知名大V發文，AI沖擊客服領域，網友熱議，都被機器取代，誰消費

現在打開網店咨詢問題，對面秒回的客服大概率不是真人！

有知名大V感慨，自己讀者開的大網店，以前幾十個客服忙到腳不沾地，現在花點錢把聊天記錄喂給大模型訓練，AI客服跟真人聊得沒差，甚至能跟客戶沒完沒了。

最后只留幾個人工處理暴怒客戶就行，團隊直接砍到零頭。

這不是個例，現在電商大促時，AI能扛下75%的咨詢量，響應速度從幾十分鐘縮到12秒，人工成本直接降40%，企業賺得盆滿缽滿，客服卻成了第一批被AI踢走的人。

以前碼頭工人靠力氣養家，現在坐在中控室里點點鼠標就能搞定所有活，沒技術的工人只能卷鋪蓋走人。

更讓人慌的是，AI已經學會開車，網約車司機的飯碗懸在半空。

開始琢磨流水線，工廠操作工可能要失業。

連外賣快遞都被盯上，無人機送外賣的測試越來越頻繁，哪天技術成熟，騎手和快遞員怕是也難逃被替代的命運。

一邊是企業喊著降本增效，把AI吹成救世主。

一邊是普通人看著崗位被搶，心里發慌到睡不著。

從客服到碼頭工人，從司機到操作工，AI就像一臺停不下來的收割機。

不少網友覺得大家是杞人憂天，直言別瞎焦慮了，外賣快遞短時間內根本替代不了。

有人掰著手指頭算，路上堵車、小區沒電梯要爬樓梯、客戶地址寫得亂七八糟，這些復雜情況AI和無人機哪應付得了？

還有人算成本賬，一臺無人駕駛車、一架靠譜的配送無人機，成本比雇個騎手高多了，企業犯不著花這冤枉錢！

甚至有人舉例之前有人測試無人機送外賣，一陣風就把餐吹翻了，下雨天更是直接歇菜，真不如人工靠譜。

更有人覺得AI替代是好事，AI把重復活干了，人能去做更有價值的事啊，以前客服天天復制粘貼，現在解放出來能做售后調解，不是挺好嗎？

還有人說技術進步總會淘汰舊崗位，也會創造新崗位，以前沒外賣騎手，現在不也有了？

以后肯定會有AI運維、數據標注的工作，怕啥？” 可這些話剛說出口，就被懟得啞口無言。

也有人很焦慮，AI把客服、司機、操作工全替代了，這些人沒工作沒收入，誰來買企業生產的東西？

有人吐槽企業現在靠AI降本裁員，看著賺了錢，可消費者都失業了，產品賣不出去，最后還不是得倒閉？

這不是搬起石頭砸自己的腳嗎？

1929年大蕭條就是機器擠出工人，現在AI更快更狠，資本賺得盆滿缽滿，普通人沒收入，最后形成通縮螺旋，企業生產越多虧越多。

全國有幾千萬客服、騎手、快遞員、操作工，這些人要是都被AI替代，上億人沒收入，菜市場沒人買肉，商場沒人逛街，電商平臺沒人下單，整個經濟鏈條都會斷。

有人更是靈魂拷問，企業追求效率沒錯，但總不能不管普通人？

最后崗位全沒了，消費力崩了，企業再厲害也得喝西北風。

其實AI本身不是壞事，它能提高效率、降低成本，幫企業發展，也能幫人解放雙手，做更有意義的事。

可現在的問題是，企業只想著靠AI裁員降本，卻忘了普通人既是勞動者，也是消費者。

企業瘋狂推進AI替代，卻沒給普通人留一點緩沖時間。

以前機器替代工人要幾十年，大家有時間學習新技能轉型。

現在AI淘汰崗位只需要幾個月，沒技術、沒文化的普通人根本跟不上，只能眼睜睜看著飯碗被搶，陷入收入真空。

說到底，普通人要的不是阻止AI發展，而是在技術進步的同時，能保住自己的飯碗，有穩定的收入，能安心消費。

AI是工具，應該用來造福所有人，而不是只讓資本受益，讓普通人買單。

技術進步的終極目的，是讓所有人都能過上更好的生活，而不是讓少數人暴富，多數人失業。

希望企業能多一點社會責任，社會能多一點保障，別讓AI變成毀掉經濟循環的洪水猛獸，別讓普通人在技術進步的浪潮中被拋棄。