江蘇
近日，寒潮席卷寧陽大地，一場大雪過后，鄉村道路積雪消融，泥濘難行。中國農業銀行寧陽營業部網點主任蘇凡兵與營銷副行長張思佳，心系一位特殊的老人，頂風冒寒，踏著濕滑的泥路，驅車輾轉來到老人家中，上門為其辦理銀行卡業務，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨。
家住寧陽縣泗店鎮泗店村的92歲老人，因一筆賠償款發放需要辦理銀行卡。但老人年事已高，行動不便，且從未開立過農行賬戶。家屬考慮到農業銀行網點服務周到、信譽可靠，主動聯系寧陽農行營業部，希望能為老人辦理一張農行卡。
了解到這一情況后，蘇凡兵主任與張思佳副行長高度重視，當即決定啟動上門服務機制。考慮到老人行動受限，且雪后鄉村土路泥濘濕滑，車輛難以通行，兩人絲毫沒有猶豫，帶著移動終端、業務申請表、印泥等材料，深一腳淺一腳地步行前往老人家中。
到達老人家中后，蘇凡兵與張思佳顧不上擦拭鞋上的泥土，立刻耐心細致地與老人及家屬溝通，仔細核對老人身份信息，指導家屬填寫業務單據，同時向老人講解銀行卡使用注意事項和金融安全知識。在確認老人身體狀況良好、意識清晰后，兩人有條不紊地完成了身份核驗、信息錄入、簽字確認等一系列流程。
“真是太感謝你們了！這么冷的天，還特意跑這么遠的路，為我們解決了大難題！”老人家屬緊緊握住蘇凡兵和張思佳的手，激動地說道。看著嶄新的銀行卡交到老人手中，想到賠償款很快就能順利到賬，老人布滿皺紋的臉上露出了欣慰的笑容。
近年來，中國農業銀行寧陽營業部始終秉持“普惠金融”理念，聚焦特殊群體金融需求，持續優化便民服務舉措，常態化開展上門服務。無論是行動不便的老人、臥病在床的患者，還是偏遠鄉村的農戶，只要有需求，農行的身影總會及時出現。此次上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓群眾真切感受到了農業銀行的溫度與擔當。未來，寧陽農行營業部將繼續把暖心服務送到群眾心坎上，用實際行動為地方經濟發展和民生福祉貢獻金融力量。(張思佳）
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