黨建引領+科技賦能，滿幫集團：數智賦能貨運生態 責任成就企業價值

來源：環球網

摘要：公路貨運行業長期存在的安全風險高、法律支援弱、收入波動大等痛點，本案例描述了滿幫一方面為司機提供更公平、透明的接單機會，幫助他們降本增收，提升他們的獲得感；另一方面，滿幫為司機群體構筑起涵蓋信用體系、技能培訓、法律援助與心理關懷在內的全方位權益保護網絡，構建一個安全可依、效率可期、情感可系的數字貨運新生態。

關鍵詞：滿幫集團；貨運安全；貨車司機權益保障；物流行業降本增效

案例正文：

黨建引領，科技賦能

滿幫集團：數智賦能貨運生態 責任成就企業價值

公路貨運作為現代物流的“大動脈”，其安全與效率直接關系著國民經濟循環暢通。滿幫集團積極響應我國“加快建設交通強國、數字中國”的重要戰略，通過數字技術重構貨運生態，創新打造集“技術驅動、安全筑基、人文關懷”于一體的智慧物流平臺，致力于推動交通運輸行業的高質量發展，為構建現代化綜合交通體系貢獻新思路。

滿幫：集“技術驅動、安全筑基、人文關懷”于一體的智慧物流平臺

一、筑牢安全防線：構建全鏈條風險防控體系

公路運輸過程具有高度復雜性和不確定性，交通事故、貨物損壞與丟失、惡劣天氣與自然災害等風險事件頻發，不僅嚴重威脅著司機的生命財產安全和貨物的完整性，還會給司機和貨主帶來巨大經濟損失。因此，構建一套完善的貨運安全管理體系，對提升公路貨運安全水平與運營效率意義重大。

滿幫集團創新建立“三級安全管理架構”（安委會——貨運安全部——事業部安委會），形成覆蓋“事前預警——事中監控——事后處置”的全流程防控機制：

貨運安全治理體系與防控機制：借助智能化系統篩查異常交易，預防操作風險；同時搭建警企聯動的反詐防護網，強化司機風險意識，推動行業標準制定與安全生態共建。

危貨運輸治理：構建了涵蓋信息發布核驗、異常交易實時阻斷及違規行為聯合懲戒等內容的“平臺——用戶——執法機構”協同治理模式，嚴禁用戶發布、承運危險品和違禁品。同時，推動形成數字化治理方案，通過舉報通道激活社群監督力量，聯動監管部門形成溯源打擊能力。

司機安全教育：依托運滿滿App“安全課堂”，滿幫集團不僅推送了涵蓋職業安全、應急處理、駕駛操作、基礎知識和安全操作等多元化培訓課程，還通過安全生產月活動、情景短視頻、安全知識競賽等形式，結合實際運輸問題，與當地交警合作，開展面對面的安全學習活動。這些舉措顯著提升了司機的安全意識和應急處理能力，如貨車司機老楊所言，他通過學習“漲了很多安全知識”。滿幫集團的司機安全教育課程累計推送12次，2024年全年累計學習人次突破78萬次。

常態安全演練：滿幫集團建立了常態化的安全演練機制，定期組織線上應急響應模擬與線下安全培訓活動，提升平臺各方的協同處置能力。通過數據閉環反饋機制不斷迭代風控模型，增強對新型風險的識別與應對能力。在不斷提升技術防控能力的基礎上，滿幫集團還將安全文化的培育貫穿于平臺運營全過程，通過線上線下融合的宣導模式，持續向司機群體傳遞安全駕駛理念與責任擔當，將安全價值觀融入平臺規則與用戶行為引導之中，營造“人人重安全、事事講規范”的良性生態。

保障貨運安全是滿幫集團經營管理的核心要務。除了上述已實施的舉措，滿幫集團還不斷強化技術投入，利用大數據、人工智能等前沿科技，對貨運過程中的各類風險進行精準識別和動態預警。通過實時分析車輛行駛數據、貨物狀態信息以及路況環境、極端天氣等多維度數據，提前發現潛在的安全隱患，并及時向司機和貨主發出預警，有效降低事故發生的概率，真正實現從“被動響應”向“主動守護”的轉變，為萬千卡友的安全出行保駕護航。

