12月30日,京東家政西南培訓基地在重慶萬州正式開班運營,該基地是目前行業規模最大的家政實訓基地,占地面積約2萬平方米,創新采用“場景教學+培宿一體”深度培養模式,并首次增設養老特色服務課程。
作為家政行業唯一擁有成熟培訓體系的平臺,京東家政宣布未來3年投入10億培訓建設資金,將重點聚焦高標準養老護理課程研發,加強養老服務人才培養,進而推出標準、規范、安全的養老特色服務;引入AI助教與VR實訓等智能化培訓手段;建設超150家標準化培訓基地,組建千人規模教師團隊;構建集實訓管理、就業匹配與質量追溯于一體的綜合管理系統,以提升培訓效率和服務質量。
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首創三級培訓基地模式,“場景教學+培宿一體”深度融合
京東家政打造行業首個三級培訓基地模式,貫通“一線城市核心基地-區域中心基地-鄉鎮培訓站點”,實現從超大型城市到縣域鄉鎮的全面覆蓋。
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京東家政采用“場景教學+培宿一體”深度培養模式。截至目前,京東家政三級培訓基地總面積已達15萬平方米,相當于1萬個普通家庭房間的面積,為實操培訓提供了堅實的物理空間。以新啟用的西南培訓基地為例,基地內1:1還原真實工作場景,設有臥室、廚房、浴室等特色教學區,開設涵蓋日常保潔、家電清洗、洗衣洗鞋、烹飪小時工等全品類家政實操課程。未來,京東家政還將引入AI助教與VR實訓等智能化培訓手段。
培宿一體則為學員提供生活保障,學員免費參訓,拎包入住,大幅降低了學員、尤其是異地學員的參訓成本。
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圖注:京東家政西南培訓基地場景化教學-日常保潔、家電清洗
在培訓體系方面,京東家政已搭建“招募—培訓—認證—進階”全鏈路,系統保障人才培養質量:
- 選拔:所有保潔師均由京東家政招募和篩選,通過健康體檢、心理測評、背景調查,確保來源安全可靠。
- 培訓:建立涵蓋基礎技能、安全規范、職業禮儀、客戶溝通等模塊的統一大綱,將服務流程拆解為144個標準操作程序(SOP),用行業最細標準提升服務規范性。
- 認證:完成理論培訓、實操訓練及“1+1老帶新”試單考核,考核通過方可持證從業,實現“持證上門”服務標準;培訓中還設立行業技能大賽,配套競賽指導與專項突破,助力保潔師精進技能達到頂尖水平。
- 進階:為保潔師規劃了“新手培訓—專業進階—高端服務(月嫂/收納等)—運營管理”的清晰發展路徑。
聚焦養老照護人才培養,將推出標準、規范、安全的養老特色服務
今年7月,為實施積極應對人口老齡化國家戰略,加強失能老年人照護服務工作,促進養老服務消費,推動養老服務高質量發展,民政部、財政部聯合印發《關于實施向中度以上失能老年人發放養老服務消費補貼項目的通知》。
為滿足社會日益增長的多元養老服務需求,京東家政率先開設養老特色服務課程,涵蓋老年人生活照料標準作業流程(包括飲食、起居、助浴等)、健康監測流程(體征測量與規范記錄)、應急處置流程(如跌倒、突發疾病等場景)、老年人心理關懷流程,以及居家康復流程(居家版肢體康復訓練)。
在西南培訓基地的課堂上,講師正結合上述模塊,系統講解為失能、半失能老人提供肢體康復訓練、臥床洗頭等標準化操作與風險防控要點,通過場景化教學提升學員的實際操作與應急處理能力。
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圖注:京東家政養老特色服務課程上,學員學習為失能老人進行肢體康復訓練、臥床洗頭
此前,京東家政已在日常保潔、家電清洗、維修、洗衣及整理收納等基礎服務領域,幫助老年家庭解決日常清潔難題,降低老年人獨自勞動的風險;服務過程中注重適老化設計,采用專業工具與溫和清潔劑,并支持老人子女遠程代下單,有效回應老年群體在行動便利性、安全性與隱私保護等方面的實際關切。
未來,京東家政計劃逐步推出包括老年人助浴、短期照護、住家長期照護在內的多元化養老服務產品,培養具備綜合照護能力的專業人才,為老年人提供標準、規范、安全的居家與社區養老服務。
累計培養10萬名家政人才,京東家政保潔師平均收入高出行業20%
截至目前,京東家政已累計為行業培養輸送10萬名專業家政人才。平臺構建了從技能培訓、職業認證到訂單匹配的完整支持閉環,還與政府及院校合作,推出“百縣十萬人招募計劃”,持續促進專業人才就業。
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圖注:京東家政學員拎包入住西南培訓基地宿舍
數據顯示,京東家政保潔師平均收入高出行業平均水平20%。
京東家政保潔代表楊寒也在開班儀式上分享自己的經歷:“過去我是一個農村的家庭婦女,因朋友介紹,加入了京東家政。平臺給了我從零開始的機會,免費幫我培訓技能,讓我成了一名專業的保潔師。現在,我靠自己的勞動月入過萬,服務了2500多個家庭,一直保持100%的好評率。看到自己的變化,我真的特別自豪。”
隨著京東家政西南培訓基地啟用與全國培訓網絡持續拓展,京東家政將持續通過標準化培訓與數字化賦能,推動家政行業向更專業、更公平的方向發展,實現“服務者與被服務者雙滿意”的行業愿景,為中國家政服務行業樹立標桿。
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