烈的責任心和務(wù)實接地氣的工作作風。社區(qū)工作千頭萬緒,大到民生政策落地,小到鄰里矛盾調(diào)解,她始終沖在前,把群眾的‘小事’真真切切當成自己的‘大事’來辦,從不推諉,也不敷衍。她不只是肯干事、能扛事的‘實干家’,更是善思考、會方法的‘有心人’。”嘉峪關(guān)市鐵北社區(qū)服務(wù)中心副主任于麗娟說。
“把簡單的事情做好,把平凡的工作做精”是陳燕榮始終踐行的工作信條。“作為一名基層社區(qū)的黨員,在今后的工作中,我將積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,帶頭深入學習宣傳黨的政策方針,主動落實惠民政策,引導群眾參與基層社會治理,做好居民的‘貼心人’和‘服務(wù)員’。”陳燕榮說,她將帶領(lǐng)支部黨員積極探索創(chuàng)新治理思路和方法,投入社區(qū)網(wǎng)格化治理、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查等工作,經(jīng)常性地走家串戶,了解困難人群、特殊群體家庭生活狀況,把居民訴求牢牢地記在心上,做到多問一句、多跑一步、多想一些,用心用情守護好居民的幸福生活。
來源:甘肅日報
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