一夜人去樓空，“洗臉熊”多家門店跑路，預(yù)充值款未進公司系統(tǒng)！

Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實話！

要問大家平時在日常消費中，最容易踩的雷是什么？

相信很多人會說在某某商家店鋪充了值，結(jié)果沒過多久跑路了！

是啊，如今在各種消費場景里，真是有事沒事就讓你先充值。

理發(fā)要充值，健身要辦會員，耳根子軟的人，看到各種充值送優(yōu)惠的服務(wù)，真的很難抵御誘惑。

而就在近日，一家喜歡讓用戶充值的全國連鎖品牌就爆了雷，一夜之間，多地多家門店跑了路。

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“洗臉熊”多家門店跑路，消費者充值打水漂！

據(jù)媒體報道，就在年末新舊交替之時，由古天樂代言的面部清潔護理連鎖品牌“洗臉熊”出了大問題，廣東、浙江、湖北等多地的消費者投訴，有多家門店竟然人去樓空，一夜之間閉店跑路。

更難繃的是，這些門店跑路似乎“早有預(yù)謀”，給消費者造成了不小的經(jīng)濟損失。

有消費者反映，有的門店明明前一天還在朋友圈做宣傳，結(jié)果第二天便毫無征兆地閉店。

當消費者去其他門店詢問是否可以退款或消費時，得到的答案卻是會員卡在其他門店根本不通用。

比會員不通用更離譜的是，經(jīng)其他門店查詢，消費者此前充值的金額根本沒有進入公司系統(tǒng)，疑似閉店門店卷款跑路。

聽到這個“噩耗”，受害消費者頓時傻了眼。平時愛笑話別人在理發(fā)店、健身房健身房充值被騙，結(jié)果自己洗個臉也遇到了類似的跑路事件。

相關(guān)資料顯示：“洗臉熊”創(chuàng)立于2021年，隸屬于廣東愛美熊美容科技有限公司，定位為專注于面部清潔護理的輕美容品牌，旨在打造類似快餐業(yè)的標準化、易復(fù)制門店。

而洗臉熊與其他同類面部清潔護理服務(wù)品牌不同的是，他們主打開拓“男顏經(jīng)濟”，其中男性用戶占40%-60%，這也是其邀請古天樂作為品牌代言人的主要原因。

值得注意的是，洗臉熊也與其他同類品牌模式類似，主要以加盟為主，并面向全國招募合作伙伴。

從官網(wǎng)的介紹可以看到，“洗臉熊”在宣傳加盟模式中表示：“二三十平方即可開店，對美容輕度人群十分友好，消費項目透明幾十到一百的價格，無壓力消費體驗復(fù)購率層層上升?！?/p>

而對于想要加入美容業(yè)，卻不知怎么入行的創(chuàng)業(yè)者，洗臉熊則宣稱由專業(yè)團隊扶持，手把手教創(chuàng)業(yè)者開店，小白也能做生意。

可誰又能想到，“洗臉熊”手把手教創(chuàng)業(yè)者如何開店，卻沒有對門店的財務(wù)情況做好監(jiān)管，最終受傷的，又成了消費者。

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“洗臉熊”回應(yīng)：致歉并落實退款！

就在消費者為退款無門而憂心忡忡時，“洗臉熊”官方也迅速做出了回應(yīng)。

1月2日，廣州愛美熊美容科技公司發(fā)布聲明，表示企業(yè)高度重視部分消費者反饋的門店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費者致以最誠懇的歉意，誠懇接受社會各界的監(jiān)督與批評。

同時，“洗臉熊”官方表示第一時間組織專項團隊跟進處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前洗臉熊全國2600余家門店均正常運營，服務(wù)未受影響，請廣大消費者放心。

針對涉事門店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，啟動法律追責程序。

目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。

對于已核實清楚的消費者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實退款。確保每一個消費者的權(quán)益不受侵害。

“洗臉熊”官方還表示這次事件讓他們意識到儲值款在門店賬號未進入總部，對門店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費風險防控等方面存在不足，品牌方負有不可推卸的管理責任。

