順豐寄黃金發件53.13克收到47.92克 快遞員認為包裹被動了手腳

來源： 信網 責編：李源菁 2026-01-04 13:45:10

信網·信號新聞1月4日訊 當面打包、三層防護、備注“黃金”——即便如此，從杭州寄往深圳的順豐快遞送達時，最里層的網狀小袋子還是被發現已經打開，53.13克變成了47.92克，2顆珠子和1個吊墜不翼而飛。事發后順豐的賠償方案不斷變化，最初只同意賠償9倍運費。近日，杭州的冷先生向信號新聞(0532-80889431)反映了這件事。冷先生怎么也想不明白：“順豐是怎么把貴重物品弄丟的？”

寄送的黃金少了5.21克 裝黃金的袋子被打開

2025年12月6日，冷先生通過“中鑫金”交易平臺，將一批黃金飾品從杭州寄往深圳水貝出售。其中包括3個手鐲、2個吊墜、39顆珠子、1枚戒指。物品貴重，冷先生選擇了順豐快遞，并與順豐快遞員一塊完成了打包。“寄件前這些黃金稱重顯示是53.13克，打包的時候用了三層包裝，最里面是裝著黃金的透明細網狀小袋子，袋子是系緊的，中間是藍色泡泡減震膜，最外面是順豐的包裝袋。”冷先生說，這些打包的材料都是順豐提供的，自己在下單時也備注了“黃金”字樣。

然而，次日快遞到達深圳后，黃金的重量卻變成了47.92克，與寄件時相差5.21克，經清點發現少了2顆珠子和1個金幣樣式的吊墜。冷先生賣出黃金時的價格為948元/克，按照這個價格計算，丟失的黃金價值接近5000元。

發貨前與發貨后黃金克重對比圖。（來源：受訪者）

信號新聞獲取了一段開箱視頻，該視頻由兩個機位錄制：一個位于拆包工作臺的上方，能夠拍攝到臺面全貌；另一個則是對準拆包人員，能看到從快遞袋中拆出了哪些東西。視頻中可看到，收件的商家先劃開了順豐包裝袋，接著拆開藍色減震膜，再將袋子里的東西全部倒進桌子上的小碗里。其中，冷先生所說的最里層包裝，也就是系緊的網狀小袋子直接從包裝袋里拿了出來，但黃金并沒有裝在這個小袋子里。

包裹相關照片。（來源：受訪者）

商家開箱視頻。（來源：受訪者）

快遞員認為包裹“被動過手腳” 順豐規定寄黃金應使用盒子

在收到買家的反饋后，冷先生立即聯系了上門取件的順豐快遞員何先生。從冷先生與何先生的聊天記錄中可以看到，何先生在看到拆包視頻后認為“包裹曾被動過手腳”，并建議冷先生報警處理。他向信號新聞證實，視頻內容與自己記憶里打包的情況不一樣：“我是當著冷先生的面打包的，袋子是系緊的，所以我也想不通（袋子為何是散開的）。”不過，何先生也承認，按照公司規定，寄送黃金是需要用盒子打包，而不是像此次直接用包裝袋寄送。

為進一步了解詳情，信號新聞聯系了順豐快遞官方客服。客服向信號新聞表示，已知曉該運單對應的黃金寄遞糾紛，此前多次收到客戶的反饋記錄。目前，順豐方面已收到客戶提交的拆包視頻、稱重記錄等憑證，財務部門正在對損失情況進行審核評估，正在積極與客戶進行溝通，具體賠付方案仍在敲定中，確定后會第一時間聯系客戶。

針對信號新聞提出的“快遞丟失調查結論”“具體哪個運輸環節丟失”“貴重物品寄遞規范”“賠償方案”等問題，工作人員表示將會進行上報，由專人在核實后給出答復。截至發稿前，信號新聞仍未收到順豐方面相關答復。

順豐按照“快遞物品遺失”處理 但未提供運輸過程記錄

冷先生告訴信號新聞，這些黃金通過“中鑫金”交易時，自己花7元購買了太平洋保險有限公司承保的太平洋貨物運輸險，保價金額為4萬元。目前，保險專員表示可以受理理賠，但按照規定，需要冷先生提供快遞公司的丟失證明等相關材料才能啟動理賠流程。

而順豐方面起初以“未保價”為由，僅同意賠償9倍運費，由于差值過大，該方案遭到冷先生拒絕。在多次投訴后，又改口稱按“快遞物品遺失”處理，并告知專員將會聯系他協商新方案。但冷先生表示，自己并未收到順豐方面的具體處理方式。同時，順豐方面也未提供物流運輸過程中的稱重記錄、X光檢驗憑證等關鍵材料。

“在寄件時我已經做了自己該做的，黃金是在運輸過程中變少的，順豐理應負責。”冷先生表示。

律師：順豐需舉證證明無過錯

對此，信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師表示，根據《快遞暫行條例》相關規定，快遞企業對運輸過程中物品的損毀、遺失承擔賠償責任，若快遞企業無法證明自身已盡到妥善保管、運輸義務，需按物品實際損失進行賠償。

發稿前，冷先生向信號新聞表示，順豐方面承諾將在第三方保險理賠后，承擔剩余損失。（耿潤）

丟失黃金照片（紅圈內）。（來源：受訪者）

[來源：信網 編輯：李源菁]