北京
刷到一張令人咋舌的照片：新航一名空姐跪在公務(wù)艙過道，低頭專注處理乘客的腳，是修腳、治甲溝炎還是美甲，無人知曉，但畫面極具沖擊力。
不得不說，新航服務(wù)堪稱“魔法攻擊級”，將乘客視作“移動(dòng)的尊貴資產(chǎn)”，連身體細(xì)微之處都照顧得妥妥當(dāng)當(dāng)，這也是其能年年獲“全球最佳”的底氣，把“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”做到了極致。
反觀國內(nèi)航空，若讓空姐跪著處理乘客腳，從制度到社會(huì)文化、職業(yè)邊界，都會(huì)引發(fā)軒然大波。國內(nèi)服務(wù)邏輯是“邊界清晰型”，滿足乘客合理需求，如提供水、毯子、換座位等沒問題，但“跪式服務(wù)”絕不可能，否則分分鐘被拍視頻掛熱搜，航空公司和當(dāng)事人都要遭殃。
這背后是文化差異，新航把“無微不至”設(shè)為KPI，身體羞恥區(qū)也能成服務(wù)場景；國內(nèi)職業(yè)倫理則強(qiáng)調(diào)尊嚴(yán)與邊界，不鼓勵(lì)“跪式服務(wù)”，也不把“超額勞動(dòng)”視為加分項(xiàng)。
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