二、守護司機權益：黨建引領下的溫情保障

滿幫集團堅持“用戶為根”的核心價值觀和發展理念，通過“黨建引領+群團共建”模式多維聯動，切實解決貨車司機的急難愁盼。滿幫作為2021年中組部批準的“全國貨車司機群體黨建專項試點”承擔單位、2022年交通運輸部、江蘇省交通運輸廳開展的“全國貨車司機群體黨建深化試點工作”承擔單位，依托“紅色方向盤”非公黨建品牌，以“握緊紅色方向盤，支部建在車輪上”為核心理念，充分發揮“互聯網+黨建”創新引領作用，引導貨車司機云報到，亮身份，讓廣大貨車司機黨員“離鄉不離黨、流動不流失”。2022年，在上級部門的指導下，滿幫集團專門成立了運滿滿貨運物流工會，充分發揮貨運平臺優勢，堅持“關愛+賦能”雙輪驅動，更好地為貨車司機辦實事、解難題、送溫暖，當好貨車司機的“娘家人”。

組織保障：“有困難，找支部。”這是滿幫集團成立貨車司機流動黨員黨支部時的一句承諾。目前，滿幫集團黨委已經成立了47個貨車司機流動黨員黨支部，管理貨車司機流動黨員1600余名，“紅色方向盤”黨建云平臺上已有2.4萬名黨員報到，3067名貨車司機流動黨員進行了身份認證。滿幫集團黨委建立了“黨員司機—流動黨員黨支部—交通運輸行業黨委—聯席會議”訴求表達直通車機制，截至2025年10月，共收集各類問題訴求1002件，辦結952件，辦結率超過95%，為133名貨車司機追回運費753451.15元。其中2025年收集訴求43件，辦結率為100%。滿幫集團堅持黨建帶工建，集團黨委指導工會開展了一系列關心關愛貨車司機的活動。目前全平臺入會的貨車司機數量超過30萬人。滿幫集團工會積極響應貨車司機在技能提升、法律援助、困難幫扶、安全健康等方面的需求，更好地為貨運司機辦實事、辦好事。滿幫集團黨委和工會通過開展系列活動，一方面引導司機黨員亮身份、樹形象、做標桿，弘揚行業好聲音正能量，成為“移動的戰斗堡壘”，提高行業穩定度；另一方面，直接傾聽司機心聲，針對反映的問題，設置專屬客服和綠色通道進行疏解，使司機群體更有獲得感、幸福感、安全感。通過貨車司機流動黨員黨支部、運滿滿貨運物流工會、客服熱線、在線客服等訴求反饋渠道，解決貨車司機訴求上千件，切實提升了司機群體的滿意度和歸屬感。滿幫集團以黨建引領行業治理，推動構建共建共治共享的貨運生態新格局，讓紅色旗幟在流動的卡車上高高飄揚。

經濟援助：滿幫集團專門注冊成立了滿幫公益基金會，推出“萬里無憂卡友援助”和“云程獎學金”等多個公益項目，援助累計資金超3300萬元，惠及3萬余名司機。其中“萬里無憂卡友援助”項目為因交通事故或重大疾病陷入困境的司機家庭提供經濟救助，已累計援助貨車司機家庭120余個。“云程獎學金”項目為經濟有困難的司機子女提供助學金，已累計幫助153名貨車司機子女圓夢大學。

糾紛化解：滿幫高度重視司機權益和投訴處置工作，建立了暢通的投訴處理機制，打造“線上響應+線下服務”雙通道，招聘了上百人的專職客服調解團隊，7×24小時工單系統即時分派訴求，專項負責運費糾紛等矛盾化解，實現了80%以上矛盾糾紛在平臺內主動化解。同時與律所、公安網安、法院等外部合作開展拖欠運費治理專項行動，創新引入平臺發函、律師函、司機支持的線上自動化調解、催告警示函等方式化解糾紛，打通了“調解——仲裁——訴訟”一站式處置鏈路。僅司法支持的線上自動化調解一項，自上線以來已經成功解決糾紛數萬起，幫助司機追回運費近億元。2024年，平臺通過多方協同，協助司機追回運費12.37億元，2022-2024年起累計幫助司機追回運費超31.51億元，大大降低了社會沖突和摩擦的發生，成為化解行業糾紛和矛盾的“潤滑劑”。

運滿滿平臺解決了貨車司機運費拖欠問題，獲得貨車司機點贊

暖“新”行動：滿幫始終堅持“關愛+賦能”雙輪驅動策略，針對貨車司機群體開展常態化的“暖新行動”，積極響應貨車司機在技能提升、法律援助、困難幫扶、文化服務、安全健康等方面的需求，更好地為貨運司機辦實事、辦好事、解難題，做好貨運司機貼心的“娘家人”。

