在剛剛過去的圣誕節,大家都去哪里玩了呢?
新加坡蔡小姐(化名)平安夜本來想帶著一家老小登游輪過個溫馨節日,結果硬生生把期待值拉滿的旅行,過成了大型“花錢買罪受”現場。
這到底是怎么回事兒?一起來看看吧!
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新加坡寶媽帶全家花了$308
開啟兩天一夜圣誕游輪之旅
42歲的蔡小姐本來是抱著滿滿的儀式感出發的,為此她還特地跟公司請了假,拉上丈夫、三個孩子還有婆婆,一家六口,每人38新元的費用再加上一間房80新元的房費。一家子浩浩蕩蕩從港灣上船,準備開啟兩天一夜的圣誕游輪之旅。
蔡小姐自己也說了,本來就知道這游輪娛樂項目不多,沒抱太高要求,只求一家人安安穩穩過節就行。
而且她之前也注意到這艘船首航被取消的新聞,但想著既然能重新營業,應該沒啥大問題。誰能想到,這一上船,等待她的不是圣誕驚喜,而是一連串的“驚嚇”。
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沒冷氣沒電梯還缺水
餐廳變“桑拿房”
剛上船沒多久,蔡小姐就發現不對勁了!
整艘游輪的電梯全被關了!要知道她帶著老人和三個孩子,本來就不方便,結果只能爬又陡又危險的樓梯,每上一層都像在“渡劫”。更讓人崩潰的是,全船居然沒!有!冷!氣!
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想象一下,平安夜本來該舒舒服服過節,結果在餐廳里吃飯,熱得邊吃邊流汗,汗水混著飯菜味,那畫面簡直不敢想。最諷刺的是,全船唯一一個有冷氣的地方,居然是賭場!這合著是逼著大家去賭場乘涼嗎?
除了環境糟,吃的也讓人一言難盡。全游輪就只有一間餐廳,食物不僅難吃還不新鮮,更離譜的是午餐和晚餐的菜色居然一模一樣!
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蔡小姐吐槽的時候都忍不住納悶:這是把乘客當“冤大頭”,連菜都懶得換了?更別提網頁上宣傳的那些花里胡哨的娛樂活動,全程影子都沒見著,純屬圖片與實物不符!
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更夸張的是,蔡小姐還發現船上的窗戶都是裂的!新游輪做成這樣,真的合格嗎?這已經不是體驗感差的問題了,連基本的安全保障都讓人懷疑。
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投訴無門
前臺只會說理解
只能寫電郵投訴
遇到這么多問題,蔡小姐肯定第一時間找前臺反映。結果前臺的回應,直接把她氣笑了,全程就只會說“請你理解”,然后讓她寫郵件去投訴,還直言“我們沒有辦法”。
蔡小姐從登船當天就開始反饋,直到離開都沒得到任何實質性的解決。后來還是從工作人員嘴里才得知真相:原來因為首航取消,公司被投訴得很慘,所以就算船還沒準備好,也硬著頭皮營業了。
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蔡小姐自己也說,她之前體驗過不少游輪,從來沒投訴過,這次是真的被氣到了,特地發帖子提醒其他消費者:別被華麗的宣傳騙了,選游輪一定要慎重,別像她一樣花錢買罪受。
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游輪公司回應
全額退款+抵用金
針對這波投訴,游輪公司也出來回應了,說是“基于運營需要”,調整了原定的航程安排,12月19日至22日暫停了所有航次,12月23日才恢復運營。
該游輪公司表示:所有受影響的乘客都收到了通知,會獲得全額退款,款項已經退回原支付方式,另外還會提供等值的游輪航次抵用金,供日后使用。
同時還道歉說,公司始終把“確保船上體驗符合對賓客的承諾”放在首位,有疑問可以聯系客服團隊。
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蔡小姐的事情也給大家提了醒:不管是選游輪還是其他旅游項目,別光看宣傳說得天花亂墜,一定要多留意口碑和過往案例。
針對此事,大家有什么看法呢?歡迎評論區留言討論。
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