北京
近日，北京大學首鋼醫院在優化醫療服務流程上再添新舉措——兒科自助開單功能正式上線運行。這一創新服務舉措不僅打破了傳統就診流程的時空限制，更以科技賦能醫療服務，為廣大患兒家庭帶來了高效、便捷的就醫新體驗，成為醫院深化“以患者為中心”服務理念、推進兒科智慧醫療建設的生動實踐。
在以往的兒科就診過程中，排隊等候是許多家長的共同困擾。患兒完成首次門診問診后，家長需攜帶申請單據前往指定窗口排隊辦理檢查檢驗手續，待拿到結果后再返回診室進行二次問診。尤其在就診高峰期，窗口前常常排起長隊，攜帶幼兒的家長既要安撫孩子情緒，又要耐心等候，不僅耗費大量時間精力，還可能因等待過久影響患兒后續檢查與治療進度，就醫體驗亟待提升。
為破解這一痛點，北京大學首鋼醫院信息中心、兒科與檢驗科密切協作、聯合攻關，歷經多輪調研論證與系統調試，成功推出兒科自助開單功能。如今，家長只需完成兒科掛號，便可直接前往分診臺或通過醫院自助服務終端，一鍵進入 “兒科開單”專屬模塊，根據患兒病情需求選擇血常規、C 反應蛋白檢測、流感檢測等基礎檢查檢驗項目，確認信息后即可完成在線繳費，全程耗時平均不超過 2分鐘。繳費成功后，家長憑自助機打印的申請單憑條，便可直接前往檢驗窗口進行檢查，實現了“掛號—開單—繳費—檢驗—問診”的全流程無縫銜接，極大縮短了就診等待時間，顯著提升了就醫效率。
為讓家長輕松上手操作，醫院對自助服務終端界面進行了專項優化升級，通過清晰的圖標指引、簡潔的操作流程和明確的文字說明，降低了操作門檻，即便不熟悉智能設備的家長也能快速完成開單繳費。從“多窗口跑”到“一站式辦”，從“長時間等”到“分鐘級結”，這一小小的功能升級，背后是醫院對患者需求的精準把握和對服務細節的極致追求，努力讓醫療服務的貼心與溫暖傳遞到每一個就診家庭。
文：信息中心 李響 李倩
編輯：黨委辦公室
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