京東家政創新打造“場景教學+培宿一體”模式，打造養老服務專業

12月30日，京東家政西南培訓基地在重慶萬州正式開班運營，該基地是目前行業規模最大的家政實訓基地，占地面積約2萬平方米，創新采用“場景教學+培宿一體”深度培養模式，并首次增設養老特色服務課程。

作為家政行業唯一擁有成熟培訓體系的平臺，京東家政宣布未來3年投入10億培訓建設資金，將重點聚焦高標準養老護理課程研發，加強養老服務人才培養，進而推出標準、規范、安全的養老特色服務；引入AI助教與VR實訓等智能化培訓手段；建設超150家標準化培訓基地，組建千人規模教師團隊；構建集實訓管理、就業匹配與質量追溯于一體的綜合管理系統，以提升培訓效率和服務質量。

首創三級培訓基地模式，“場景教學+培宿一體”深度融合

京東家政打造行業首個三級培訓基地模式，貫通“一線城市核心基地-區域中心基地-鄉鎮培訓站點”，實現從超大型城市到縣域鄉鎮的全面覆蓋。

京東家政采用“場景教學+培宿一體”深度培養模式。截至目前，京東家政三級培訓基地總面積已達15萬平方米，相當于1萬個普通家庭房間的面積，為實操培訓提供了堅實的物理空間。以新啟用的西南培訓基地為例，基地內1:1還原真實工作場景，設有臥室、廚房、浴室等特色教學區，開設涵蓋日常保潔、家電清洗、洗衣洗鞋、烹飪小時工等全品類家政實操課程。未來，京東家政還將引入AI助教與VR實訓等智能化培訓手段。

培宿一體則為學員提供生活保障，學員免費參訓，拎包入住，大幅降低了學員、尤其是異地學員的參訓成本。

圖注：京東家政西南培訓基地場景化教學-日常保潔、家電清洗

在培訓體系方面，京東家政已搭建“招募—培訓—認證—進階”全鏈路，系統保障人才培養質量：

·選拔：所有保潔師均由京東家政招募和篩選，通過健康體檢、心理測評、背景調查，確保來源安全可靠。

·培訓：建立涵蓋基礎技能、安全規范、職業禮儀、客戶溝通等模塊的統一大綱，將服務流程拆解為144個標準操作程序（SOP），用行業最細標準提升服務規范性。

·認證：完成理論培訓、實操訓練及“1+1老帶新”試單考核，考核通過方可持證從業，實現“持證上門”服務標準；培訓中還設立行業技能大賽，配套競賽指導與專項突破，助力保潔師精進技能達到頂尖水平。

·進階：為保潔師規劃了“新手培訓—專業進階—高端服務（月嫂/收納等）—運營管理”的清晰發展路徑。

聚焦養老照護人才培養，將推出標準、規范、安全的養老特色服務

今年7月，為實施積極應對人口老齡化國家戰略，加強失能老年人照護服務工作，促進養老服務消費，推動養老服務高質量發展，民政部、財政部聯合印發《關于實施向中度以上失能老年人發放養老服務消費補貼項目的通知》。

為滿足社會日益增長的多元養老服務需求，京東家政率先開設養老特色服務課程，涵蓋老年人生活照料標準作業流程（包括飲食、起居、助浴等）、健康監測流程（體征測量與規范記錄）、應急處置流程（如跌倒、突發疾病等場景）、老年人心理關懷流程，以及居家康復流程（居家版肢體康復訓練）。

在西南培訓基地的課堂上，講師正結合上述模塊，系統講解為失能、半失能老人提供肢體康復訓練、臥床洗頭等標準化操作與風險防控要點，通過場景化教學提升學員的實際操作與應急處理能力。

圖注：京東家政養老特色服務課程上，學員學習為失能老人進行肢體康復訓練、臥床洗頭

此前，京東家政已在日常保潔、家電清洗、維修、洗衣及整理收納等基礎服務領域，幫助老年家庭解決日常清潔難題，降低老年人獨自勞動的風險；服務過程中注重適老化設計，采用專業工具與溫和清潔劑，并支持老人子女遠程代下單，有效回應老年群體在行動便利性、安全性與隱私保護等方面的實際關切。

未來，京東家政計劃逐步推出包括老年人助浴、短期照護、住家長期照護在內的多元化養老服務產品，培養具備綜合照護能力的專業人才，為老年人提供標準、規范、安全的居家與社區養老服務。

累計培養10萬名家政人才，京東家政保潔師平均收入高出行業20%

截至目前，京東家政已累計為行業培養輸送10萬名專業家政人才。平臺構建了從技能培訓、職業認證到訂單匹配的完整支持閉環，還與政府及院校合作，推出“百縣十萬人招募計劃”，持續促進專業人才就業。

圖注：京東家政學員拎包入住西南培訓基地宿舍

數據顯示，京東家政保潔師平均收入高出行業平均水平20%。京東家政保潔代表楊寒也在開班儀式上分享自己的經歷：“過去我是一個農村的家庭婦女，因朋友介紹，加入了京東家政。平臺給了我從零開始的機會，免費幫我培訓技能，讓我成了一名專業的保潔師。現在，自己的勞動月入過萬，服務了2500多個家庭，一直保持100%的好評率。看到自己的變化，我真的特別自豪。”

隨著京東家政西南培訓基地啟用與全國培訓網絡持續拓展，京東家政將持續通過標準化培訓與數字化賦能，推動家政行業向更專業、更公平的方向發展，實現“服務者與被服務者雙滿意”的行業愿景，為中國家政服務行業樹立標桿。