世遺賦能 守護(hù)共享 青城山-都江堰“金字招牌”更閃亮

2000年11月29日，青城山-都江堰正式列入世界遺產(chǎn)名錄，這一刻，不僅屬于一座城市的榮耀，更是全人類共同收獲的一筆珍貴文明財富。25年后的今天，千年古堰依舊碧波清流潤澤天府之國；幽幽青城仍然在蒼翠生態(tài)中涵養(yǎng)人文與自然的雙重脈動。在這里，城市鏗鏘前進(jìn)的腳步與遺產(chǎn)傳承保護(hù)的初心和諧共鳴，奏響“珍水萬世堰·幸福安逸城”的生動樂章。

自2000年成功列入《世界遺產(chǎn)名錄》以來，青城山-都江堰景區(qū)走過了從硬件升級到服務(wù)提質(zhì)、從傳統(tǒng)管理到智慧運營的跨越之路。年接待游客量從申遺初期的百萬余攀升至穩(wěn)定千萬級，游客滿意度持續(xù)保持在98.6%以上。在這片承載著千年文明的土地上，改變的是設(shè)施與服務(wù)，不變的是守護(hù)與傳承。今天，我們將透過景區(qū)人的視角，回望這段守護(hù)與共享并行的歷程，感受世界遺產(chǎn)地的發(fā)展脈動。

基礎(chǔ)設(shè)施跨越升級

游客接待量實現(xiàn)歷史性突破

申遺成功為青城山-都江堰打開了通往世界的大門。數(shù)據(jù)顯示，2000年，青城山-都江堰景區(qū)接待游客僅為141.04萬人次。而到了2024年，青城山-都江堰景區(qū)年游客接待量已躍升至1050.05萬人次，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這一變化背后，正是基礎(chǔ)設(shè)施的全面升級與游覽環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

初冬時節(jié)，都江堰景區(qū)內(nèi)游人如織。金牌講解員胡嬌帶著記者沿著古椿園一側(cè)的游步道漫步向前，看著不遠(yuǎn)處的臥鐵噴泉、堰功道上熙熙攘攘的游人，胡嬌打開了話匣子。這位堅守講解崗位26年的“都江堰工匠”親歷了景區(qū)申遺成功25周年的巨變?！耙郧暗闹v解全憑一張嘴、一雙腿，信息傳遞靠口耳相傳。”她回憶，站在魚嘴分水堤講解時，導(dǎo)游需用大喇叭扯著嗓子喊，才能讓三十多人的團(tuán)隊聽清。如今，數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實體驗區(qū)、多語種自助講解器相繼投入使用，哪怕面對千人研學(xué)團(tuán)，也能實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

設(shè)施提升、服務(wù)優(yōu)化同樣體現(xiàn)在青城山景區(qū)。天師洞管理所所長李俊在景區(qū)一線工作已經(jīng)32年，他也親眼見證了景區(qū)從滿足基本游覽需求到提供優(yōu)質(zhì)體驗的轉(zhuǎn)變。“這二十五年變化太大了，游步道修繕、旅游廁所改建、智慧安防系統(tǒng)覆蓋、游客服務(wù)中心功能完善……”

正如胡嬌和李俊所說，25年間，青城山-都江堰景區(qū)，完成游步道提升約50公里、旅游廁所改造47座，并對游客服務(wù)中心進(jìn)行升級改造。硬件設(shè)施的全面提升，為年接待量突破千萬人次奠定了堅實基礎(chǔ)。

數(shù)字技術(shù)賦能千年文明

智慧景區(qū)讓遺產(chǎn)“活”起來

科技賦能同樣是青城山-都江堰景區(qū)近年發(fā)展的鮮明特色。景區(qū)信息化水平邁入全國旅游行業(yè)智慧景區(qū)建設(shè)先進(jìn)前列，先后榮獲國家旅游局“智慧景區(qū)最佳示范獎”、住建部“智慧景區(qū)示范基地”等殊榮，AI活化歷史人物、VR沉浸體驗、多語種自助導(dǎo)覽等數(shù)字化手段，正讓千年遺產(chǎn)以更生動、立體的方式呈現(xiàn)于游客面前。

