滿意度調查顯示，長寧這些游泳場館排名前十→

市民朋友對“家門口”的游泳場館是否滿意？最關心哪些問題？為精準回應群眾關切，推動游泳場館服務提質增效，今年，區消費者權益保護委員會攜手區體育局，委托上海市質協用戶評價中心，開展了2025年長寧區游泳場館滿意度調查。

調查結果顯示，長寧區游泳場館滿意度得分為89.38，處于滿意與較滿意之間。具體到各家游泳場館，虹橋機場希爾頓酒店、諾富特酒店、龍柏飯店得分排名前三。值得一提的是，在排名前十的游泳場館中，酒店游泳池占據六席，小區游泳池占據四席，酒店類場館在硬件條件和綜合體驗上的優勢較為明顯，也反映出消費者對游泳場館硬件設施的高度重視。

本次調查圍繞硬件設施、服務質量、預付費經營情況三大類指標展開。從結果看，硬件設施得分相對較低，為87.31分。消費者普遍期待更衣室設施進一步優化升級，推行無卡制、智能淋浴、更衣室干濕分離等配置。在安全保障方面，在游泳場館基本配備救生人員、超過六成配備自動體外除顫儀（AED）的基礎上，消費者希望救援設備更加普及。同時，調查也顯示，大多數消費者對游泳場館的水質、環境衛生和通風情況給予了認可，說明場館在基礎環境營造方面已取得一定成效。

服務質量是本次調查中的亮點。游泳場館服務質量總體評價達91.16分，工作人員的服務態度、專業能力等細分指標評分均超過90分，獲得了消費者的普遍認可。在安全管理方面，82.3%的消費者表示救生員在崗期間始終保持高度警惕，但仍有17.7%的消費者反映存在偶有分心的情況，提示部分場館在安全管理細節上仍需持續加強。

在本次針對長寧區游泳場館的測評中，區消保委也聚焦游泳場館的預付費消費模式開展了消費調查。調查顯示，63.7%的消費者選擇通過預付費方式辦理游泳場館預存卡，預付費消費在游泳行業中較為普遍。在合同簽訂環節，97.2%的消費者表示與游泳場館簽訂了書面預付費合同或會員協議，有效明確了雙方權利義務。在退款政策方面，96.4%的消費者清楚了解退款流程和相關要求，七成以上消費者表示所辦理的預付費卡支持7天無理由退款，體現了消費者較高的知曉度，以及長寧區游泳場館在保障消費者權益方面的積極態度。

據悉，此次調查從全區對外開放的游泳場館中抽取56家場館面向消費者展開問卷調查。調查聚焦長寧區游泳場館的衛生管理、設施維護、服務規范及安全保障等核心維度，通過科學抽樣與實地調研，全面評估消費者體驗，識別服務短板，為構建安全、規范、優質的游泳消費環境提供依據。

長寧區消保委表示，游泳場館硬件設施是否完備、服務質量是否優良、預付費經營是否規范，不僅直接影響消費者的實際體驗，更關系到游泳行業的健康可持續發展。從調查結果看，消費者在選擇游泳場館時，對位置、環境、衛生三項因素的關注度最高，并對游泳場館的“效率化、智能化、人性化”提出了更高的要求，希望經營者能夠將消費者期待轉化落實，提升場館競爭力。

圖片來源于區消保委

撰稿：毛奕云

編輯：陳 莎

責編：顏文彬

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