游客摔傷引發(fā)跨省涉旅糾紛 綜治中心打“組合拳”破解

　　“感謝宣威市綜治中心，是他們忙前忙后，幫我打通了跨省報銷多個環(huán)節(jié)，讓我沒有后顧之憂。”近日，遠在重慶市的謝女士為宣威市高效解決其醫(yī)療糾紛問題感激不已。

　　外地游客摔傷

　　今年7月，重慶游客謝女士來到宣威旅居，入住宣威城區(qū)某酒店。7月19日清晨，一場意外打破了旅途的平靜——謝女士在酒店房間衛(wèi)生間內(nèi)，因地面濕滑不慎滑倒受傷，經(jīng)診斷為腰椎壓縮性骨折。

　　傷痛纏身的謝女士很快又陷入新的難題。她與酒店就賠償問題溝通時，酒店以“已設(shè)置防滑措施和安全提示”為由，拒絕直接賠償，建議通過司法程序解決。而謝女士不僅急需資金治療，還面臨跨省醫(yī)療費用報銷的現(xiàn)實阻礙。

　　多次溝通無果、尋求部門協(xié)助未達預期后，她通過12345熱線、文旅局、信訪局等多渠道求助，這起涉旅糾紛逐漸升級為涉及游客權(quán)益、醫(yī)療保障及部門服務(wù)效能的復合型難題。

　　謝女士的訴求經(jīng)多渠道匯集后，得到宣威市委、市政府的高度重視。在市長接待日活動中，接待領(lǐng)導接訪了解情況，當即指令由宣威市委政法委牽頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理。

　　多部門聯(lián)動

　　全面建成投入使用的宣威市綜治中心首戰(zhàn)迎來了這起跨省糾紛，既是一場考驗，也是一場硬仗。

　　宣威市委政法委迅速啟動市級綜治中心聯(lián)動調(diào)處機制，一場跨部門的攻堅行動隨即展開。由市信訪聯(lián)合工作組、市場監(jiān)督管理局、文旅局、信訪局、醫(yī)保局、雙龍街道、雙龍派出所等單位組成的工作專班迅速成立，明確“依法調(diào)處、化解矛盾、解決實際困難”的核心原則，為高效化解糾紛筑牢了基礎(chǔ)。

　　工作專班成立后，各部門分頭行動，相互配合快速運轉(zhuǎn)。

　　專班第一時間開展全面核查：市場監(jiān)督管理局核實事故事實與酒店安全措施;文旅局、屬地街道和派出所走訪了解謝女士的處境與情緒;醫(yī)保局則專項評估跨省醫(yī)保報銷難題。很快，專班明確核心：賠償爭議可后續(xù)依法處理，但謝女士的醫(yī)療保障和治療需求必須優(yōu)先解決。

　　跨省醫(yī)保報銷是謝女士最大的后顧之憂。為此，宣威市委政法委牽頭統(tǒng)籌，宣威市醫(yī)保局主導，聯(lián)合街道、信訪局等單位，多次與本地定點醫(yī)療機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)。

　　經(jīng)過實地調(diào)查、反復磋商，最終成功為謝女士開辟綠色通道，妥善解決了住院醫(yī)療費用跨省報銷的接口問題，徹底打消了她的治療顧慮。

　　首戰(zhàn)打漂亮仗

　　“這一筆醫(yī)療費用終于有了著落。”謝女士表示。

　　“宣威市這么多部門為我的事忙前忙后，我很滿意了。”原來，宣威市綜治中心成立工作專班后，在解決實際難題的同時，專班始終秉持以人為本的原則。屬地街道、派出所工作人員從生活上照料、情緒上安撫，文旅部門持續(xù)溝通解釋，讓身處異鄉(xiāng)、傷痛在身的謝女士感受到了無微不至的關(guān)懷，情緒逐漸平復。

　　盡管謝女士與酒店關(guān)于賠償?shù)暮诵拿袷聽幾h因雙方分歧較大最終建議通過司法程序解決，但專班的全力介入，已徹底解決她最緊迫的跨省醫(yī)保報銷難題。

　　謝女士對處理結(jié)果表示理解和接受，壓在心頭的大石終于落地。

　　8月30日，她順利返回戶籍所在地繼續(xù)接受治療，這起可能激化的跨省涉旅糾紛得以平穩(wěn)化解，既維護了游客的合法權(quán)益，也彰顯了宣威市高效解決問題的治理效能。

　　記者手記

　　這是一個涉旅糾紛逐漸升級為涉及游客權(quán)益、醫(yī)療保障及部門服務(wù)效能的復合型考題。對于剛剛升級擴容的宣威市綜治中心來說，無疑是一場檢閱，也是一場綜合大考。

　　在這場沒有經(jīng)驗借鑒的跨省糾紛中，宣威市委快速整合跨部門資源，為復雜糾紛化解提供了權(quán)威保障。依托綜治中心平臺，凝聚多部門力量，實現(xiàn)信息共享、精準施策，高效破解跨領(lǐng)域難題。

　　宣威市綜治中心抓住當事人急難愁盼的跨省醫(yī)療報銷問題，本著“以人為本、生命至上”這一理念，多方協(xié)調(diào)，合力攻堅，打通了關(guān)卡，開通了綠色通道。這起涉旅糾紛的成功化解，為跨區(qū)域、復合型矛盾處理提供了寶貴經(jīng)驗，更凸顯了綜治中心的核心作用。

　　記者 甘仕恩