早上九點半,北京海淀區(qū)某小學(xué)大門口,李女士匆匆將剛打印好的數(shù)學(xué)卷子塞進了女兒班主任的手里。
她苦笑著對老師解釋道:“昨晚十點才發(fā)現(xiàn)班級群里的打印任務(wù),家里打印機又沒墨了,今天早上跑了兩條街才找到開門營業(yè)的圖文店。”
同一時刻,在街區(qū)外的銀行網(wǎng)點,大堂經(jīng)理正望著空蕩蕩的等候區(qū)發(fā)呆,大街上人來人往,卻沒有一個客戶為銀行駐足停留。
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這一幕,折射出兩個看似無關(guān)卻緊密相連的社會痛點:一邊是中小學(xué)生家庭迫切的打印剛需成為新型“教育焦慮”,另一邊是銀行物理網(wǎng)點客流持續(xù)下滑的經(jīng)營困境。
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銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,銀行網(wǎng)點平均月接待客戶量較五年前下降約一半。
而教育部數(shù)據(jù)顯示,全國義務(wù)教育階段學(xué)生達1.58億,僅作業(yè)打印一項每年消耗紙張約120億張。
教育“雙減”政策落地,減輕的課業(yè)負擔(dān)卻意外轉(zhuǎn)化成了家長的打印負擔(dān)。
某地教育質(zhì)量監(jiān)測中心調(diào)研顯示,87.3%的家長每周至少需要打印3次學(xué)習(xí)材料,其中42%曾因緊急打印需求影響工作。
這股持續(xù)而穩(wěn)定的流量,正與銀行網(wǎng)點的閑置資源形成絕佳互補。
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一位股份制銀行零售業(yè)務(wù)負責(zé)人指出,“西方部分社區(qū)銀行早在2018年就引入便民服務(wù),甚至設(shè)置兒童學(xué)習(xí)角,客戶停留時間提升300%。”
銀行不妨借鑒“政務(wù)服務(wù)大廳”模式,在等候區(qū)設(shè)置自助打印終端,比如所有進店客戶掃碼即可免費打印10頁A4紙,加載銀行產(chǎn)品可以提升至20頁。
此舉看似簡單,卻精準(zhǔn)切入家庭客群最高頻場景,為他們節(jié)省了不少日常開支。
在此基礎(chǔ)上,銀行可以繼續(xù)疊加權(quán)益,像中高端客戶每月可享100-500頁打印額度,私行客戶更可暢享不限量服務(wù)及課后輔導(dǎo)等專屬福利。
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銀行的階梯式權(quán)益設(shè)計,巧妙地將金融資產(chǎn)與服務(wù)權(quán)益掛鉤。
更關(guān)鍵的是,等待打印的8-15分鐘成為天然的“服務(wù)接觸窗口”,過程中向客戶提供服務(wù)或者介紹新產(chǎn)品,他們不再急著離開,成交率必然會得到大幅提升。
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此外,銀行可進一步打造“金融+教育”生態(tài)圈:在打印文件上嵌入金融知識小貼士,開辟“財商教育角”,甚至聯(lián)合教育機構(gòu)提供課后服務(wù)。
這種從工具到內(nèi)容的延伸,讓銀行從交易場所轉(zhuǎn)變?yōu)樯罨锇椤?/p>
某股份制銀行通過舉辦“小小銀行家”打印專場,當(dāng)月新增家庭客戶資產(chǎn)規(guī)模達8300萬元。
經(jīng)測算,每個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點改造打印區(qū)僅需投入2-3萬元,卻能盤活平均200平方米的閑置空間。
更重要的是,打印學(xué)習(xí)資料的家長,正是教育儲蓄、子女信托、保險規(guī)劃等業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶。
當(dāng)然,銀行也在積極承擔(dān)社會責(zé)任,對于留守兒童家庭,爺爺奶奶只需帶孩子到鎮(zhèn)上的銀行網(wǎng)點,就能解決打印難題。
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在打印店尚未覆蓋的縣域地區(qū),銀行網(wǎng)點往往是最規(guī)范的公共場所,市場上亂收費的“山寨打印店”可以得到有效控制。
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不過,任何創(chuàng)新都需要清晰的邊界管理,銀行的初衷是好的,但也要提前想好可能的風(fēng)險點。
第一,“純薅羊毛”客戶稀釋服務(wù)價值。
銀行開通免費打印服務(wù),很有可能會把周邊薅羊毛客戶吸引過來,轉(zhuǎn)化率極低,建議引入“服務(wù)積分制”,將打印額度與客戶層級深度綁定,既能篩選客戶,又能體現(xiàn)行內(nèi)客戶的優(yōu)越感。
第二,設(shè)備民用化的損耗矛盾。
實際運營數(shù)據(jù)顯示,專業(yè)級商用打印機單頁成本僅0.03元,遠低于家用打印機0.15元的單頁成本,建議采用企業(yè)級設(shè)備配合芯片紙識別系統(tǒng),既可控制成本,又能防止商業(yè)濫用。
第三,信息安全紅線不容觸碰。
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銀行的信息安全尤為重要,必須建立物理隔離的打印系統(tǒng),與銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)完全分離,客戶通過加密二維碼上傳文件,打印完成即自動銷毀云端數(shù)據(jù),從技術(shù)上杜絕信息泄露可能。
當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境下,銀行網(wǎng)點開始思考“客戶為什么需要來”而不是“客戶應(yīng)該來辦什么”,服務(wù)升級的意識才真正萌芽了。
銀行的轉(zhuǎn)型從來不是放棄金融本職,而是讓金融以更溫暖的方式,融入每個家庭的柴米油鹽。
這場看似微小的打印服務(wù)變革,或許正撬動著中國銀行業(yè)未來十年的獲客邏輯:最好的金融服務(wù),或許就從幫孩子打印一份作業(yè)開始。
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