北京
央媒人民日?qǐng)?bào)對(duì)手機(jī)套餐升易降難開炮了！
人民日?qǐng)?bào)所提到的一些問題是現(xiàn)實(shí)存在的，運(yùn)營商沒有什么好推脫的。不過實(shí)話實(shí)說，他們確實(shí)有難言之隱。
因?yàn)檫\(yùn)營商都是上市公司，對(duì)他們有較高的業(yè)績要求，每年?duì)I收和利潤得有增長，說白了就是得多賺錢，這些都是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部考評(píng)的核心指標(biāo)。
而用戶降低套餐，就等于降低了運(yùn)營商的收入，用戶降套規(guī)模太大的話會(huì)對(duì)他們的業(yè)績產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，領(lǐng)導(dǎo)干部為了保住位子，員工為了保住工資，也只能采取一些套餐替換或勸阻措施來盡量讓用戶別降低，這都是運(yùn)營商KPI考核導(dǎo)向?qū)е碌慕Y(jié)果，并非干部員工本意，大家都知道這樣做可能會(huì)導(dǎo)致用戶不滿，但在考核壓力之下，也是無奈之舉。
個(gè)人覺得在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要保證十多億用戶安全用網(wǎng)和成百上千億設(shè)備的穩(wěn)定在線，連接社會(huì)的方方面面，通信運(yùn)營商承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任太重了，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和安全性是擺在首位的，不應(yīng)該再把他們當(dāng)成盈利性的企業(yè)，而應(yīng)該當(dāng)成像水電煤氣那樣的公益性企業(yè)，以服務(wù)用戶服務(wù)社會(huì)服務(wù)民生為主責(zé)，保持微利或不虧就行了，否則太多的效益指標(biāo)壓下來，就成了與民爭利，再加上內(nèi)卷嚴(yán)重，其實(shí)是大大浪費(fèi)了國家資源，還拉低了行業(yè)口碑。
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行者殷濤
