海南
在海南自貿港建設不斷深化的進程中，越來越多外籍人士來到這里旅游、工作和生活。如何為他們提供更便捷、更貼心的金融服務，成為民生銀行海口分行持續探索與實踐的重要課題。分行始終秉持“服務大眾、情系民生”的使命，從細節入手，以務實舉措提升外籍客群的服務體驗，讓金融便利融入日常，讓真摯溫暖觸手可及。
過去，語言障礙、流程不熟、現金使用不便等問題，常使外籍客戶在辦理業務時感到困擾。民生銀行海口分行聚焦這些基礎需求，穩步推進服務優化。各主要網點均配備英語服務專員，提供中英文對照的業務指南，并在動線關鍵位置設置清晰的多語言標識。同時，分行全面強化現金服務保障，確保小面額現鈔儲備充足，支持零鈔兌換、外幣雙向兌換，助力外籍客戶從容應對各類支付場景。
近日，一位來自東南亞的外籍教師前往民生銀行海口分行某網點辦理薪酬賬戶開立業務。大堂服務人員主動上前，借助流暢的英語溝通與直觀的圖文指引，迅速把握客戶需求。隨后，工作人員將其引導至“跨境服務專窗”，耐心協助填寫申請資料，并詳細講解賬戶功能、手機銀行使用及后續業務辦理渠道。全程銜接順暢、高效便捷。業務辦理完畢后，工作人員還貼心提供了周邊網點信息與多語言客服專線。這位教師對分行專業、清晰、友善的服務表示高度認可，稱贊民生銀行讓其對在海南長期生活與事業發展充滿信心。
服務見于細微，真誠始于行動。在海南自貿港對外開放步伐持續加快的今天，提供便捷、友好、專業的金融服務，既是提升客戶體驗的內在要求，也是金融機構助力國際化營商環境建設的重要體現。民生銀行海口分行將繼續立足實際、持續改進，在服務流程上做“減法”，在服務體驗上做“加法”，讓每一位外籍客戶都能感受到來自海南自貿港的金融溫度與開放胸懷。
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