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為給參保群眾提供更智能、更高效的醫保經辦服務,江西省萍鄉市醫療保障局深入貫徹黨的二十屆四中全會精神,全力推進醫保經辦數智化轉型,以“數據多跑路、群眾少跑腿”為目標,精心打造集“智能性、便捷性、實用性”于一體的“萍鄉醫保通”微信小程序。如今,參保人只需拿起手機“掌上點一點”,即可享受拍照查藥、多藥篩選、移動就醫、智能客服等多元化服務,真正實現“查得精準、答得智能、辦得順暢”。
AI智能高效加持,問完即辦不繞彎
創新搭載DeepSeek+通義千問雙AI模型,深度融合本地專屬醫保知識庫,聚焦解讀醫保政策要點,精準推送對應業務辦理入口,實現“邊問邊辦理、問完即辦成”。同步推出“猜你想問”功能,聯想預判參保群眾的后續熱點需求,主動推送關聯問題,省去額外查詢麻煩。
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高頻服務全覆蓋,告別線下奔波辦
參保登記、異地就醫備案、視頻辦業務、生育津貼申領……49項醫保高頻服務全程掌上操作,不用線下來回跑路,不用準備紙質材料,手指輕點即可完成操作,讓醫保服務真正觸手可及,隨時隨地想辦就辦。
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拍照查藥秒匹配,多藥篩選更貼心
依托醫保藥品云平臺,聯通全市所有定點醫藥機構的藥品配備及結算情況,實現藥品價格公開透明、實時可查。創新“拍照查藥”功能,對著藥品包裝拍一拍,藥品信息、在售藥店立刻匹配,告別手動輸入繁瑣;還針對多病患者提供5種藥品同時模糊搜索,多藥篩選一步到位,徹底解決“找藥難、比價難”問題。
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醫保地圖一鍵查,服務網點有導航
平臺匯集全市1500余家定點醫藥機構、842個四級醫保經辦網點信息,一鍵查詢即可獲取精準位置、聯系電話、可辦事項,方便規劃最優路線,就近享受服務。無論工作日還是節假日,市區還是鄉鎮,都能隨時找到暖心爽心的醫保服務。
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移動就醫一鍵達,就診繳費零排隊
深度聯動市級定點醫療機構,實現醫保服務與醫院服務無縫對接。點擊對應機構即可直接跳轉其官方小程序,預約掛號、門診繳費、住院預繳等全流程一鍵搞定。更支持醫保實時結算,繳費后賬單明細清清楚楚,徹底告別窗口等待的煩惱,讓就醫體驗更順暢、更舒心。
自上線以來,“萍鄉醫保通”累計使用量已達11萬人次,日均用戶量超千人次且持續攀升,服務好評率更是超過90%。智能客服累計解答群眾疑問3.3萬次,業務辦理超1.3萬人次。
來源 | 中國醫療保險
編輯 | 劉瑩 何作為
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