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大家好,我是菜雞公關(guān)。
在整理公關(guān)聲明案例庫(kù)的過(guò)程中,我逐漸摸索出了一條工作流,每天掃一遍微博熱搜榜,順帶瀏覽下幾個(gè)重點(diǎn)賬號(hào)的發(fā)文信息,對(duì)于熱門公關(guān)事件,先用微博博文進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄,之后再整理成文。
今年以來(lái),有一家企業(yè)引起了我的關(guān)注,關(guān)于它的負(fù)面內(nèi)容非常多,多到我甚至都整理不完。更有意思的是,它幾乎沒有發(fā)布過(guò)任何書面的公關(guān)聲明,在媒體的報(bào)道里,它所謂的回應(yīng),很多次都只是客服話術(shù)而已。
它就是山姆。以下是我簡(jiǎn)單整理的一些關(guān)于它的負(fù)面詞條和報(bào)道媒體:
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山姆的媒體輿情其實(shí)很有意思。它的特別之處在于,即使是卷入熱門危機(jī)公關(guān)事件的企業(yè),都很少會(huì)被媒體用各種不同的詞條、從各種不同的角度進(jìn)行花式報(bào)道,更多情況下,詞條應(yīng)該是:XX發(fā)布公關(guān)聲明、XX回應(yīng)、XX產(chǎn)品翻車/售假等。
作為一名此前深耕甲方的公關(guān)人,菜雞公關(guān)一直認(rèn)為,甲方老板對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)知是有誤的。危機(jī)公關(guān)的最大價(jià)值,應(yīng)該是通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)給老板提供終端用戶視角,以此來(lái)洞悉企業(yè)內(nèi)部各個(gè)端口的不足,并加以改進(jìn),最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,換句話說(shuō),公關(guān)擔(dān)任了外部智囊團(tuán)的角色。
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但現(xiàn)實(shí)情況是,絕大多數(shù)老板對(duì)于危機(jī)公關(guān)的期待,是在輿情爆發(fā)后,公關(guān)人能夠解決媒體、解決發(fā)帖人、讓負(fù)面內(nèi)容消失。
負(fù)面內(nèi)容真的就是洪水猛獸嗎?其實(shí)并不是,沒有任何一家企業(yè)的倒下是因?yàn)槲C(jī)公關(guān),即使是鬧得轟轟烈烈的鐘薛高,深層原因還是在于它的商業(yè)模式是建立在謊言和欺騙之上,而危機(jī)公關(guān)只是扯下了那一層遮羞布。
說(shuō)回山姆,過(guò)去半年,山姆被媒體報(bào)道了非常多次,如果按照小米換將之后的應(yīng)對(duì)方式,應(yīng)該是快速反應(yīng),逐條回應(yīng),但山姆選擇了另一種方式,保持沉默。
危機(jī)公關(guān)其實(shí)并沒有完全正確的解法,應(yīng)對(duì)策略更多在于老板怎么看,或者說(shuō)是解決老板的焦慮。如果老板沒有那么在意,那么熬一熬也就過(guò)去了,而以往很多案例都能證明這一點(diǎn)。
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這也是菜雞公關(guān)取這個(gè)標(biāo)題的原因,媒體負(fù)面報(bào)道其實(shí)沒什么大不了。現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看,過(guò)去這些數(shù)十家媒體策劃的負(fù)面選題,對(duì)山姆有傷害嗎?那肯定是有的,但傷害巨大嗎?肯定不至于,否則山姆也應(yīng)該早就改變策略了,畢竟它家也不至于0公關(guān)預(yù)算。
最后,菜雞公關(guān)對(duì)山姆還是蠻感興趣的,如果你了解一些山姆公關(guān)的情況,歡迎分享給菜雞。
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