山東煙臺一家名為“老蓬萊酒樓”的飯店曾在2024年因打包塑料袋10元一個上過熱搜,此后關于該酒樓的投訴依然經常出現。
有網友近日在平臺發帖,稱他們在2025年十一黃金周期間到老蓬萊酒樓吃飯,遇到食材疑似變質、價格前后不一、飲料過期等問題,向主管部門投訴未得到有效反饋。揚子晚報紫牛新聞記者聯系該酒樓,店家沒給實質性回應。
![]()
圖為涉事酒樓
蓬萊旅游度假區管理委員會1月4日表示,已經了解到這一事件,當地市場監管部門正在調查取證,如經調查屬實,將依法依規嚴肅進行處理。
曾因10元一個打包袋上熱搜
被處罰后依然有投訴
“老蓬萊酒樓”位于山東省煙臺市蓬萊區,2024年9月12日,有網友反映老蓬萊酒樓一個打包塑料袋要價10元,贈送的鲅魚水餃也要收費,該酒樓當時還因此上過熱搜。煙臺市蓬萊區市監局次日發布通報,稱對該酒樓立即依法開展調查,發現其存在部分產品未明碼標價、不履行服務或價格承諾,涉嫌價格欺詐的行為,已立案調查。但目前尚不知道蓬萊區市監局對該酒樓的調查和處罰結果,記者發現,此事發生后,在社交媒體網站上依然能夠看到不少關于老蓬萊酒樓的投訴。
2025年十一黃金周期間,幾名網友到“老蓬萊酒樓”吃飯,他們告訴紫牛新聞記者,剛進去時,店家非常熱情,遞給他們紙質菜單,但這份菜單和墻上貼的菜單價格根本對不上。比如他們點的“魚鍋餅子”,店家介紹時說88元一斤,顧客結賬時發現是128元一份,且根本沒有當面過秤。店家介紹時說這道菜里用的是“雜魚”,有鯧魚、多寶魚好幾種,結果端上桌一看,主料是市面上10元3斤的凍鲅魚。顧客表示:“我們當場就提出質疑,他最后也承認是鲅魚。海鮮的新鮮度也有問題,我們點的‘生蠔海鮮大咖’里的蝦,肉質是面的,明顯不新鮮。生蠔的蒜蓉不是鋪在肉上,而是澆在殼上。”
更讓這名顧客感到氣憤的是:“點螃蟹的時候,店家說是58元一斤,但結賬時發現是58元一只,且兩只螃蟹大小不一卻是一個價,結賬時甚至誤算成68元一只,經我們指出才把10元差價抹掉。上桌后,我們發現螃蟹根本不能吃,已經變質了,蒸出來淌黑湯,有臭味,肉質發面。我們找他退,他完全不理,不給任何處理。”
顧客還發現店家拿來的飲料顯示2025年4月過期,“我們是十一時候去的,顯然已經過期半年。”顧客拿著飲料去找老板,老板矢口否認,稱飲料是他們自己帶的。“我們問飲料不是店里的,為什么收錢?”顧客說,聽到這句話,老板立刻躲開不理。因為很生氣,這幾名顧客當時就向有關部門進行了投訴,但到現在還未得到有效反饋。
![]()
顧客稱螃蟹根本不能吃,已經變質了
店家回應很敷衍
管委會:市監部門已在處理
1月4日,記者聯系老蓬萊酒樓,對方未回答問題,只說了一句“新年快樂,歡迎來到大美蓬萊”,就掛斷電話,此后不再接聽。
紫牛新聞記者聯系蓬萊區市場監督管理局,工作人員表示要去了解情況。記者聯系蓬萊區文旅局,工作人員表示應由煙臺市蓬萊旅游度假區管理委員會管理。記者聯系該管委會,其工作人員4日下午回復稱,已經了解到這一事件,蓬萊區委區政府高度重視,由于這個情況屬于市場監管部門的職責范圍,當地市場監管部門已經在調查取證,目前該案件正在辦理過程中,如經調查屬實,將依法依規嚴肅進行處理。
對于顧客來說,假期出去游玩,在擁有當地特色的飯館吃飯本是件讓人開心的事情,但不好的用餐體驗無疑讓人望而卻步。紫牛新聞記者曾關注過一起類似的事件,網友陳女士發帖稱在張家界旅游時,遭遇出租車和飯店聯手宰客,“當時打車被出租車司機推薦到當地一家叫‘土家園’的飯店,服務員推薦娃娃魚和打鼓皮,還說兩個菜就夠吃了。結賬時發現兩個菜居然要844元!”該事件在網上引起熱議,張家界市永定區市場監督管理局迅速調查。3天后,官方通報:涉事餐飲店存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為,且責令涉事經營主體停業并對其進行立案調查。該店鋪將顧客的844元飯錢全額退回。
![]()
顧客收到的賬單
記者搜索發現,中消協也曾點名批評此類行為:“這種定價行為不僅損害了消費者的經濟利益,還破壞了公平競爭的市場環境。逢節必漲是供需矛盾下的正常現象,但漲價應在合理范圍。”
多說一句:監管可否也亮“紅黃牌”
必要時就該“罰出場”
煙臺這家酒樓繼去年被曝出“天價打包袋”遭立案調查后,今年再次被消費者投訴菜品貨不對版、價格變動隨意,還有疑似質量問題。打著地區特色的旗號,卻屢屢因經營誠信問題負面“出圈”,相關部門若不嚴格處罰,可能損失的還有當地的旅游形象和管理口碑。
顯然,對該店家的第一次處罰未能形成有效震懾,其背后的邏輯無非是“違法成本”低,加上游客消費“一次性”特點,才導致如此猖狂。這就需要相關部門在執法中運用更多智慧,創新方法進行系統治理。
對于這種頑疾的治理,有必要超出“個案查處”的層面,監管需要“長牙帶刺”。好比足球比賽中犯規的“紅黃牌”制度,第二次違反,必須“紅牌罰下”。當然,罰出場外并不是目的,可以配套相關的行業培訓教育和整頓,規范后才可再次入場。作為知名旅游目的地,管理者應當更主動、敏銳地建立消費者維權機制和相關評價體系,讓誠信者用口碑受益,違法者寸步難行,構建“零容忍”的服務生態,呵護旅游業長紅。
揚子晚報/紫牛新聞記者 宋世鋒 劉瀏
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.