指尖查號(hào)，候診無憂 —— 北京大學(xué)首鋼醫(yī)院智慧服務(wù)再添新翼

“以前看病總攥著掛號(hào)單在診室門口站著，生怕錯(cuò)過叫號(hào)，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能知道排隊(duì)進(jìn)度，踏實(shí)多了！”近日，在北京大學(xué)首鋼醫(yī)院就診的患者李女士，通過醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序的“排隊(duì)叫號(hào)”功能查詢到自己的就診序號(hào)后，安心在休息區(qū)等候。這一便民舉措的落地，讓曾經(jīng)的“盲目等候”變?yōu)槿缃竦摹靶闹杏袛?shù)”，為患者就醫(yī)體驗(yàn)注入溫暖與便捷。

長(zhǎng)期以來，門診候診環(huán)節(jié)的“痛點(diǎn)”一直困擾著醫(yī)患雙方。患者扎堆診室門口等候、頻繁往返分診臺(tái)詢問進(jìn)度，不僅容易造成人員聚集、增加交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，也無形中加重了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)。為破解這一民生痛點(diǎn)，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院信息中心、醫(yī)務(wù)處、門診部、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療辦公室組建專項(xiàng)工作小組，深入臨床一線開展調(diào)研，精準(zhǔn)梳理問題所在，提出具體解決方案，最終實(shí)現(xiàn)分診叫號(hào)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)互通，將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。

如今，患者只需登錄北京大學(xué)首鋼醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序，在首頁(yè)“門診服務(wù)”板塊中找到“排隊(duì)叫號(hào)”功能，完成就診人信息綁定后，即可清晰查看當(dāng)前科室叫號(hào)情況、個(gè)人排隊(duì)序號(hào)及前方等候人數(shù)。手動(dòng)下拉即可刷新數(shù)據(jù)，線上信息與院內(nèi)電子顯示屏實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)了候診狀態(tài)“一鍵可知”。這一功能的上線，讓患者無需在診室門口聚集等候，有效優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境與候診秩序，真正做到 “讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少等待”。

作為醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)便民惠民”體系建設(shè)的重要組成部分，排隊(duì)叫號(hào)實(shí)時(shí)查詢功能并非孤立存在。它與此前已穩(wěn)定運(yùn)行的預(yù)約掛號(hào)、線上門診、報(bào)告查詢、自助繳費(fèi)等核心服務(wù)模塊深度融合，構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的線上便民服務(wù)閉環(huán)，讓患者從掛號(hào)到取報(bào)告的全流程都能享受到數(shù)字化帶來的便捷。這一舉措不僅減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，更以細(xì)節(jié)優(yōu)化破解了就醫(yī)“堵點(diǎn)”，彰顯了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念。

文：信息中心 王子豪 翟娜

編輯：黨委辦公室