而個別門店的行為，不僅嚴重違反了合同約定，更背離了洗臉熊“以用戶為中心”的核心價值觀，損害了消費者的合法權(quán)益。

聲明最后，“洗臉熊”則稱已立即啟動整改措施，一是設(shè)立監(jiān)督投訴綠色通道；二是依法追責，公開進展；三是全面加強合作管理，并再次向受影響的消費者表達歉意。

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預(yù)充值有風險，消費者要謹慎！

從“洗臉熊”官方的回應(yīng)來看，反應(yīng)速度還算比較快，態(tài)度也較為誠懇。

而廣大消費者也更愿意相信，他們作為一家全國連鎖的品牌，能以一個有擔當有責任的態(tài)度，處理好消費者的退款問題，并在未來對加盟門店加強監(jiān)管。

然而“洗臉熊”事件絕非孤例，近年來因商家跑路造成預(yù)充值款打水漂的事件層出不窮，部分案例更是到最后不了了之，消費者維權(quán)無門。

比如重慶的一家瑜伽館，在2024年時曾以“7周年店慶”為名，大肆推銷“買一年送半年”的預(yù)充值套餐。

可令人萬萬沒想到的是，就在大量消費者充值以后，這家店便以“裝修升級”為由關(guān)門，徹底失聯(lián)。

而隨著事件不斷升級大家才發(fā)現(xiàn)，這家瑜伽館早在2024年2月便已經(jīng)悄然注銷公司，早就是卷款跑路提前做了預(yù)謀。

無奈的是，這種在明知即將閉店的情況下，仍以各種促銷噱頭誘導(dǎo)欺騙消費者充值的行為卻屢禁不止。

更令人細思極恐的是，還有的商家開店，為的就是騙一波預(yù)充值就跑，已經(jīng)構(gòu)成詐騙，是徹頭徹尾的違法犯罪行為。

更加可惡的是，這種商業(yè)亂象的背后，甚至還滋生出一種名為“職業(yè)閉店人”的職業(yè)。

2024年3月，知名早教機構(gòu)、高端早教品牌“金寶貝早教”的南京分部，3家門店突然同時宣布關(guān)門。

不少消費者反應(yīng)，花費了數(shù)萬元購買他們的早教課程，非但退錢的訴求沒得到回應(yīng)，反而半路遭遇職業(yè)閉店人。

這些職業(yè)閉店人的套路也很簡單，給消費者開出三種方案：

第一種，表示可以退錢，但是資金鏈斷了，退完所有的錢，要30年；

第二種，建議家長眾籌請老師回來上課。已經(jīng)花錢買了課，還要家長花錢，這也太損了點；

第三種，把課轉(zhuǎn)到其他機構(gòu)，這看似可行，實則更不靠譜。一來是轉(zhuǎn)課還要再交錢，二來誰能保證轉(zhuǎn)到其他機構(gòu)不再閉店？

很明顯，他們就是告訴你錢要不回來了，趁早死了這條心。而很多消費者也抱著錢不多，多一事不如少一事的心態(tài)就此放棄。

然而，在這個案例中，不過是職業(yè)閉店人最簡單的套路。

他們更多的是在全國各地尋找那些資金鏈斷裂、負債無法運營的老板，然后設(shè)計一整套方案。

通過公司法人等工商信息變更、找人背債、提供轉(zhuǎn)課方案、顧客溝通安撫、跟進糾紛仲裁等方式，幫這些企業(yè)止損。

預(yù)付費模式屢屢爆雷，根源在于這種模式形成了缺乏監(jiān)管的“資金池”，給不法商家提供了巨大的誘惑和操作空間。

消費者預(yù)存的款項，變成了商家可以隨意支配的現(xiàn)金流。對于經(jīng)營規(guī)范者，這是鎖客手段；可對于心術(shù)不正者，這就相當于飛來橫財。

遺憾的是，大部分時候，人的貪念戰(zhàn)勝了良知，如果真是經(jīng)營不善倒閉還可以理解，那些故意設(shè)下圈套誘騙消費者的商家，簡直就是行業(yè)的毒瘤。

所以，面對層出不窮的預(yù)充值陷阱，消費者必須將“謹慎”二字刻在心中。為了點優(yōu)惠就把錢存商家那里，還不如好好去外面吃一頓。