“攜程誤發全員離職信息”成網絡熱點。 1月12日,有攜程大量員工收到以公司名義發送的 “離職通知” 短信。該短信以 “XX你好,感謝一路相伴” 開篇,告知員工可通過手機號登錄內部溝通軟件trappal,讓不少接收者產生 “被離職” 的誤解。
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攜程方面有關人士接受媒體咨詢時稱告訴,系內部操作烏龍,一位二級部門HR操作失誤,且僅對其部門發送。事件發生后,攜程還通過內部OA等渠道向員工澄清情況,不存在全員離職計劃,并向受影響員工致歉。
據了解,攜程內部溝通軟件將從此前trappal改為飛書。
流程審計:
“二級部門HR”“僅對其部門員工發送”,這個解釋從權限管理上說的通,“HR”有向本部門員工群發信息的權利,“HR”有向部門員工發離職通知的權利等等,沒想到,這兩個權利結合了起來,再遇上全員通知trappal下崗,結果發送了一條部門全員離職的信(他自己應該也收到了)。
在現實生活中,這種雙重授權或雙重限權結合造成的例子并不少見。例如,新冠疫情過后,很多外籍人士抓住機會第一時間來我國旅游或尋求新的商務合作,結果發現其在我國境外“寸步難行”, 辦不了手機號,不能用微信或支付寶支付,而很多地方又不接受現金。防疫、反電詐,與快速發展的移動支付,結果外籍人士過來后,辦不了手機號,不能用微信、支付寶,也就不能掃碼支付。甚至是在不少場景不能付錢。后來,反映得多了,社會呼聲高了,問題就得以解決。
事情就是這樣,很多流程都有細節考慮不周的問題,原來只當問題沒有存在,環境約束條件達到時,事情一下發展到不可控了。
為快速發展并解決這些潛在的問題,除在流程設計階段就做得更細致外,建立高效運轉的反饋機制,及時發現并解決問題,也很重要。有多少決策,就是沒有能夠及時讓決策者知曉環境的變化并及時優化調整,最終導致意外發生。
附:在我的文章《》下,有網友讓元寶總結,看元寶這次說得專業不?
元寶:日租卡困局本質是運營商思維沒跟上用戶需求。用戶早用腳投票:有人疊流量包自救,有人換卡備用。說到底不是用戶不會算賬,是運營商沒讀懂人心。與其讓用戶"逃離",不如主動進化適配新需求。
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