法律顧問｜2025催款越來越難，客戶一拖再拖，告不告？

“去年十個客戶九個能按時結，今年能按時打款的，十個里不到六個了。”

一位老板的這句話，道破了如今無數企業的生存現狀。2025年經濟復蘇分化，經營環境充滿挑戰，客戶付款周期普遍延長，催收難度成倍增加，面對拖款客戶，許多企業家都陷入了兩難：錢收不回來，現金流快斷了。催，怕把老客戶得罪了；不催，又怕這筆賬徹底黃了，到底該怎么辦？

究其本質，是應收賬款風險與客戶價值的權衡，但這個“價值”判斷，需要建立在客觀證據上，而非主觀情感上。真正的經營智慧不是擁有更強的催收能力，而在于搭建一套前置化、差異化、系統化的風險管理體系，將其融入日常合作的每一個環節，將危機化解于業務發生之前。

01

打破幻想，建立應收賬款風險意識

等待，是應收賬款管理中最昂貴的成本。而客戶的還款意愿和能力，往往在逾期后的溝通和表現中逐漸顯現。建立分級的預警機制，有助于企業從最初的逾期跡象中準確判斷風險等級，從而采取相應措施。

1.預警期（1~3個月）

這個階段最容易被忽視，也最重要。

典型特征：

對方開始延遲付款，今天說下周，下周說月底，有承諾但無具體時間，話能說上，但錢見不著。

行動建議：

• 發送正式《催款函》：別只發微信，發帶公章或能證明送達的函件憑證，這是第一步證據。
• 重新評估客戶：立刻搜索對方公司近期經營狀況有無負面消息，別等到最后才發現是空殼公司。
• 考慮折扣激勵：試探性提出如果本周能付清，給予2%折扣，用小利換回款速度。

2.危險期（3~6個月）

典型特征：

電話不接，微信不回，對接人頻繁更換或推諉扯皮，開始出現躲著不見的跡象，付款承諾屢次落空。

行動建議：

委托律師發送《律師函》，并可借助第三方商賬數據平臺或通過律師申請法院調查令，查詢對方名下不動產、車輛、股權、銀行賬戶等財產信息，為可能的訴前財產保全做準備，避免“贏了官司拿不到錢”。

3.損失期（6個月以上）

典型特征：

徹底失聯，或已被多家供應商起訴，甚至出現破產重整、清算公示，進入破產程序。

行動建議：

立即起訴并申報債權，申請財產保全，防止轉移爭取減少損失，避免成為"壞賬接盤俠"。

02

差異化應對，從“一刀切”到“精準施策”

真正的回款高手，不會陷入要么忍氣吞聲，要么對簿公堂的兩難，而是在“邊打邊談”中把錢收回來。

策略一：優質客戶，柔性溝通+利益綁定

對長期合作、暫時困難的優質客戶，逾期1-2個月時采用柔性戰術：

• 主動了解資金情況，同時提出解決方案
• “分期支付+違約金減免” 組合拳，如分3期支付可減免30%違約金
• 后續訂單優惠，用短期讓步換取長期合作與付款進度

策略二：風險客戶，分級預警+精準施壓

建立應收賬款分級預警機制，不同級別匹配不同資源：

• 30天逾期：業務人員友好提醒 + 了解情況
• 60天逾期：財務部門正式催收函 + 暫停新訂單
• 90天逾期：法務部門介入 + 律師函警告 + 全面停止合作

關鍵動作：每個動作都留有記錄，形成完整的證據鏈條。

策略三：建立回款責任到人的績效機制

將應收賬款回收情況與業務人員績效強掛鉤：

• 回款提成 > 簽約提成，倒逼業務人員重視客戶質量
• 逾期賬款與業務團隊獎金直接關聯，形成全員風控意識

03

體系搭建，將風險管理融入日常經營

臨時救火不如事前預防，將風險管理融入企業日常經營的血液中，形成"預防-監測-響應-優化"的閉環。

（一）客戶信用動態評估體系

建立客戶“信用身份證”，包含：

• 工商信息、司法數據、行業口碑三核實
• 合作歷史付款記錄分析
• 同行評價與上下游反饋

執行關鍵：信用評級每季度更新，新客戶必做信用調查，高風險客戶先款后貨。

長期價值：這不僅是一套風險篩查機制，更是一套客戶優選系統，能幫助企業將有限資源持續投入在優質、健康的合作關系中，從源頭上提升客戶群質量。

（二）合同與流程的“風險防火墻”

合同管理三要素：

1.明確付款期限：避免“驗收后付款”等模糊表述

2.約定違約金：具體計算方式與支付時間

3.約定管轄法院：優先選擇己方所在地

流程設計三關鍵：

1.自動提醒：系統提前7天提醒客戶付款

2.超期預警：逾期立即標記，責任到人

3.定期復盤：月度應收賬款專題會

執行關鍵：將合同條款與內部審批流程綁定，確保每份發出的合同都符合規范；同時，將催收動作嵌入OA或CRM系統，實現流程可視化、節點責任化。

長期價值：減少對個人經驗的依賴，即使人員更替，公司的基本風控底線也能牢牢守住，實現穩健經營。

（三）智能化的數據驅動決策

搭建應收賬款智能看板，實時追蹤：

• 逾期率、催收成功率、壞賬率三大核心指標
• 賬齡結構與變化趨勢
• 客戶集中度與行業風險

執行關鍵：設定關鍵指標閾值，系統自動預警；定期生成分析報告，將數據轉化為決策依據，而非停留在展示層面。

長期價值：不僅預警風險，更能基于付款行為數據優化銷售策略、產品定價甚至市場方向，驅動業務高質量增長。

04

結語與建議

年底是回款關鍵期，也是風險高發期，別再讓"拖"成為壞賬的開始。面對復雜多變的商業環境，合規與效率并重，把風險前置到簽約環節，把回款機制融入合同設計，把預警管理變成日常習慣。對于優質客戶，柔性催款是維護合作的智慧；對于高風險客戶，合法維權是保護企業的底線。

法律不是用來撕破臉的工具，而是用來劃定邊界、保障共贏的規則。遇到大額應收賬款拖欠問題時，建議及時咨詢專業律師，通過法律手段維護自身權益。越早采取行動，挽回損失的可能性越大。