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近日,公安欽北分局聚焦轄區(qū)行動不便老人“辦證難”及學生辦證時間沖突等問題,主動延伸服務觸角——推出 上門辦證服務及開通周末預約辦證通道。
把“戶籍窗口”搬到老人家中
2025年12月1日下午,新棠派出所民警田煥迅和輔警曾令樑接到了一個特殊需求——轄區(qū)群眾楊先生的母親許女士 年事已高、行動不便 ,一直沒法到派出所更新身份證照片, 生活受了不少影響。
了解情況后,兩人立刻帶上設備,專程驅車趕到老人家里。拍攝時,他們耐心幫老人整理著裝、調整坐姿,還仔細挑選光線好的位置。因為老人行動困難,拍攝比平時費功夫,經過反復嘗試、取角度,最終成功采集到清晰的照片,順利完成信息采集。
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“上門辦、貼心辦”解患者難題
11月25日,長灘派出所接到轄區(qū)群眾黃先生的來電,稱其家中有位老人 因病行動不便,無法前往派出所辦理更新身份證等相關業(yè)務。 了解該情況后,戶籍室工作人員迅速與家屬約定上門服務時間。
到了辦證現場,戶籍室工作人員首先安撫群眾情緒,靈活調整采集方式,細心幫群眾整理儀表、調整坐姿,順利完成人像采集。同時,他們還詳細講解了身份證申領的后續(xù)流程和取證方式,及時解答疑問。
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周末“不打烊”解孩子讀書辦證急
2025年11月29日是星期六,平吉派出所戶籍警易小敏放棄休息,為兩位群眾的孩子解決了辦證難題。
此前,有群眾向易小敏求助:自家兩個孩子要辦身份證搭高鐵去親戚家,但 孩子平時要讀書,只有周末有空 ,可戶籍室周末也下班了;還有一位群眾說,孩子 在外地讀書,身份證丟了,也只能周末回來辦 ,特別著急。
得知情況后,易小敏主動調整休息時間,在星期六熱情接待了兩位群眾。并告知大家,派出所開通了“周末不打烊”預約服務,專門為平時不便辦證的群眾提供便利,提前打電話預約就能辦理。不到20分鐘,她就幫兩個孩子辦好了身份證。
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加班加點為考生開“綠色通道”
不久前,群眾黃女士 因為考試急需身份證辦手續(xù) ,趕到戶籍服務大廳時早已過了下班時間,看著緊閉的窗口,黃女士特別著急。正在休息的長灘派出所輔警黃孔月得知情況后,立馬趕回崗位,主動為黃女士開啟“綠色通道”。
辦理過程中,黃孔月耐心指導黃女士核對信息、填寫表格,還細致調整拍攝角度幫她采集合格人像,完成指紋錄入等流程。面對黃女士的再三感謝,她樸實地說:“群眾的需要就是我們的需要,能幫你解決急事就好。”
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來源:新棠、長灘、平吉派出所
審核:陳美靜
責編:孟婷
排版/整理:龍飛鳳 王菲霞
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