“我最大的感受就是科技正讓我們的文化遺產(chǎn)煥發(fā)新的生機。” 當(dāng)著記者面，胡嬌用手機掃描了堰功道旁施千祥銅像下的二維碼，屏幕上立刻出現(xiàn)AI“復(fù)活”的施千祥，將自己參與治水建堰的故事娓娓道來。“這是都江堰景區(qū)今年打造的‘AI活化十二堰工’項目，游客掃碼即可觀看短視頻了解歷史?！?/p>

自2022年起，青城山-都江堰景區(qū)推進(jìn)“云上都江堰、數(shù)字青城山”智慧旅游管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，通過數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實現(xiàn)了景區(qū)管理、服務(wù)和營銷的數(shù)字化升級，其中包括自助導(dǎo)覽、實時導(dǎo)航等功能。據(jù)統(tǒng)計，景區(qū)已部署智能導(dǎo)覽設(shè)備500余臺，覆蓋中英日韓等12個語種，數(shù)字化服務(wù)惠及游客超300萬人次。VR體驗區(qū)、線上云游平臺等創(chuàng)新項目，讓游客在虛實結(jié)合中感受文化遺產(chǎn)的魅力。

“科技讓2000多年的水利工程活了起來，但文化的核心傳播仍需人的參與?！北M管科技手段不斷升級，胡嬌卻始終堅信“有溫度的講解無可替代”。于是，她將自己26年的一線工作經(jīng)驗?zāi)毘闪恕抖冀咧v解藝術(shù)》專著，這些年更是參與培養(yǎng)新生代講解員200余名，不斷推動著景區(qū)從“口耳相傳”邁向“系統(tǒng)傳播”的新階段。

服務(wù)理念深入人心

“五員一體”打造暖心景區(qū)

從線上預(yù)約購票的便捷，到無障礙通道的完善；從山林休憩點的合理布局，到緊急救援的快速響應(yīng)，隨著游客數(shù)量增長與需求多樣化，青城山-都江堰的服務(wù)理念也從基礎(chǔ)保障走向精細(xì)化和人性化，服務(wù)的觸角正延伸至每一個細(xì)節(jié)。這一轉(zhuǎn)變，李俊有著深刻體會。

從天然圖畫到天師洞，每天，李俊在這段游步道上記錄下的微信步數(shù)都上萬步。“過去更側(cè)重游覽保障，現(xiàn)在則要關(guān)注游客的全程體驗。工作日我們的平均步數(shù)在15000步，節(jié)假日超過23000步。”

穿梭在人群中，除了辨識度極高的工裝，李俊腰間的黨員流動急救包也格外醒目，也成為了景區(qū)人性化服務(wù)的象征。“我們隨身攜帶的這個黨員流動急救包內(nèi)裝著藿香正氣水、白藥噴霧等應(yīng)急物品，就是為了應(yīng)對游客突發(fā)狀況。”

李俊告訴記者，這些年，景區(qū)管理已建立起標(biāo)準(zhǔn)化流程和人性化服務(wù)規(guī)范，推行“五員一體”工作目標(biāo)——每位員工同時擔(dān)任服務(wù)員、安全員、救護(hù)員、宣傳員和保潔員。李俊和同事們?nèi)諒?fù)一日的辛勤工作，確保了這片世界遺產(chǎn)地的整潔、安全、有序，讓游客在幽靜清雅的氛圍中感受青城山的道家文化與自然之美。這樣的服務(wù)升級帶來的是游客體驗的顯著提升，最新的游客滿意率達(dá)99%，“聽到游客真誠的感謝，是我們最大的成就感。”李俊說。

從青石板路到智慧步道，從基礎(chǔ)服務(wù)到“五員一體”，青城山-都江堰景區(qū)用數(shù)據(jù)書寫發(fā)展答卷，用溫情講述守護(hù)故事。站在新的歷史起點，這片世界遺產(chǎn)地正以更閃亮的“金字招牌”，向世界展示中華文明保護(hù)與發(fā)展的生動實踐。

本文轉(zhuǎn)自都江堰發(fā)布

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