作為新業態新就業群體之一，貨車司機權益保障和從業環境得到越來越多的關注。平臺企業的高質量發展，離不開廣大勞動者的辛勤付出和創造活力，保障好勞動者合法權益、構建和諧勞動關系，是企業可持續發展的動力源泉。在貨運行業，司機就是基石。保障貨車司機群體合法權益，是滿幫集團一直以來的重要工作。作為數字貨運平臺，如何讓算法更有“溫度”，讓規則更具“人性化”，實現平臺效率與勞動者權益保障的平衡共贏，是時代賦予我們的共同責任。滿幫將“技術向善、服務向心”作為平臺發展的根本方向，把加強勞動者權益保障、構建和諧勞動關系的要求落到實處，持續組織開展司機懇談會，主動傾聽一線勞動者的心聲，暢通線上線下多種訴求表達渠道，將“溫情變量”和“協商加成”深度融入算法模型和勞動規則，使算法技術真正服務于勞動者的全面發展與勞動關系的長期和諧，努力成為愛國敬業、守法經營、關愛職工、回報社會的典范。

25年8月于南京舉辦滿幫集團貨運平臺算法規則協商懇談會

三、提升行業效能：數字技術驅動生態升級

作為國內領先的數字貨運平臺，滿幫集團始終以構建安全、穩定且可持續的貨運生態體系為使命，依托人工智能、大數據、云計算技術，打造了涵蓋車貨匹配、運力調度、運輸管理的全鏈條智慧物流生態。

智能匹配引擎：整合實時貨源、車輛軌跡等上百項參數，使運力調度效率提升了40%，貨車空駛率降至18%（行業平均空駛率為32%）。2025年7月，滿幫集團首次對外發布正式發布《2024 年度環境、社會及治理（ESG）報告》2024年，滿幫平臺“三空率”（空駛率、空置率、空載率）顯著下降，由2020年的38.97%降至34.92%，貢獻碳減排效益3200萬噸二氧化碳當量、經濟效益約830億元；2020年至2024年期間，累計貢獻碳減排效益約11700萬噸二氧化碳當量、經濟效益約3050億元。

信用治理體系：針對公路貨運行業存在的價格混亂、無序競爭、費用拖欠等問題，滿幫依托物流交易服務板塊的資質誠信體系與擔保結算機制，推出“貨主信用分”和“司機行為分”等正向激勵機制，鼓勵司機和貨主誠信交易、守信履約，有效減少交易環節中的不誠信行為，提升行業公信力，提高各方參與者的滿意度，推動行業向規范化、健康化方向發展。據統計，平臺糾紛發生率僅為行業平均水平的1/3。

行業標準引領：滿幫積極參與制定《網絡貨運平臺安全運營規范》等5項國家標準，推動公路貨運行業由粗放式增長向規范化發展轉型。同時，滿幫持續優化運輸全流程服務體驗，推出電子合同、實時軌跡追蹤、一鍵報警等功能，增強司機的安全感與議價透明度。在技術迭代與人文關懷的雙重驅動下，滿幫不斷探索平臺責任與社會價值的交匯點，將安全、公平、透明的理念融入產品邏輯，推動規則設計由“效率優先”轉向“人本優先”，讓廣大司機在數字貨運時代收獲更強的歸屬感與尊嚴感。

綜上所述，企業唯有將自身能力與國家戰略同頻共振，才能在服務大局中錨定方位、創造價值。以科技創新賦能物流變革，用數字力量服務國計民生，是滿幫集團在新時代的使命所在。面向未來，數智技術將持續重構物流生態，而技術的終局不是冰冷的系統，平臺的責任不僅是優化算法，而是構建人與人之間更高效的協作關系，更是構建起一個安全可依、效率可期、情感可系的數字貨運新生態，在助力交通強國、網絡強國、數字中國建設中彰顯企業的擔當與作為。

案例點評：在數字經濟蓬勃發展的今天，技術已然成為驅動平臺經濟運轉的核心引擎。對于滿幫集團而言，技術革新不僅關乎平臺效率，更直接牽動著數百萬貨車司機的職業尊嚴與生活福祉。如何讓算法更有“溫度”，讓規則更加“人性化”，實現平臺效率與勞動者權益保障的平衡共贏，是時代賦予平臺的共同責任。滿幫通過搭建“黨委+工會+平臺”協同治理體系，筑牢貨運安全網絡，保障貨車司機合法權益，賦能物流行業降本增效，以實際行動踐行了平臺企業的社會責任與擔當。

-------- 江蘇省物流產業促進會副會長 周曉林