意大利華人網(wǎng)2026年1月10日消息:最近在都靈發(fā)生了一件讓人哭笑不得的“小票風(fēng)波”。一位顧客在市中心一家知名連鎖咖啡店點(diǎn)了一杯茶,收銀員順口問他要不要加一片檸檬,他以為只是正常搭配,就點(diǎn)頭同意了。結(jié)果結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn),小票上赫然多出一項(xiàng):一片檸檬,1.50歐元。
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這位顧客當(dāng)場(chǎng)傻眼,心里直呼“太離譜了”。他后來向客服投訴,并把這段經(jīng)歷講給《共和國(guó)報(bào)》。他說,這個(gè)價(jià)格實(shí)在夸張,店員事先也沒告訴他要另外收費(fèi),“這就好比可樂里的冰塊也要單獨(dú)收錢一樣”。他表示,如果只是多收一兩毛錢還能接受,但為一小片又干又皺的檸檬掏1.50歐,實(shí)在說不過去。
他回憶當(dāng)時(shí)的經(jīng)過:點(diǎn)茶和牛角包時(shí),收銀員還問他要不要巧克力,他因?yàn)椴碌娇赡芤渝X就拒絕了;可輪到檸檬片時(shí),他以為是免費(fèi)搭配,就順手答應(yīng)了。結(jié)果一看賬單才發(fā)現(xiàn)被“加價(jià)”。當(dāng)時(shí)他還坐在店里,就立刻給客服寫了郵件,表示不是為了錢,而是“原則問題”,要求退還這筆費(fèi)用。
咖啡連鎖店隨后通過郵件回復(fù)稱,理解顧客的不滿,但按照收銀系統(tǒng)的設(shè)置,額外添加的配料都會(huì)收費(fèi),包括檸檬片,因此原則上不予退款。公司還表示,價(jià)格是總部統(tǒng)一制定的,屬于門店的正常銷售條款。不過他們也承認(rèn),今后在透明度方面會(huì)加強(qiáng),要求員工在加價(jià)前明確告知顧客。
不過,事情并沒有就此結(jié)束。該公司后來又向《共和國(guó)報(bào)》作出進(jìn)一步說明,稱按公司內(nèi)部規(guī)范,茶本身并不包含檸檬,通常是原味飲用;部分飲品才會(huì)搭配青檸片。此次很可能是店員為了滿足顧客的個(gè)別要求,臨時(shí)加了青檸,卻按照“額外配料”錄入系統(tǒng),屬于“出于善意的操作失誤”。公司表示,已經(jīng)通知所有門店,以后如果顧客在茶里要求加青檸,不應(yīng)再額外收費(fèi),并承諾為這位顧客退款,還會(huì)請(qǐng)他再喝一杯茶。
這件事也在意大利引發(fā)不少討論:一片檸檬賣1.50歐,到底是合理定價(jià),還是“套路加價(jià)”?不少網(wǎng)友表示,問題不在錢多錢少,而在于是否提前說清楚。畢竟,喝茶加檸檬,本來是很多人心中理所當(dāng)然的小習(xí)慣。(異域 編寫)
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